Игрок из Венгрии внес 100 евро на депозит, получил бонус, выполнил условия по отыгрышу и предоставил документы на проверку, но до сих пор не может получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что его выигрыш был выплачен.
Привет!
Я внес 100 евро, за что получил бонус 300% с 3х вейджером. Я выполнил условие по ставке. Я инициировал платеж, который был принят.
Я выполнил все их запросы, которые поступали во время KYC.
Удостоверение личности, селфи с удостоверением личности, снимок экрана виртуальной банковской карты, выписка из банка, выписка по адресу и т. д.
Однако я не получил свой приз.
Тем временем я заметил, что у казино нет лицензии.
Попытается ли Casino.guru помочь?
Дорогой Альтерхун,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино RichPrize.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы объяснить, был ли ваш выигрыш конфискован или просто вывод средств был отменен?
Получили ли вы какие-либо объяснения от казино по поводу своих действий?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас,
Мой приз не конфисковали, я его просто не получил. Я не могу до них достучаться, не могу ни с кем осмысленно общаться.
Я запросил выплату приза в криптовалюте USDT, что занимает несколько минут.
Я продолжаю получать письма с просьбой загрузить свои документы, хотя я их уже загрузил, и они их приняли.
Не могли бы вы прислать мне электронные письма, которые вы продолжаете получать от казино? Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.
Я буду ждать вашего ответа.
Тем временем я получил свой приз. Спасибо, дело можно закрывать!
Дорогой Альтерхун,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру