Уважаемый представитель Casino Guru,
Спасибо за ваш запрос.
Мы хотели бы уделить немного времени, чтобы предоставить вам более полное объяснение текущей ситуации. Для нас важно, чтобы у вас было четкое понимание обстоятельств.
Начнем с самого начала.
Игрок сделал депозит в размере 400 AUD и начал играть. С этого депозита выигрыш составил 9801 AUD. В это время в 2025-01-01 20:40:07 UTC он активировал один бонус "Award Cash", который смешался с реальными средствами.
Как мы уже говорили, игрок сделал значительную сумму ставок, которая превышает 5887, и в силу наших Правил и условий игрок начал играть сначала на реальные деньги, а затем на бонусные. Это значит, что сначала были потрачены реальные деньги игрока, а дальнейшие выигрыши были из бонусных средств.
В 2025-01-01 17:21 UTC игрок запросил вывод средств в размере 1000 AUD и в 2025-01-02 01:42 еще один вывод средств на сумму 4000 AUD.
Тем временем игрок активно играет на оставшиеся средства.
До корректировки баланса остаток составлял 10885 австралийских долларов.
Напоминаем, что в соответствии с нашими Условиями предоставления бонусов: Все бонусы на депозит имеют максимальный лимит вывода - сумма бонуса х10, таким образом, максимально возможная сумма вывода с этого бонуса составляет 5019 австралийских долларов.
02.01.2025 в 13:04:12 баланс был скорректирован в соответствии с правилом максимума, и было вычтено 5066 австралийских долларов.
Хотим отметить, что на балансе игрока было 800 AUD, которые были выигрышами реальных денег до активации бонуса. Игрок запросил вывод и на эту сумму. К сожалению, этот вывод не прошел на стороне платежного провайдера, и деньги были возвращены на баланс игрока.
После этого баланс снова смешался: 800 AUD + 5019 AUD.
Вместо того, чтобы сразу вывести все деньги на вывод, игрок активно играет на эту сумму. Выигрыши составили 9376 AUD.
Игрок запрашивает вывод 4000 австралийских долларов и продолжает играть на остаток смешанных средств 5376 австралийских долларов (9376 -4000).
В 2025-01-03 00:27 игрок прекратил играть и имел 5250 AUD на балансе плюс 4000 AUD вывода, ожидающих одобрения. В сумме это составило 9250 AUD.
Баланс был снова скорректирован до суммы максимально возможного вывода - 5019 AUD, в данном случае было вычтено 3431 AUD.
Сумма в 800 AUD осталась на счету игрока в качестве выигрышей из реальных денег. Таким образом, игрок имел 5819 AUD, доступных для вывода.
03.01.2025 в 08:59 UTC игрок запросил вывод средств на сумму 1000 австралийских долларов, и 03.01.2025 в 09:02 UTC запрос был одобрен нашей командой.
В 2025-01-03 10:27 UCT игрок запросил еще один вывод средств в размере 4000 AUD, который был отклонен из-за превышения дневного лимита вывода средств. В 2025-01-04 09:01 UTC вывод средств был запрошен снова и отозван игроком. В 2025-01-04 09:11 игрок сделал новый запрос на вывод средств в размере 4000 AUD, и в 2025-01-04 12:16 он был одобрен нашим финансовым отделом.
После этого в 04:08 UTC 2025-01-05 игрок запросил вывод 819 австралийских долларов, и он был одобрен в 04:29 UTC 2025-01-05.
Подводя итог, игрок получил все 5019 австралийских долларов выигрышей из бонусных средств плюс 800 австралийских долларов, выигранных на реальные деньги до активации бонуса.
Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы подчеркнуть, что мы работаем как полностью лицензированное казино, соблюдая все законы и правила, регулирующие нашу отрасль. Мы гордимся своей приверженностью поддержанию высочайших стандартов честности и справедливости во всех наших операциях.
Наша репутация имеет для нас первостепенное значение, и мы понимаем, что она строится на доверии и прозрачности. Поэтому мы строго придерживаемся правил, установленных соответствующими органами, чтобы гарантировать, что наша игровая среда не только справедлива, но и прозрачна для всех наших игроков.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуются разъяснения по какому-либо вопросу, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время.
С уважением,
Команда казино Ричарда
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for your inquiry.
We would like to take a moment to provide you with a more comprehensive explanation of the current situation. It is important to us that you have a clear understanding of the circumstances at hand.
Let's start from the very beginning.
The player made a deposit of 400 AUD and started to play it. From that deposit, the win was 9801 AUD. At this time at 2025-01-01 20:40:07 UTC, he activated one bonus "Award Cash" which mixed with the real funds.
As we have already stated, the player made a significant amount of bets, which exceeds 5,887, and due to our Terms and Conditions player started to play for real money first, then for bonus money. That means that the player's real fund was spent first and the further winnings were from bonus funds.
At 2025-01-01 17:21 UTC player requested a withdrawal in the amount of 1000 AUD and at 2025-01-02 01:42 one more cashout for 4000 AUD.
Meanwhile, the player is actively playing with the rest of the funds.
Before the balance correction, the balance was 10885 AUD.
Let us remind that Due to our Bonus Terms and Conditions: All Deposit Bonuses have the max cashout limit - the bonus amount x10, so the maximum possible cashout from this bonus is 5019 AUD.
At 2025-01-02 13:04:12 the balance was corrected according to the max rule and 5066 AUD were subtracted.
We would like to note that the player had 800 AUD on the balance, which were the wins from real money before the bonus activation. The player requested the withdrawal for this amount as well. Unfortunately, this cashout failed on the payment provider's side and the money was returned to the player's balance.
After that the balance was mixed again: 800 AUD + 5019 AUD.
Instead of putting all the money on withdrawal at once, the player actively plays for this amount. The wins were in the amount of 9376 AUD.
The player requests the withdrawal of 4000 AUD, and continues playing for the rest of mixed funds 5376 AUD (9376 -4000).
At 2025-01-03 00:27 the player stopped playing and had 5250 AUD remaining on the balance plus 4000 AUD withdrawal that was waiting for approval. In sum, it was 9250 AUD.
The balance was corrected again to the amount of maximum possible cashout- 5019 AUD, in this case 3431 AUD were subtracted.
The amount of 800 AUD was left on the player's account as wins from the real money. So the player had 5819 AUD available for withdrawal.
At 2025-01-03 08:59 UTC player requested cashout for 1000 AUD and at 2025-01-03 09:02 UTC it was approved by our team.
At 2025-01-03 10:27 UCT player requested another cashout of 4000 AUD, which was declined due to exceeding the daily cashout limit. At 2025-01-04 09:01 UTC the cashout was requested again and it was recalled by the player. At 2025-01-04 09:11 the player made a new cashout request for 4000 AUD and at 2025-01-04 12:16 it was approved by our finance department.
After that at 2025-01-05 04:08 UTC the player requested a withdrawal of 819 AUD and it was approved at 2025-01-05 04:29 UTC.
To sum up, the player received all 5019 AUD of wins from the bonus funds plus 800 AUD that were won from real money before bonus activation.
We would like to take this opportunity to emphasize that we operate as a fully licensed casino, adhering to all laws and regulations governing our industry. We take great pride in our commitment to maintaining the highest standards of integrity and fairness in all our operations.
Our reputation is of utmost importance to us, and we understand that it is built on trust and transparency. Therefore, we strictly adhere to the regulations set forth by the relevant authorities to ensure that our gaming environment is not only fair but also transparent for all our players.
If you have further questions or require clarification on any issue, please do not hesitate to reach out to us at any time.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Автоматический перевод: