Игрок из Австралии внес депозит в размере $800 и выиграл $9000, а также VIP-бонус в размере $500. После попытки вывести $5000 они столкнулись с проблемами с ограничениями на бонусные выигрыши и получили только $800, что оставило их в недоумении относительно общего баланса и еще больше ограничило последующий вывод $4000.
Возникли серьезные проблемы с вашим онлайн-казино
1. **Депозиты и начальные выигрыши**:
- я внес **$800** на счет RichardCasino.
- я выиграл **$9000**, ваш новый баланс теперь составляет **$9000**.
2. **Активация бонуса**:
- jполучил **VIP-бонус в размере 500$**, который вы активировали.
- После выполнения условий по отыгрышу баланс моего счета вырос до **$10 800**.
3. **Попытки вывода средств**:
- Я пытался вывести **$5000**, но получил электронное письмо с сообщением о проблеме, и было зачислено только **$800**.
- Казино сообщило мне, что ваш выигрыш по бонусу ограничен **10-кратной суммой бонуса**.
4. **Окончательные изменения баланса**:
- Баланс вашего счета снизился до **$5000** после снятия средств.
- Вы сыграли еще раз и выиграли еще **$4000**.
- При попытке снять эту сумму вы столкнулись с еще одним ограничением на снятие **$4000**.
### Причины этих проблем:
- **Ограничения по бонусам**: Онлайн-казино часто имеют строгие правила относительно бонусов. В вашем случае, похоже, что выигрыши, полученные с помощью бонуса, значительно ограничат ваши возможности по выводу этих средств.
- **Правила ставок**: Здесь действует условие о возможности вывода только выигрышей, равных **10-кратной сумме бонуса**. Поскольку ваш выигрыш был получен из ваших депозитов, а бонус добавил еще больше сложности, он, похоже, является частью вашего выигрыша, не подлежащей возврату.
Дорогой Mtn995,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о ваших проблемах с Richard Casino, и я понимаю ваше разочарование относительно процесса вывода средств.
Чтобы помочь нам лучше понять Вашу ситуацию, я хотел бы задать еще несколько вопросов:
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить это дело и решить проблему. Без вашего вклада мы не сможем продолжать эффективно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я вывел деньги 1 января. Так вот, казино говорит, что для получения статуса золотого членства мои расходы должны превышать 2000 в месяц, но это первый день месяца, и до этого я не тратил 2000. Так что они отправляют мне этот бонус не как подарок, а как приманку. Так что на моем счету было около 7000, когда я получил этот бонус. Я не активировал бонус, пока не узнал, что закончил со своим выигрышем, и просто хотел поиграть ради удовольствия. Это было 9000. Ничто из моего баланса не было ограничено, даже VIP-бонус. Все говорило о возможности вывода. Пока я не снял 5800. Но я не понимаю, они только разрешают вывод максимум 4000? Но они разрешили мне снять 5800? Это смешно. Я получаю электронное письмо о том, что мой вывод отклонен, сумма была зачислена на ваш счет. Было зачислено только 800. Я связался с ними и спросил, что происходит? Они сказали, что у меня есть бонусный выигрыш. И им пришлось взять 500x10. Что теперь мне разрешено выводить деньги, и проблем быть не должно. Я сказал, тогда подождите секунду. На моем счету было 9000, я активировал бонус, что означало, что бонусный выигрыш составил 1800. У меня был баланс в 9000, полученный от депозита. Я так разозлился, начал играть в баккару и выиграл еще 4000. Я думал, что все в порядке, так как они забрали эти деньги. Потому что там все еще написано «выводимый». Что означает, что мой счет ограничен или что-то в этом роде. Я делаю еще один вывод 4000. Перед тем, как сделать вывод, я связываюсь с ними и спрашиваю, что я сделаю вывод. Просто чтобы убедиться, что это не повторится. Я не получил прямого ответа и что это будет рассмотрено финансовой командой. Это все было просто ложью. Потому что, когда они забрали 5000, они сказали мне, если я теперь могу сделать вывод, и баланс не будет затронут. Они сказали, так что я думал, что мне разрешено снять эту сумму. Они забрали и вторую сумму. Я сделал депозит и выиграл 9000, включая 4000. Никакого бонуса. Теперь я вижу, что это была приманка, чтобы заставить меня активировать это. Поскольку я не потратил в общей сложности 2000, то причина, по которой они дали мне этот бонус, была только по этой причине.
Чего я не понимаю, так это когда они дают вам бонусы. Максимум, который вам разрешено делать с бонусами, был 15 в играх с высокими ставками. Почему мне было разрешено делать ставки в баккара на 1500 долларов? Потому что они надеялись, что я проиграю свои деньги до того, как я их выведу, чтобы им не пришлось прибегать к этой схеме. Но я не проиграл, я выиграл в общей сложности 14800. Но я проиграл не в играх, я проиграл их казино. Вы играете, вы проигрываете, вы получаете это. Но когда вы играете и выигрываете, но казино забирает это, это несправедливо. Со мной нужно разобраться.
Это мой последний вариант. Мне некуда было идти, я спорил и спорил. Я был прав много раз, они противоречат сами себе, но я не мог победить. Теперь я все еще играю, потому что я гонюсь за тем, что взял, но я проигрываю и проигрываю. Ты моя единственная надежда. Сделай так публично
Чтобы исправить ошибку, они оставили мне 5000 и 800. Поэтому я сыграл и выиграл еще 4000. Затем они забрали еще 4000, что в общей сложности составило 9000. Они дали VIP-бонус 500, хотя я был только в январе и мои расходы были меньше 2000. Я знаю это, потому что StayCasino и Richard Casino — это одно и то же. Я достиг золотого членства, потому что мои расходы достигли 2000. На моем счете Richard было всего несколько сотен. Выигрыши — это не расходы
Я связался с казино и попросил их предоставить мне историю игр. Я написал vip-менеджеру, он сказал «нет», и я спросил его, почему нет, приятель? Он не объяснил мне причину. Я надавил на него. Наконец он сказал «да», но тянул 2 дня. Я получил электронное письмо, и они отправили мне мою историю для staycasino с другой стороны. Наконец оно пришло. Я понимаю, что оно было отредактировано, но я пытаюсь понять, почему. Потом до меня дошло. Когда я связался с ними, он сказал, что бонус не был разыгран до 8800, он поправил меня и сказал 9800. Затем он дал мне мою историю игр и отредактировал, что я играл в награды «бесплатные вращения». Кстати, бонус не был бесплатным вращением.
Также в геймплее написано, что я выиграл деньги 1 января. Нет, я сделал депозит 2 января и выиграл
Большое спасибо, Mtn995, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Mtn995,
Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.
Мы хотели бы пригласить Richard Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.
Дорогой Ричард Казино,
Можете ли вы пояснить точные причины снижения равновесия игрока?
С уважением,
Адам
Я хотел бы добавить, что общение было очень односторонним. Когда я задаю им вопрос, они дают мне самый нерелевантный ответ? Они сказали, что любой бонусный выигрыш подлежит ограничениям на максимальный вывод. Я говорил это снова и снова. Бонус — это когда бонус активирован, а сумма после него подлежит ограничениям.
Когда я сделал депозит 2/1, имейте в виду, что weekcash выплачивается не по времени США, а по времени Австралии. В моих игровых процессах есть несоответствия, например, есть игровой процесс от 31/1/24, затем должно быть 1/1/25, но это 30-е число предыдущего дня. Он продолжается, пока не достигнет и не скажет еженедельный денежный бонус, затем он возвращается к 31/12/24. Идентификатор игры также не в числовом порядке. Я продолжаю говорить мне, покажите, что успешно сделал ставку, и играл на эти средства и выиграл 10800. Они этого не сделают. Вместо этого они говорят, что нет никакой ошибки, все точно. Я не вижу ничего точного в том, что ставка прошлого дня находится перед будущей ставкой. Я считаю, что это казино изменило мой игровой процесс, чтобы он выглядел так, будто я играл с бонусами от начала до конца. Я сделал несколько депозитов, и я припоминаю, что никогда не получал еженедельный денежный бонус до 09/01/2025.
Также на сайте говорится, что бонусы можно получить только на проверенные счета. Они говорят, что не собираются обманывать клиентов, но я понимаю. Вы вкладываете деньги, проигрываете и получаете их. Но когда казино говорит что-то, что не соответствует действительности, и еще говорит, что это моя вина? Я вносил депозит несколько раз, потому что мой счет достигал нуля.
Я упрощу это, вот что произошло Я внес в общей сложности 800. Бонусы за депозит не были использованы или предоставлены мне. Выиграл 9800. Мне был предоставлен VIP-бонус наличными, хотя мои расходы в том месяце не составляли 2000. Я спросил, почему мне был предоставлен VIP-бонус наличными, когда я только начал играть, даже бонусы за депозиты не были такими уж большими. Выигрыши за депозиты мои. Бонусные выигрыши Я принимаю, что на меня распространяются их условия. Сумма 10800 не была заблокирована для бонуса, там написано, что ее можно вывести.
Привет Mtn995,
Я тоже заметил расхождения в данных. Будем ждать ответа казино и прояснения ситуации.
С уважением,
Адам
Мне сказали, что любой выигрыш, полученный в результате бонуса, подлежит максимальному снятию. Не весь баланс
В бонусных положениях и условиях четко указано, что любой выигрыш в результате бонуса подлежит этому. Потому что это не имеет смысла, что если у вас есть выигрыши по депозиту в размере 10000, вы активируете бонус в размере 3 долларов, вы говорите мне, что вам разрешено только 3 доллара из этих 10000, это смешно. У меня были выигрыши в результате депозита. Даже когда я запрашивал историю моих игр, они изменили мой игровой процесс, чтобы он выглядел так, будто я играл с бонусом, но они просто скопировали и вставили его, забыв сделать цифры правильными. Очень хитро.
Уважаемая команда Casino Guru,
Мы искренне сожалеем о любых разочарованиях, которые игрок мог испытать в этой ситуации. Мы полностью понимаем, насколько такие вопросы могут быть тревожными, и мы ценим возможность предоставить разъяснения.
Согласно нашим Условиям и положениям бонусов, все бонусы на депозиты подлежат максимальному лимиту вывода в размере 10-кратной суммы бонуса . Пока вывод средств не будет успешно обработан, баланс игрока остается подпадающим под это правило максимального выигрыша.
В результате любые выигрыши, превышающие разрешенную сумму, были вычтены из баланса в соответствии с нашими условиями. Мы хотим заверить вас, что наша команда провела тщательную и точную проверку всех расчетов, подтвердив, что примененные ограничения были правильно оценены.
Наша главная цель в таких случаях — определить, повлияла ли сумма бонуса на общий выигрыш. Это обеспечивает справедливую и прозрачную оценку, при этом надлежащим образом учитывая влияние любых активных бонусов.
Если игроку требуется подробная разбивка расчетов, мы будем рады предоставить ее по электронной почте по запросу. Однако из-за нашей политики конфиденциальности данных мы не можем делиться такой информацией публично. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуются дополнительные разъяснения, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда казино Ричарда
Привет Ричард Казино,
Большое спасибо за ваш ответ. Игрок утверждает, что он накопил выигрыши с депозита, поэтому для того, чтобы мы могли эффективно урегулировать ситуацию, нам нужно увидеть доказательства, подтверждающие ваше заявление.
Игровая история ранее была предоставлена игроку, но, похоже, в данных есть несоответствия/ошибки. Можете ли вы предоставить соответствующую историю, либо игроку, либо мне напрямую( adam.m@casino.guru ), чтобы мы могли увидеть, как был накоплен баланс и использован упомянутый бонус?
С уважением,
Адам
Я столкнулся с большой путаницей, когда связался с вашим персоналом поддержки по поводу проблем с моим аккаунтом. Сначала я получил неясную и противоречивую информацию. Я указал на ошибку в истории моего аккаунта, но мне сказали, что ошибки не было. Я хорошо знаю о своих депозитах и играх, в которые я играл.
Когда я спросил о несоответствиях, ваша команда заявила, что это произошло из-за активации бонуса на 9800. Они заверили меня, что мой баланс в 5000 был правильным и что я мог снять его без ограничений. Разочарованный, но полный решимости, я начал играть в баккара с высокими ставками и сумел выиграть еще 4000.
Однако, когда я попытался снять свой выигрыш, мне снова сообщили, что баланс теперь правильный и никаких дальнейших ограничений не будет, что противоречит предыдущим заверениям. Эта ситуация вызвала у меня сильное разочарование, и я начал чувствовать, что сдаюсь. Тем не менее, когда я просмотрел свою игровую историю, я убедился, что что-то не так. Мой игровой процесс не складывается в одну секунду, он говорит, что бесплатный бонус вращения был сыгран в начале, в следующую секунду он находится в другом месте. Вы копируете и вставляете столько, сколько хотите, но слишком много игрового процесса, чтобы скрыть это. Вы, ребята, сказали мне, что я активировал свой бонус на 9800 уже, почему вы не сказали мне, что я активировал на 200 или 3000?? Но это не так. Цифры не лгут. Если вы, ребята, дважды забрали у меня деньги. Почему мой баланс внезапно увеличился с 4000 до 8000, играя, сделав ставку на вращение в 2 доллара? Все еще есть ошибки. Это все еще не правильная история.
Пожалуйста, если бы мне дали награду в виде бесплатных вращений. Потому что я выбрал бонусные предложения. Мне бы пришло письмо по этому простому предложению. Если бы не было предложения, то оно не произошло.
Я собираюсь опубликовать все, что они мне сказали о моем бонусе. Единственный бонус, который они упомянули, это ограничение на вывод средств. Ни разу они не сказали, что я начал играть с бонусом или несколькими, только с одним. Они отказали мне во всем, это влияет на мое психическое здоровье. Мне больше нечего терять. Они взяли у меня 9000, я вложил еще 7000 плюс 15000 в их сестринское казино, остаюсь, я платиновый участник. Эти люди — преступники, типа подонки, те, кто отнимает у бедных. Эта категория.
Так что теперь моя история снова была изменена. Цифры все еще не лгут. Так что я играл с 5 6 бонусами сейчас. Так почему же ограничение на вывод применяется только к 1 бонусу? Разве оно не должно применяться ко всем??
Я помню только 1 бонус, а не 5. Мне сказали, что ошибок пока не было. Вы все еще не отправили правильную историю. Поэтому какой бы бонус я ни играл, пожалуйста, покажите мне предложение по электронной почте, которое вы обычно отправляете игроку перед его активацией.
Мне сказали, что мой запрос рассмотрит их лучший специалист. После этого мой удаляется. Они не могут сказать мне, почему
Привет Mtn995,
Спасибо за дополнительную информацию. Я также попытался связаться с казино через Skype, так что мы дадим им еще немного времени, чтобы ответить и прояснить ситуацию.
С уважением,
Адам
Уважаемая команда Casino Guru,
Спасибо за ваш недавний запрос.
Мы хотели бы подтвердить, что игроку уже предоставлена полная история игр.
Для того чтобы вся необходимая информация, включая ставки, сделанные с использованием бонусных средств, была видна, мы просим игроков загрузить прикрепленный файл.
Обратите внимание, что некоторые данные, включая ставки, связанные с бонусами, могут быть не полностью видны при доступе к файлу через онлайн-сервисы для открытия документов .xls.
Кроме того, мы хотели бы подчеркнуть, что, будучи лицензированным казино, мы не можем изменять или редактировать какую-либо часть предоставленной информации, поскольку такие действия строго запрещены нормативными стандартами.
При желании игрок может повторно отправить файл вам для дальнейшего изучения.
Мы надеемся, что это прояснит ситуацию, и мы остаемся в вашем распоряжении, если вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением,
Команда казино Ричарда
Дорогой Ричард Казино,
Спасибо за ваш ответ. Можете ли вы уточнить, был ли бонус, который привел к уменьшению выигрыша, "Award freespins"? Как этот бонус был активирован?
С уважением,
Адам
Уважаемая команда Casino Guru,
Спасибо за ваши дополнительные вопросы.
Мы хотели бы уточнить, что рассматриваемый бонус был предоставлен как «Award Cash», вознаграждение за участие в турнире. Этот бонус был автоматически зачислен на счет игрока, но сначала оставался неактивным. Хотя он был зачислен, но еще не активирован, он не оказал никакого влияния на общий баланс игрока, и все средства на счете в тот момент были депозитными средствами.
Однако после активации бонуса бонусные средства объединялись с депозитными средствами. После этого игрок продолжал играть, делал много ставок и снова выигрывал, используя смесь депозитных и бонусных средств. Из-за этого становится ясно, что бонусные средства напрямую вносили вклад в выигрыш, а значит, ограничения по бонусам должны применяться к общему выигрышу. Более того, отметим, что в соответствии с нашими условиями игрок сначала начинает играть на реальные деньги, а затем на бонусные деньги.
Разумеется, реальные депозитные средства от неудачного вывода не пострадали. Они остались на балансе игрока и по-прежнему были доступны для вывода.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда казино Ричарда
Привет Ричард Казино,
Спасибо за объяснение, но боюсь, я несколько запутался.
Ранее вы заявляли: «Согласно нашим Условиям и положениям предоставления бонусов, на все бонусы за депозит распространяется максимальный лимит вывода, который в 10 раз превышает сумму бонуса. Пока вывод средств не будет успешно обработан, баланс игрока продолжает подчиняться этому правилу максимального выигрыша», но теперь это звучит так, будто бонус представляет собой денежный бонус, полученный в результате игры в турнире, а не от депозита.
Можете ли вы указать точную дату и время активации этого бонуса, так как в истории игр игрока я могу найти только запись «Подарите бесплатные вращения»?
Не могли бы вы также пояснить условия этого бонуса (максимальная сумма вывода, требования по отыгрышу и т. д.), где они упоминаются на сайте казино, и был ли игрок о них уведомлен?
С уважением,
Адам
Я тоже это заметил. Дата активации денежного бонуса 2025-01-01 21:15:30.596 при балансе 8706. Я хотел бы сначала сообщить вам
Уважаемый представитель Casino Guru,
Спасибо за ваш запрос.
Мы хотели бы сообщить вам, что точную дату и время активации бонуса мы сможем сообщить после того, как игрок подтвердит, что он согласен поделиться этой информацией в общем ответе.
Более того, время активации бонуса можно легко просмотреть в истории ставок, в частности, когда игрок сделал свою первую ставку с использованием бонуса.
Для большей ясности в наших Бонусных условиях указано следующее:
" Максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате любого денежного бонуса, кэшбэка, персонального бонуса, бонуса в виде бесплатных фишек (включая, помимо прочего, приветственный пакет, пополнение счета на выходных, специальные бонусы за уровни VIP, комппоинты, выигрыши в турнирах, выигрыши в лотерее и т. д.), будет равен сумме бонуса, умноженной на 10 ".
Если конкретные условия бонуса не указаны в отдельном разделе, будут применяться общие условия бонуса, изложенные в наших условиях.
Кроме того, мы хотели бы отметить, что игрок указал свое понимание и согласие с условиями во время регистрации. Мы хотели бы подчеркнуть, что как полностью лицензированное и регулируемое казино мы старательно соблюдаем все применимые законы и правила, регулирующие нашу деятельность. В этой связи мы хотели бы пояснить, что рассматриваемый вычет был осуществлен в соответствии с установленными условиями.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, свяжитесь с нами.
С уважением,
Команда казино Ричарда
Правильно, вы же лицензированное казино? Так как же вы предлагаете бонусы игроку, который даже не был верифицирован на тот момент? Я все понимаю. Там говорится, что игроки, которые не прошли верификацию, не могут получать бонусы. Я даже не был верифицирован, когда выводил деньги.
И это полная чушь. Какой смысл в том, что бонус был неактивен, и я не активировал его до более позднего времени? Но это бонус "турнира". В каком конкретно турнире я играл? Турнира тогда не было. Рождество закончилось, я внес деньги на новый год, приятель. Есть причина, по которой ты отправил мне 500. Мой счет был выше 5000, когда мне это отправили, либо я все потеряю, либо я клюну на приманку, а вы, ребята, играете в эту карту бонусных условий bs
Выигрыши и бонусы хранятся отдельно, и вы не сделали этого со мной, когда я сделал бонус на депозит. Или с моими друзьями. Если вы не сделали этого с ними, как это может относиться ко мне? Бонус за награду? Как это может быть бонусом за награду? Это больше похоже на то, что активируйте это, и мы заберем все ваши выигрыши
Дорогой Ричард Казино,
Спасибо за ваш ответ, но, боюсь, вы не ответили на мой вопрос относительно конкретных требований к бонусу - нам нужно знать требования к отыгрышу. Кроме того, вы упоминаете, что средства стали смешанными - отображаются ли для игрока суммы бонуса и балансы реальных денег как отдельные балансы или как единый баланс, пока бонус активен? Как был активирован бонус и в каком турнире была получена награда?
Как вы сказали ранее, баланс игрока был полностью сформирован из его собственных средств на момент зачисления бонуса. Правильно ли я понимаю, что активировав бонус, игрок каким-то образом перевел все свои предыдущие выигрыши в бонусные деньги?
Пожалуйста, поймите, что нам необходимы подробные сведения об этом бонусе и о том, как он работает, чтобы иметь возможность надлежащим образом урегулировать жалобу.
С уважением,
Адам
Я подтверждаю, что меня устраивает, что моя информация будет предоставлена. Если только она правильная. Это из первого документа, который вы мне отправили. Я сохранил его.
Бонус был активирован на 8000. Мне сказали, что мой выигрыш был получен с бонуса. Но я снова и снова спорю, что это не так. Затем они сказали, что смешивание бонуса и выигрыша с депозита подвергнет мой баланс максимальному правилу вывода. Но нигде в условиях это не сказано. Я потратил часы, пытаясь объяснить. Это как спорить с кирпичной стеной. Так раздражает. Да, я позволяю говорить все, что угодно команде гуру казино.
Уважаемая команда Casino Guru,
Спасибо, что обратились к нам с вопросами.
Мы ценим ваш запрос и рады предоставить разъяснения. Бонус был автоматически зачислен на счет игрока сразу после окончания турнира. Однако сначала он оставался неактивным , то есть не влиял на баланс игрока, пока он не активировал его вручную.
После активации игрок начинал делать ставки, и в этот момент бонусные средства смешивались с реальными деньгами.
Кроме того, игрок сделал значительное количество ставок, используя бонусные средства, что напрямую повлияло на его выигрыш.
Поскольку бонусные деньги сыграли ключевую роль в формировании выигрыша, в данном случае действует максимальный лимит вывода бонусных средств .
Для дальнейшего уточнения:
На странице Профиль > Кошелек > Вывод средств есть раздел «Заблокировано бонусом». В нем отображаются бонусные средства, которые еще необходимо отыграть, прежде чем их можно будет вывести.
После того, как игрок выполнит требуемые отыгрыши, он сможет вывести средства. Однако даже после выполнения требований по отыгрышу максимальный лимит вывода средств из бонусных средств все еще действует . Любая сумма, превышающая этот лимит, будет удалена в процессе вывода, поскольку выигрыш был получен из бонусных средств.
Надеемся, это объяснение поможет! Если у вас есть еще вопросы, не стесняйтесь их задавать.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Команда казино Ричарда
Неактивен? Так что у вас должны быть подробности этого бонуса, если вы заявляете о неактивности бонуса, предлагаемого Ричардом. Кроме того, неактивные бонусы истекают быстрее. Какова была дата, когда я фактически получил этот бонус? Я получаю электронные письма о каждом бонусе, который мне дали без депозита, депозитный бонус, даже выигрыш в турнире. Но у меня нет этого.
Бонус не был там, когда я делал депозит за депозитом. Есть вещь, называемая уведомлениями, и она даже не уведомила меня, и я не получил электронное письмо об этом. Я получил приз за турнир, я запросил его, и это был не бонус в 500 долларов. Я честно думал, что это потому, что я достиг VIP-статуса. С 27/12 по 31/12 я делал депозит или играл с бонусом. Это всегда заканчивалось тем, что мой баланс становился 0. Кроме того, я помню, что активировал бонус до депозитов, это не было денежной наградой. Иначе я бы активировал его там и тогда.
Бонус сыграл ключевую роль в моем выигрыше? Хорошо, это противоречит тому, что было сказано в начале, бонус был неактивен, но он сыграл ключевую роль в выигрыше. Это невозможно, это одно из двух. Это абсолютно ничего не сделало для моего баланса. Я выиграл 8000 из 400. Затем я активировал бонус. Если бы не 8000, бонус был бы отыгран. Запрос на 5800 был отклонен, и только 800 были возвращены на мой счет, осталось 4800. Который, как вы заявили, мой баланс верен. Затем играл в настольные игры, делая ставки по 500-2000 долларов, потому что вы заставили меня отыграть деньги, которые вы у меня забрали. Также все проиграл, но, к счастью, не проиграл.
Вот что я делал с этими людьми последние 2 месяца — объяснял свою сторону. Снова и снова мой палец болел. Ходил по кругу. Все, что это сделало, было наоборот, оставило меня с 5800, в то время как взяло 9000. Они увидели закономерность, обычно вы не выигрываете, но мой баланс продолжал расти и расти. Этот бонус положил этому конец.
Это отклонение сильное.
Неактивный бонус, хотя выигрыши были получены с бонуса, не имеет смысла
Всем здравствуйте,
Спасибо за ваши ответы.
Дорогой Ричард Казино,
Я понимаю, что бонус не был активирован сразу, но все равно не ясно, как он стал активированным - игрок сам это сделал каким-то образом? Какой был баланс игрока до активации бонуса?
С уважением,
Адам
Уважаемая команда Casino Guru,
Мы ценим ваш запрос и дополнительные вопросы, которые вы подняли.
Мы хотели бы уточнить, что рассматриваемый бонус был добавлен с двумя опциями: «активировать» и «отменить». Это означает, что игрок сам активировал бонус, просто нажав кнопку «активировать».
Чтобы проверить баланс перед применением бонуса, вы можете обратиться к истории игры. В частности, вы найдете строку, которая детализирует первую ставку, сделанную с бонусом. Эта строка будет отображать как баланс до применения бонуса, так и баланс после размещения ставки.
Изучив записи, мы можем подтвердить, что первоначальная ставка игрока с использованием этого бонуса была сделана 1 января 2025 года в 20:40:06 UTC.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуются разъяснения по какому-либо вопросу, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда казино Ричарда
Я даю разрешение на свободное распространение моей информации. У вас есть информация. Я хотел бы получить копию письма о бонусе, которое мне отправили. Я не говорил, что не активировал его. Сумма 8300 не была связана с бонусом, если бы это был бонус, нас бы здесь не было, не так ли?
Почему у меня до сих пор нет информации о том, когда мне предложили бонус. Не активация Я уже знаю, когда я его активировал. Вы сказали, что бонус был неактивен, значит, вы знаете, когда он был дан. Бонус вообще не был неактивен.
Привет Ричард Казино,
Спасибо за ответ. Я вижу, что баланс до бонуса был $8503. Можем ли мы уточнить, как эта сумма была накоплена? Это было напрямую с депозитов или также с предыдущего использования бонусов?
Хотя я понимаю, что смешивание средств с бонусом может вызвать проблемы с дальнейшими выигрышами, если этот предыдущий баланс был честно накоплен игроком, кажется несправедливым, чтобы на него влияло правило максимального выигрыша, приписываемое последующему использованию бонуса.
С уважением,
Адам
Уважаемый представитель Casino Guru,
Спасибо, что обратились. Мы ценим ваши запросы.
Мы хотели бы заверить вас, что мы являемся лицензированным и полностью регулируемым казино. Наша деятельность основана на прозрачности и справедливости, и мы всегда придерживаемся четких и честных правил в отношении наших игроков. Наша цель — сохранить доверие и обеспечить безопасный игровой опыт для всех.
Что касается Вашего вопроса, сумма в размере 8503$ на балансе до начисления бонуса образовалась в результате как депозитов игроков, так и активного использования предыдущих бонусов.
Важно подчеркнуть, что игрок сделал значительную сумму ставок с использованием бонусных средств, что в общей сложности составило 5887 ставок. Кроме того, важно пояснить, что в соответствии с нашими условиями игроки сначала начинают играть на реальные деньги, а затем на бонусные.
Что касается средств, на которые распространяется правило максимального вывода, важно пояснить, что эта политика применяется конкретно к выигрышам, полученным с бонусов. Это стандартная практика, которая изложена в наших положениях и условиях для поддержания справедливости и последовательности.
В итоге, учитывая такое большое количество ставок, пользователь изначально проиграл весь свой баланс реальных средств, который у него был до активации бонуса. После этого он снова получил выигрыш, но это был уже выигрыш с бонусных средств, поэтому произошла подстановка баланса.
Мы надеемся, что это объяснение прояснит любые недоразумения, и мы всегда готовы помочь вам с любыми дополнительными вопросами или проблемами, которые могут у вас возникнуть.
С уважением,
Команда казино Ричарда
Спасибо за объяснение, команда Richard Casino.
Это прояснило путаницу, но вы все еще не ответили на мой вопрос относительно условий, прилагаемых к бонусу - пожалуйста, уточните конкретные требования к отыгрышу бонуса и баланс игрока на момент завершения отыгрыша. Похоже, в этом случае максимальный кэшаут был применен дважды, один раз в момент первого запроса на вывод средств, а также, когда игрок затем продолжил играть и накапливал дальнейшие выигрыши, это правильно?
С уважением,
Адам
Хаха, Адам ^ что ты только что сказал?
Это вообще не имеет смысла. Если баланс пришел из других бонусов, то как так получилось, что когда дело дошло до вывода, мне объяснили, что максимальный вывод будет равен сумме бонуса x 10, никаких других бонусов до сих пор не упоминалось. Также у меня есть скриншот, на котором я спрашиваю, если бы я не активировал бонус, случилось бы это со мной? Ответ был нет.
Привет Mtn995,
Ситуация выглядит следующим образом:
Вы накопили баланс $8503 от использования бонусов и внесенных средств. Согласно казино, это считалось реальным денежным балансом - бонус был зачислен, но не был активен, так что пока никаких проблем.
Затем вы активировали бонус. Когда вы активируете бонус поверх баланса реальных денег, казино считает весь баланс бонусными деньгами. Для бонуса существует требование по отыгрышу, и ставки, способствующие этому требованию, сначала берутся из ваших реальных денег. После того, как требование по отыгрышу будет выполнено, весь баланс затем подчиняется максимальному лимиту вывода средств из бонуса - 10x от суммы бонуса, что в данном случае составит $5000. Казино применило этот лимит, когда вы запросили вывод в размере $5800, поэтому ваш баланс был уменьшен до $5000. Затем вы продолжили играть и накопили еще $4000, но затем эта сумма также была конфискована. Я считаю, что конфискация этих дополнительных $4000 является здесь главной проблемой, поскольку, по-видимому, это результат применения правила максимального вывода средств дважды.
С уважением,
Адам
С уважением, нет, не было. До баланса 8300 я сделал около 6 депозитов в течение 2 часов.
Они никогда не упоминали никаких других бонусов, кроме этого. Если бы я играл без бонусов. Почему они используют этот бонус, чтобы установить правило максимального вывода средств? Это должен быть первый бонус. Если бы ситуация была такой, например, я активировал бонус на 2000 и выиграл 9000. Я бы принял правило максимального вывода средств.
Бонусы были, но все ставки были неудачными, у меня не было баланса, чтобы его поддержать. Технически баланс после 8300, который составляет 10800, идет с бонусом. Было накоплено только 2500. Но этот бонус никогда бы не был успешным, если бы не мой выигрыш по депозиту. Его следовало бы рассчитать так, как они рассчитывают кэшбэки депозит-вывод x процент.
Они сказали, что если я не активирую бонус, то смогу снять 8300. Я внес деньги на новый год и выиграл их за 12 часов, а не за дни. В моей истории игровой процесс идет с 27-го числа/12. Время UTC отличается всего на 11 часов, а не на дни. Так что, черт возьми, происходит.
Привет Mtn995,
Для дальнейшего разъяснения, я понимаю, что баланс 8300 был реальным денежным балансом, но активация бонуса поверх этого баланса привела к тому, что средства были смешаны и, следовательно, подпадают под максимальный размер выплат бонуса в момент запроса на вывод. Таким образом, если бы вы не активировали бонус, средства не были бы смешаны, и эти проблемы не возникли бы.
Было бы лучше, если бы казино не разрешало активацию бонусов в таких ситуациях на уровне программного обеспечения, чтобы предотвратить возникновение таких проблем в первую очередь. Кроме того, любое правило максимального вывода средств должно применяться в момент окончания отыгрыша бонуса, и тогда бонус должен считаться реальными деньгами без дополнительных ограничений.
Как только казино ответит на мои предыдущие вопросы относительно ставок и того, как применяется лимит выигрышей, мне будет легче определить наилучший курс разрешения ситуации.
С уважением,
Адам
Уважаемый представитель Casino Guru,
Спасибо за ваши идеи.
Мы хотели бы напомнить вам о наших Бонусных положениях и условиях.
Как указано в наших условиях, все бонусы имеют максимальный лимит вывода средств, который рассчитывается как сумма бонуса, умноженная на 10.
В этом случае общий выигрыш был сгенерирован из бонусных средств, поэтому к счету игрока было применено правило максимального вывода в размере $5000. На тот момент игрок смог снять всю сумму в размере $5000.
Однако после продолжения игры и использования дополнительных бонусных средств лимит вывода остался неизменным, согласно нашим условиям. Это означает, что любые дальнейшие выигрыши, превышающие максимальный вывод в размере $5000, к сожалению, были списаны со счета, поскольку невозможно вывести больше установленного максимума.
Мы надеемся, что это объяснение поможет прояснить ситуацию. Если у вас есть дополнительные вопросы или опасения, не стесняйтесь обращаться к нашей команде.
С уважением,
Команда казино Ричарда
Здравствуйте, команда Richard Casino.
Спасибо за ваш ответ, но вы снова забыли ответить на мой вопрос относительно требований к отыгрышу и суммы баланса на момент завершения отыгрыша бонуса. Пожалуйста, предоставьте эту информацию.
Я понимаю, что существует ограничение на выигрыш, связанное с использованием бонуса. Однако способ, которым оно было применено в данном случае, несправедлив.
Если требования по ставкам выполнены, все ограничения должны быть применены, а бонус считаться завершенным. Средства затем должны считаться реальными деньгами и рассматриваться как таковые без дополнительных ограничений, особенно когда они отображаются на счете игрока как «реальные деньги». В противном случае игроку разрешается делать дальнейшие ставки, и он все еще может проиграть, но у него нет шансов выиграть от этих дальнейших ставок, поскольку ограничение будет применено снова при запросе на вывод. Если игрок решает продолжить играть и рисковать этими средствами, он должен иметь право на любые полученные выигрыши, так же, как если бы он сам внес средства на счет.
Баланс игрока был уменьшен один раз в соответствии с этим лимитом, поскольку бонус был активирован поверх его реального денежного баланса и смешал средства. Это не идеальная ситуация (было бы лучше, если бы игроки не могли этого делать или, по крайней мере, предупреждались об этом). Однако после этого я считаю, что бонус можно считать завершенным, и что любые дальнейшие выигрыши не должны подпадать под ограничения завершенного бонуса.
Игрок уже продолжил играть после того, как баланс был уменьшен в первый раз, но я хотел бы предложить восстановить выигрыши, накопленные после завершения бонуса, в качестве решения этого случая.
С уважением.
Адам
Уважаемый представитель Casino Guru,
Спасибо за ваш запрос.
Мы хотели бы уделить немного времени, чтобы предоставить вам более полное объяснение текущей ситуации. Для нас важно, чтобы у вас было четкое понимание обстоятельств.
Начнем с самого начала.
Игрок сделал депозит в размере 400 AUD и начал играть. С этого депозита выигрыш составил 9801 AUD. В это время в 2025-01-01 20:40:07 UTC он активировал один бонус "Award Cash", который смешался с реальными средствами.
Как мы уже говорили, игрок сделал значительную сумму ставок, которая превышает 5887, и в силу наших Правил и условий игрок начал играть сначала на реальные деньги, а затем на бонусные. Это значит, что сначала были потрачены реальные деньги игрока, а дальнейшие выигрыши были из бонусных средств.
В 2025-01-01 17:21 UTC игрок запросил вывод средств в размере 1000 AUD и в 2025-01-02 01:42 еще один вывод средств на сумму 4000 AUD.
Тем временем игрок активно играет на оставшиеся средства.
До корректировки баланса остаток составлял 10885 австралийских долларов.
Напоминаем, что в соответствии с нашими Условиями предоставления бонусов: Все бонусы на депозит имеют максимальный лимит вывода - сумма бонуса х10, таким образом, максимально возможная сумма вывода с этого бонуса составляет 5019 австралийских долларов.
02.01.2025 в 13:04:12 баланс был скорректирован в соответствии с правилом максимума, и было вычтено 5066 австралийских долларов.
Хотим отметить, что на балансе игрока было 800 AUD, которые были выигрышами реальных денег до активации бонуса. Игрок запросил вывод и на эту сумму. К сожалению, этот вывод не прошел на стороне платежного провайдера, и деньги были возвращены на баланс игрока.
После этого баланс снова смешался: 800 AUD + 5019 AUD.
Вместо того, чтобы сразу вывести все деньги на вывод, игрок активно играет на эту сумму. Выигрыши составили 9376 AUD.
Игрок запрашивает вывод 4000 австралийских долларов и продолжает играть на остаток смешанных средств 5376 австралийских долларов (9376 -4000).
В 2025-01-03 00:27 игрок прекратил играть и имел 5250 AUD на балансе плюс 4000 AUD вывода, ожидающих одобрения. В сумме это составило 9250 AUD.
Баланс был снова скорректирован до суммы максимально возможного вывода - 5019 AUD, в данном случае было вычтено 3431 AUD.
Сумма в 800 AUD осталась на счету игрока в качестве выигрышей из реальных денег. Таким образом, игрок имел 5819 AUD, доступных для вывода.
03.01.2025 в 08:59 UTC игрок запросил вывод средств на сумму 1000 австралийских долларов, и 03.01.2025 в 09:02 UTC запрос был одобрен нашей командой.
В 2025-01-03 10:27 UCT игрок запросил еще один вывод средств в размере 4000 AUD, который был отклонен из-за превышения дневного лимита вывода средств. В 2025-01-04 09:01 UTC вывод средств был запрошен снова и отозван игроком. В 2025-01-04 09:11 игрок сделал новый запрос на вывод средств в размере 4000 AUD, и в 2025-01-04 12:16 он был одобрен нашим финансовым отделом.
После этого в 04:08 UTC 2025-01-05 игрок запросил вывод 819 австралийских долларов, и он был одобрен в 04:29 UTC 2025-01-05.
Подводя итог, игрок получил все 5019 австралийских долларов выигрышей из бонусных средств плюс 800 австралийских долларов, выигранных на реальные деньги до активации бонуса.
Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы подчеркнуть, что мы работаем как полностью лицензированное казино, соблюдая все законы и правила, регулирующие нашу отрасль. Мы гордимся своей приверженностью поддержанию высочайших стандартов честности и справедливости во всех наших операциях.
Наша репутация имеет для нас первостепенное значение, и мы понимаем, что она строится на доверии и прозрачности. Поэтому мы строго придерживаемся правил, установленных соответствующими органами, чтобы гарантировать, что наша игровая среда не только справедлива, но и прозрачна для всех наших игроков.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуются разъяснения по какому-либо вопросу, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время.
С уважением,
Команда казино Ричарда
Забавно, что так ясно, что вы полны этого. 800 долларов — это реальные деньги? Бонусный выигрыш даже не достиг 5019. Это была сумма, которую вы, ребята, позволили мне заработать. Так почему же вы не исправили баланс, когда деньги были на счете? Так что общее количество снятых средств составило 9000. Только 800 были отозваны. На самом деле я пытался снять свой выигрыш с депозита. 5019 — это не выигрыш. Это была сумма, которую вы мне позволили взять, потому что у вас не должно быть 10000, потому что вы придумали эти фальшивые оправдания.
Прежде всего, причина, по которой мне разрешили оставить 800, заключается в том, что это мой первоначальный депозит, а не выигрыши. Сумма в 5000 — это (сумма бонуса x 10) максимальное правило вывода средств. Итак, после того, как они «исправили» мой вывод средств. Да, я смог сделать вывод. Изначально он был в ожидании. Затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что средства будут зачислены обратно на баланс. Я все еще мог делать ставки, рискуя проиграть. Мне сказали, что мой баланс — это бонусный выигрыш. Теперь мой баланс правильный. Мне не сказали не делать дальнейших ставок. Так что не говорите, что я продолжал играть, когда не должен был. Я пытался снять все 9000, но вы их забрали, не говорите, что их отозвали. Их отозвали в другом месте. Не могу назвать мой исправленный баланс бонусным выигрышем, потому что вы забрали свой бонусный выигрыш, а также мой выигрыш, оставив мне мой депозит и 5000.
Здравствуйте, команда казино Richard!
Спасибо за ваш ответ и объяснение. Однако, боюсь, теперь я нахожусь в еще большей путанице.
Пожалуйста, уточните еще раз баланс игрока до активации бонуса. У меня сложилось впечатление, что баланс игрока составлял $8503 до активации бонуса. В своем последнем ответе вы указали, что баланс был $9801, но также "Мы хотели бы отметить, что у игрока было 800 AUD на балансе, которые представляли собой выигрыши на реальные деньги до активации бонуса".
Какая цифра правильная? Разве $800 не сумма депозита?
В своем ответе вы также упоминаете прозрачность, однако в третий раз забыли указать требования к отыгрышу бонуса и баланс игрока на момент, когда отыгрыш считался завершенным.
Кроме того, я хотел бы попросить вас предоставить историю игрока относительно всех депозитов и бонусов , чтобы мы могли попытаться разобраться в этой ситуации. Я понимаю, что вы не можете поделиться этим напрямую с нами, но, возможно, вы могли бы предоставить это игроку?
Помимо вышеперечисленных несоответствий, мы определенно считаем проблемой следующее:
«После этого баланс снова смешался: 800 австралийских долларов + 5019 австралийских долларов».
Если максимальный размер вывода уже был применен, мы считаем, что эти средства больше не должны считаться бонусными средствами, как описано в моем предыдущем ответе, и, следовательно, не должны считаться смешанными средствами или подпадать под дополнительные ограничения.
Пожалуйста, ответьте на мои вопросы, и мы обсудим это дело на нашем еженедельном собрании руководства, прежде чем представить окончательное заявление о нашей точке зрения по этому делу.
С уважением,
Адам
Уважаемый представитель Casino Guru,
Спасибо за ваши вопросы.
Уточним, что до активации бонуса баланс игрока составлял 8500 AUD. Однако после активации игрок сделал значительную сумму ставок (более 5800) и дальнейшие выигрыши были из бонусных средств. Напомним, что игрок сначала начинает играть на реальные деньги, а потом уже на бонусные.
Требование по отыгрышу, связанное с этим бонусом, составляет x3. Игрок получил бонус в размере 501,92 AUD и должен сделать ставок на сумму 1505,76 AUD, чтобы завершить отыгрыш. Однако после его завершения игрок продолжил активную игру.
Кстати, в соответствии с нашими Условиями максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате любого денежного бонуса, будет равен сумме бонуса, умноженной на 10.
Любые выигрыши, превышающие эту сумму, будут аннулированы при выводе. Обратите внимание, что до тех пор, пока вывод соответствующего баланса не будет обработан, средства на балансе будут считаться подпадающими под правило максимального выигрыша.
Хотим отметить, что выигрыш в размере 5019 австралийских долларов был снят с баланса.
Мы отправили вам запрошенный документ. Мы искренне надеемся, что этот документ поможет вам в рассмотрении и решении возникшей проблемы.
Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда казино Ричарда
Большое спасибо за дополнительную информацию, Richard Casino.
Эта информация будет рассмотрена, и дело будет обсуждено в полном объеме на нашем собрании руководства во вторник на следующей неделе. Я опубликую наши выводы вскоре после этого.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
