Уважаемые представители Casino Guru,
Мы хотели бы принести наши искренние извинения за трудности, возникшие в процессе проверки игрока.
Мы полностью понимаем, насколько сложно преодолевать подобные препятствия, особенно когда вы проходите процесс проверки.
Позвольте нам привести некоторые подробности этого дела.
Процедура проверки личности Казино требует от Пользователя предоставления документов с несколькими требованиями. В зависимости от типа документа требования могут различаться.
Чтобы проверить способ оплаты игрока, мы запросили скриншот подтверждения депозита, который должен включать детали транзакции с веб-сайта, приложения или PDF-документа, показывающие следующее: Время и дату
Количество
Отправитель
Торговец
Статус (успешно)
Идентификатор транзакции/номер ссылки
Адресная строка (только для веб-версий)
При необходимости мы можем предоставить игроку пример по электронной почте.
Кроме того, поскольку в первоначальном подтверждении депозита не был указан отправитель, мы запросили снимок экрана профиля кошелька, на котором четко видно:
Реквизиты счета
Ваше полное имя
Электронная почта или идентификатор кошелька
Адресная строка (только для веб-версий)
Более того, мы заметили, что игрок использовал сторонний платеж. Обратите внимание, что использование чужих платежных методов строго запрещено, и подобные нарушения могут привести к закрытию вашего счета с возможностью конфискации всех выигрышей, полученных с нарушением T&C.Игроку было предложено предоставить документы для подтверждения данного метода.
Было:
-Фото кредитной карты, которую вы использовали для внесения депозита (2 стороны)
- Удостоверение личности владельца карты (2 стороны)
- Селфи владельца кредитной карты с удостоверением личности и запиской «Привет, название казино и текущая дата»
К сожалению, эти документы не были предоставлены.
В этот момент игрок потратил выигрыш на игровую активность.
В результате эти средства не могут быть выведены.
Мы хотели бы подчеркнуть, что мы не нарушали никаких правил и действовали в полном соответствии с нашими Условиями и положениями. Как лицензированное и честное казино, мы всегда стремимся к тому, чтобы все процессы были прозрачными и соответствовали нашим установленным политикам.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей команде в любое время.
С уважением,
Команда казино Ричарда
Dear Casino Guru representatives,
We would like to extend our heartfelt apologies for the difficulties encountered during the player's verification process.
We fully understand how challenging it can be to navigate such obstacles, especially when you are going through the verification process.
Let us provide some details regarding the case.
The Casino identity verification procedure requires the User to provide documents with several requirements. Depending on the type of document, the requirement may vary.
In order to verify the payment method of the player we asked for a screenshot of the deposit proof that should include transaction details from the website, app, or a PDF document, showing the following:Time and date
Amount
Sender
Merchant
Status (successful)
Transaction ID/reference number
Address bar (for web versions only)
If needed, we can provide an example to the player via email.
Additionally, since the initial proof of deposit did not display the sender, we requested a screenshot of the wallet profile clearly showing:
Account details
Your full name
Email or wallet ID
Address bar (for web versions only)
Moreover, we noticed that the player used the third-party payment. Please note that it's strictly prohibited to use other people's payment methods and such violations may lead to closure of your account with a possibility of confiscation of all winnings gained in violation of T&C.The player was asked to provide documents to verify this method.
There were:
-Photo of the credit card you used for the deposit (2 sides)
- Cardholder ID (2 sides)
- Selfie of credit card holder with ID and note "Hi Casino Name and current date
Unfortunately, those documents were not provided.
At this moment, the player has spent the winnings on the gaming activity.
As a result, those funds cannot be withdrawn.
We would like to emphasize that we have not violated any rules and have acted in full compliance with our Terms and Conditions. As a licensed and fair casino, we always strive to ensure that all processes are transparent and in line with our established policies.
If you have any questions, please do not hesitate to reach out to our team at any time.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Автоматический перевод:
