Игрок из Австралии внес депозит в размере 60 долларов и выиграл большой прогрессивный джекпот, но позже обнаружил, что его вывод был отклонен, а его аккаунт был удален. Несмотря на выполнение требуемых ставок для спинов лояльности, он теперь ищет помощи, чтобы вернуть свой выигрыш.
Внес 60 долларов, затем проиграл, и проиграл 40 бесплатных вращений за депозит, затем сыграл в вращения по программе лояльности и выиграл 3,9 доллара, на которых поставил требуемую сумму ставки, а через час выиграл большой прогрессивный джекпот, мне разрешили вывести деньги, сказав, что все сделано и я могу вывести деньги, позже проверил, как будет проходить мой вывод, выяснилось, что деньги были отклонены и у меня их сняли, и на мой игровой счет положили только 150 долларов. Теперь я не знаю, как вернуть их у них, и я пытался поговорить с ними, но никаких доводов не было, а теперь они удалили мой аккаунт, и мне нужна помощь с этим. О, и в правилах вращений по программе лояльности указано только требование по ставкам, так что я в замешательстве.
Дорогой michealhenderson471,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Отправил вам все по электронной почте, и они забрали выигрыш, прежде чем закрыть мой счет. Когда они отклонили мой запрос на вывод средств, они забрали их, и с тех пор я борюсь, чтобы вернуть их, но я просто хочу получить свой выигрыш, вот и все.
Спасибо за ответ, michealhenderson471. Не могли бы вы уточнить, сколько денег было на вашем счете в казино после того, как вы выполнили требования по отыгрышу бонуса лояльности? Ваши выигрыши были переведены на ваш реальный денежный баланс или они все еще классифицировались как бонусные деньги?
На моих скриншотах указано 12:47 для окончания бонуса и выигрыша на 1:34, но время в моей истории игр постоянно меняется, хотя я скачал ее: на одном указано 2:05, на другом — 2:24 для окончания бонуса, так как же это постоянно редактируется на моем телефоне, и выигрыш джекпота не говорит о выигрыше джекпота, а был грандиозный выигрыш джекпота, и это изменилось на 2:39, бонус закончился на 92,74 $ и сказал, что я могу его снять, и я проверил бонус, и там больше не было сказано, что он активен, и если бы он был ниже бонуса, то он бы не разрешил вывод, и сказал, что бонус не активен, и также сказал бы, что в соответствии с требованиями по отыгрышу, также в их условиях говорится, что джекпоты будут выплачены в полном объеме, но они этого не сделали, потому что без джекпота невозможно выиграть 10000 $ со ставки в 2 $, если только это не джекпот, и после того, как он закончился, я продолжал делать ставки, потому что я продолжал играть целую вечность до джекпота, поэтому я сделал ставки по требованиям, а затем поставил еще.
Как я вообще получу причитающиеся мне средства, насколько вероятно, что казино мне заплатит и насколько вероятно, что мой случай окажется успешным?
Большое спасибо, michealhenderson471, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Есть ли еще хорошие новости, бранислав?
Привет, michealhenderson471,
Мне жаль слышать о ваших проблемах, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. Однако я не уверен, что вы пытались сказать со всеми предоставленными подробностями/доказательствами. Вы предоставили скриншоты различных правил бонусов, вероятно, из разных разделов веб-сайта казино, применяемых к разным типам бонусов, в то время как вы также предоставили правило с максимальным лимитом вывода средств в размере 150 австралийских долларов для использованного вами бонуса. Кроме того, скриншоты некоторых частей вашей истории игр не имеют смысла без объяснений или дополнительных подробностей, которые не видны на этих скриншотах, а журналы игр (файл Excel) немного хаотичны, потому что данные, похоже, прыгают между игрой на реальные деньги/бонус/бонус без депозита без правильной временной шкалы, поэтому неясно, когда вы играли с какими средствами и где были выполнены требования по ставкам, если они вообще были выполнены. Итак, давайте попробуем узнать больше у казино.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Richard Casino !
Не могли бы вы предоставить нам подробное объяснение ситуации игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы, и какие именно правила были применены к оспариваемым выигрышам пользователя?
Может ли казино обосновать свои заявления и решения соответствующими доказательствами, особенно игровыми журналами, и выделить важные моменты в данных? Кроме того, поскольку игровые журналы, предоставленные игроком ранее, немного хаотичны, можете ли вы убедиться, что все в его игровых журналах правильно отсортировано по порядку, в соответствии с датами/временем, и правильно отображает все детали балансов (реальные деньги/бонусная игра)?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
