У австралийского игрока возникли проблемы с верификацией аккаунта в казино. Несмотря на многочисленные попытки предоставить надлежащую документацию, идентификатор игрока был отклонен по причине «обрезания». Кроме того, утверждалось, что на устройстве игрока использовалась другая учетная запись, что привело к отказу в выплате выигрыша в 200 долларов. Казино решило проблему и выплатило игроку выигрыш. С тех пор жалоба была помечена как «решенная».
Тема: Жалоба на проверку аккаунта и отказ в платеже.
Я пишу, чтобы выразить свое разочарование и разочарование по поводу моего недавнего опыта работы с вашей платформой.
Чтобы представить контекст: недавно я выиграл 200 долларов на вашей платформе казино, и это был для меня волнующий момент. Однако моя радость быстро сменилась разочарованием, когда меня попросили подтвердить мою учетную запись. Я быстро обновил свои документы в соответствии с просьбой, но мне неоднократно говорили, что мои документы были обрезаны и не утверждены.
Несмотря на мои многочисленные попытки исправить ситуацию, предоставив по запросу все необходимые документы, я столкнулся с дальнейшими препятствиями. Обратившись в вашу службу поддержки в чате за разъяснениями, какие документы необходимы, я сразу же отправил все запрошенное, но мне сообщили еще об одной причине отказа: предположительно, на вашем сайте с моего устройства была воспроизведена другая учетная запись.
Хотя я объяснил, что мой партнер мог использовать мой телефон для игры, я не мог быть в этом уверен. Тем не менее, эта причина была использована для отказа от моего выигрыша. Я запросил доказательства в поддержку этого утверждения, но их не предоставили. В конце концов меня заверили, что оплата будет произведена, но через несколько часов я получил электронное письмо о том, что мой платеж был отменен.
Этот опыт заставил меня чувствовать себя разочарованным и недооцененным как клиент. Я считаю, что выполнил все необходимые требования и заслуживаю скорейшего получения выигрыша. Я прошу тщательного рассмотрения моего дела и принятия решения, которое поддержит целостность вашей платформы и будет учитывать законно заработанные выигрыши.
Я ценю ваше внимание к этому вопросу и надеюсь на быстрое и удовлетворительное решение.
Искренне,
Нху Т
Дорогой nhu23T,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Richard.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Они заплатили мне. Проблема решена.
Дорогой nhu23T,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
