RichKing Casino - Возврат денег игроку так и не поступил.

В конце апреля я нашел рекламу этого онлайн-казино на голландском языке и решил присоединиться к ним. Но после того, как я присоединился к ним и внес депозит, я внес 200 евро, и они сняли с моей банковской карты 223 доллара с другим именем продавца, а не с именем казино.

Поскольку у них не было лицензии в Нидерландах, а веб-сайт помнил меня слишком много о миллиардах вегасов, что также не является честным казино, я обратился в казино с просьбой о полном возмещении моего депозита, поскольку я не должен был присоединяться к ним. в первую очередь. Баланс остался прежним, так как я не играл ни во что.

После проверки KYC они подтвердили как по электронной почте, так и в чате, что возмещение было отправлено, и получение возмещения на мою банковскую карту должно занять до 10 рабочих дней. Когда прошло 3 недели, без возмещения, я снова связался, и они сказали, что возмещение было отправлено с их стороны, и они проверят свой платежный процессор. С тех пор ничего не произошло, я не получил свой возврат и ответ от казино так и не пришел.

На данный момент я сомневаюсь, что это мошенническое казино собирается вернуть мне деньги, и я был бы признателен, если бы Casino Guru установило свой счет на 1,0, поскольку это казино явно является мошенническим казино. В конце концов они также добавили поддельную лицензию, чего не было, когда я вносил туда депозит.

Привет Юст,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино RichKing. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Когда именно вы закончили проверку? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Пожалуйста, перешлите любое сообщение, подтверждение возврата или доказательство, которое у вас есть, по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего расследования.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

27 апреля я присоединился к ним и почти сразу после того, как нашел это казино подозрительным, так как название, указанное в заявлении, принадлежало не Rich King, а другой компании. В тот же день я запросил возврат средств, получил почту KYC и отправил необходимые документы.

Затем они подтвердили по почте и в чате возмещение, как вы можете видеть в отправленной корреспонденции, а позже сказали, что обновлений нет, что странно, поскольку сумма была отправлена в соответствии с казино.

Я сомневаюсь, что это казино вернет мой депозит, но надеюсь, что их счет может стать намного ниже текущего, поэтому другие игроки, надеюсь, подумают еще раз, прежде чем присоединяться к этому мошенническому казино, поскольку они злоупотребляют логотипом Лицензиара.

Спасибо Юст за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет, Юст,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя RichKing Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино RichKing,

Не могли бы вы указать причину, по которой депозит игрока до сих пор не возвращен? Каков предполагаемый срок обработки возврата?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Мы хотели бы попросить RichKing Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Привет Бранислав,

Учитывая тот факт, что прошло 2 месяца с момента их «подтверждения» возврата, я сомневаюсь, что это мошенническое казино приложит усилия, чтобы ответить здесь, поскольку им, вероятно, все равно. Все, что я надеюсь, это то, что их рейтинг 2,9 станет ниже, чтобы игроки больше знали об этом мошенническом казино, которое совершает мошенничество с логотипом Лицензиара, который не выдал им лицензию.

Привет, Юст,

С установкой второго таймера я также связался с казино вне этой открытой темы и использовал наши доступные контакты. Ничего не потеряно, но я понимаю ваше разочарование. Да, надо еще рассчитывать на вариант, что никто не ответит.

Привет Бранислав,

Поскольку до ответа от этого казино осталось менее 90 минут, я думаю, что пришло время сказать, что это казино не собирается реагировать на мою жалобу, как я, к сожалению, ожидал.

Все, на что я надеюсь, это то, что это мошенническое казино получит гораздо более низкий рейтинг, чем 2,5, поскольку я считаю, что это все еще слишком много для этого казино. И поскольку они злоупотребляли логотипом лицензиара, что называется подделкой, я сомневаюсь, что игрок когда-либо должен присоединиться к ним, поскольку он / она будет только обманут и никогда не получит никаких денег от этого мошеннического казино.

Дорогой Юст,

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Привет,

Мы решили повторно открыть жалобу и обновить ее в соответствии с недавно полученной от игрока информацией о проблеме.

К сожалению, игрок не смог найти другого способа вернуть свой депозит, кроме как запросить возврат платежа у своего поставщика платежного метода (Mastercard). Возвратный платеж был принят, продавец/банк казино не оспаривал его, и игроку был полностью возмещен его первоначальный депозит и сборы.

Исходя из того, что у игрока не было другого варианта решения своего вопроса, а казино не отвечало (почти 3 месяца), мы считаем подход казино неадекватным. Поэтому мы решили оставить жалобу в статусе «нерешенная», чтобы указать на эту проблему и проинформировать других игроков, с небольшим уменьшением «черных точек».

Большое спасибо, Юссефт, за всю предоставленную информацию и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru