Я не играл 4 месяца. Я зарегистрировался на gamstop и заблокировал себя на всех сайтах, не относящихся к ukgc, в начале ноября, включая Richprize. При закрытии учетной записи я сказал им: «У меня проблема с азартными играми, я трачу больше, чем хочу. Закройте мою учетную запись навсегда и не позволяйте мне снова открывать, даже если я попрошу». Они закрыли счет. Через несколько недель мне прислали электронные письма о бонусах. Я ответил, что закрыл свою учетную запись и перестал писать мне по электронной почте. Затем RP сказал: «Сообщение, отправленное вам, было автоматическим сообщением о том, что у вас есть баланс на вашем счете, вы хотите снова открыть счет?».
Я четко ответил: «Нет, я уже сказал, не позволяйте мне повторно открывать счет. Не могли бы вы убрать мой номер из списка рассылки».
К сожалению, 02.05 у меня случился рецидив, которого можно было бы избежать, если бы они следовали ответственной игре. Все другие сайты, как британские, так и небританские, отказались открывать меня, кроме Richprize. На повторное открытие моей учетной записи ушло меньше минуты. Они спросили меня, почему я закрыл счет, и я ответил, что трачу слишком много, чем хотел. Затем они снова открыли счет, т. К счастью, я внес только 100 евро (что очень мало по сравнению с моими обычными тысячами). Как только это произошло, я попросил их закрыть счет и объяснить, почему они вообще его снова открыли. Они сказали, потому что вы сказали нам, что потратили много.
Теперь я запросил возврат средств, и они сказали мне ждать ответа от команды соответствия в течение 24-48 часов, но это более 72 часов, и я ничего не слышал. Когда я гонюсь за ним, они говорят мне подождать.
Елена
I haven't gambled for 4 months. I signed up to gamstop and blocked myself from all non ukgc sites early November including Richprize. When closing the account I told them " I have a gambling problem I am spending more than I want to. Close my account permanently and do not let me reopen even if I ask". They closed the account. A few weeks later they sent me emails about bonuses. I responded to say I closed my account and to stop emailing me. RP then said "the message sent to you was an automated message stating that you have a balance on your account would you like to reopen the account ? ".
I clearly replied "No I already said don't let me re open the account. Can you you take my number off the mailing list."
Unfortunately on 05/02 I had a relapse which could have been avoided If they followed responsible gaming. All other sites both UK and non UK refused to reopen me apart from richprize. It took less than a minute to reopen my account. They asked me why I closed the account and I said because I was spending too much than I wanted to. They then reopened the account t. Luckily I only deposited €100 (which is a very low amount to my usual thousands). As soon as this went I asked them to close the account and why they reopened it in the first place. They said because you told us you spent lots.
I now have requested a refund and they told me to wait for a response from Compliance team within 24-48 hours but its over 72 hours and have not heard a thing. When I chase it up they tell me to wait.
Elena
Автоматический перевод: