Игрок из Великобритании отменил бонус в казино, но был вынужден выполнить требования по отыгрышу бонуса, чтобы вывести свой депозит. Несмотря на удаление бонусных средств, казино настояло на отыгрыше, хотя запрос через чат был безрезультатным. Казино утверждало, что выигрыши по бонусу все равно требуют выполнения ставок. Игрок получил возврат своего депозита в размере 20 евро после подачи жалобы. Мы сочли проблему решенной, поскольку игрок подтвердил возврат средств.
Внес депозит, мне не понравился сайт или игры, и чем больше я читал об этом казино, тем больше мне казалось, что внесение депозита было ошибкой, даже банковская транзакция приводит к некоторому учебному курсу в Шотландии. Красный флаг.
Требования к отыгрышу бонуса также были слишком высокими, поэтому я решил отменить свой бонус, и он был немедленно удален с моего баланса. Я попытался вывести то, что осталось, то есть то, что я внес, и они написали мне по электронной почте, что мне нужно сделать ставку в размере 717,86 евро (требования по отыгрышу бонуса), прежде чем я смогу вывести деньги. Я спросил их об этом через чат и сказал: «Я отменил бонус, и он был полностью удален с моего баланса, почему я должен делать ставки на свой собственный депозит?». Они продолжали игнорировать и повторять одно и то же, будучи снисходительными и бесполезными. Я использовал множество законных казино, и когда вы отменяете бонус, бонусные средства снимаются с вашего счета, баланса вместе с любыми требованиями по ставкам. Они удалили бонусные средства, но держат меня заложником отмененных требований по отыгрышу бонуса для вывода моих собственных денег. Это нелепо. Я просто хочу вернуть свои деньги.
Привет, Какашимаффин!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино RichPrize. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Какой бонус вы запросили? Какую сумму вы внесли и какой был ваш баланс на момент отмены бонуса? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет. Да, моя учетная запись полностью подтверждена. Я предоставил все необходимые документы, и у них была зеленая галочка, потому что, если вы этого не сделаете, они не позволят вам инициировать вывод средств.
Я попытался войти в систему сегодня, но они заблокировали мою учетную запись, поэтому я больше не могу войти в систему и проверить свои транзакции. Мне нужно будет проверить, сохранились ли у меня скриншоты.
Последний раз я разговаривал с ними сегодня через телеграмму некой по имени Нелли. За несколько дней до этого они сказали мне, что мой запрос был передан их команде, они сказали то же самое сегодня и продолжают повторять это, игнорируя, почему моя учетная запись сейчас заблокирована. Я не знаю, откуда у вас они с таким высоким индексом безопасности.
Дорогой Какашимаффин,
Спасибо, что обратились к нам по поводу своего недавнего опыта. Мы понимаем ваше разочарование и хотели бы внести некоторую ясность в ситуацию.
Когда вы внесли первоначальный депозит в размере 20 евро 15 июня, вы автоматически получили приветственный бонус в размере 300%, который затем начали использовать. За это время вам также удалось добиться некоторых выигрышей. Однако для приветственного бонуса требуется отыгрыш в размере х12, что означает, что сумму бонуса необходимо отыграть двенадцать раз, прежде чем вы сможете запросить вывод средств.
Мы признаем, что требования к ставкам могут показаться вам высокими, но они вполне конкурентоспособны по сравнению с другими предложениями в отрасли.
Важно отметить, что как только вы начнете использовать бонус, вы должны полностью выполнить требования по отыгрышу, прежде чем можно будет обработать вывод средств. К сожалению, отменить бонус во время игры невозможно, особенно после того, как вы накопили выигрыш по бонусу.
Наша служба поддержки клиентов приложила все усилия, чтобы объяснить вам это, но мы понимаем, что эта информация могла вас расстроить. Мы также отметили, что во время переписки наша команда начала получать угрозы, что привело нас к решению закрыть ваш аккаунт по соображениям безопасности.
Несмотря на закрытие счета, мы позаботились о том, чтобы внесенный вами депозит в размере 20 евро был вам возвращен. Возврат был обработан 21 июня и должен появиться на вашем счете в течение 3–5 рабочих дней, если не раньше.
Нам жаль, что ваше сотрудничество с нами оказалось неудовлетворительным и привело к такому результату. Мы стремимся к тому, чтобы все наши политики были ясными, а наша поддержка клиентов всегда была полезной и уважительной. Желаем вам всего наилучшего в ваших будущих начинаниях.
Искренне,
Виктория
Привет, какашимаффин и казино RichPrize!
Поскольку игрок отменил бонус, то вполне понятно, что депозит будет возвращен.
Однако я хотел бы спросить вас, почему после отмены бонуса отыгрыш все еще оставался активным? Если выигрыш был аннулирован, то и отыгрыш должен быть отменен. Какой смысл отменять бонус, если вы потеряете деньги, но сохраните отыгрыш?
Дорогой Какашимаффин,
Пожалуйста, дайте мне знать, как только возврат депозита поступит к вам.
Привет.
@Ник, я получил 20 евро после этого испытания, они вернули деньги только потому, что я подал жалобу вам и моему банку, прежде чем их поддержка просто насмехалась надо мной в чате и телеграмме. Это мошенническое казино, скрывающееся под видом обучающего курса в Шотландии под названием «Легкие курсы». Выделил это с помощью моего банка. Спасибо за вашу помощь.
@RichPrizeCasino ты очень хорошо лжешь. На сегодняшний день вы еще не ответили на мое письмо, но ответили здесь? Ясно, что как только вы увидели, что я серьезно настроен подать в суд, подать в суд на свой банк и т. д., вы поняли, что в ваших интересах вернуть деньги.
Не говоря уже о том, что вы разоблачили свои несправедливые и коварные условия, оставив меня заложником ваших требований по ставкам даже после того, как бонус был отменен и бонусные средства удалены. А ваша команда «поддержки» представляла собой не что иное, как бесполезные снисходительные попугаи копирования и вставки.
Угрозы были юридическими, банковскими исками, а также действиями с соответствующими органами, обвинением вас в мошеннических злоупотреблениях и предоставлением вам нескольких отзывов пользователей, которые прошли через тот же опыт, что и я. Тебе явно не нравится ни грамма правды. У меня есть скриншоты, на которых ваша поддержка преследует меня и заявляет, что они «улыбались», когда вы отказались вернуть мои деньги и обманули меня. Вам нужен был любой предлог, чтобы закрыть учетную запись, как вы сделали с несколькими другими. Вы коррумпированное, мошенническое, лживое казино, я имею в виду «образовательные курсы». Верно?
Скатертью дорога вам. Держитесь подальше от этого места, кто это читает.
Надеюсь, вас полностью расследуют и закроют. 🙂
Еще раз спасибо, Ник.
Дорогой Ник,
Спасибо за ваше сообщение и за то, что позволили нам прояснить ситуацию.
Выигрыши на счете игрока стали прямым результатом использования приветственного бонуса. Когда вы решили отменить бонус в середине процесса отыгрыша, это не отменяло требования выполнить условия отыгрыша, связанные с этим выигрышем. Это связано с тем, что на любые выигрыши, полученные в результате бонуса, распространяются первоначальные условия бонуса до тех пор, пока эти условия не будут полностью выполнены.
Чтобы проиллюстрировать это, представьте, что вы идете в магазин, берете банку колы, выпиваете половину ее в магазине, а затем говорите, что заплатите только за ту половину, которую вы выпили. Такой подход неприемлем, поскольку ожидается, что вы заплатите за всю банку, независимо от того, сколько вы употребили. Аналогичным образом, как только вы начнете использовать бонус и получать от него выигрыши, вы должны будете выполнить требования по отыгрышу, связанные с этим бонусом.
Мы часто получаем запросы от игроков об отмене своих бонусов по разным причинам: они не хотят выполнять требования по ставкам, больше не желают получать бонус, чувствуют, что у них полоса неудач, или просто верят, что их удача может измениться.
Если бонус отменяется в самом начале, до его использования, мы без проблем выполняем такие запросы. Однако, если игрок уже накопил выигрыши от бонуса, он должен соблюдать все условия, включая выполнение требований по отыгрышу.
В данном случае, хотя мы и отменили бонус по запросу, выигрыш остался на балансе игроков. Чтобы вывести этот выигрыш, необходимо было выполнить условия отыгрыша. Поскольку игрок решил не выполнять эти требования и начал угрожать нашей команде поддержки, мы решили закрыть его аккаунт. Мы не терпим требований, угроз и шантажа ни при каких обстоятельствах.
Надеюсь, это объяснит ситуацию более подробно.
Теплые пожелания,
Виктория
Дорогие легкие курсы!
О, я имею в виду «Казино Rich Prize». Ответ и активность забавны.
Вы удалили бонусные средства сразу же, когда я отменил их и пошел на вывод. Я просто хотел вернуть свой депозит, я ясно дал вам это понять в своих электронных письмах, которые вы решили проигнорировать, но теперь вы внезапно стали такими активными и внимательными на этом форуме, ха-ха. Если бы у вас была эта энергия и общение заранее.
Пример с коксом - это глупо, ах, но он просто изображает разговор с вами, когда вы бьетесь головой о стену, потому что это не имеет отношения к тому, о чем вас просили, но вы хорошо умеете игнорировать и повторять свою болтовню. Просто признайте, что ваши условия сомнительны и несправедливы. Легкие курсы.
Наконец, я не потерплю мошеннических образовательных курсов, я имею в виду закрытие «казино» счетов людей, издевательство над пользователями и попытки украсть их деньги. Вы сделали это с несколькими, не только со мной. 🙂
Уважаемое казино RichPrize,
Если бы мы следовали иллюстрации, которую вы описали выше, это означало бы, что человек, выпивающий банку колы, должен был бы выплюнуть сумму, которую он выпил (накопленный выигрыш игрока на данный момент), и в любом случае заплатить полную цену (поскольку было сделано с игроком путем конфискации всего баланса, но сохранения ставок). Иллюстрация некорректна: если бы человек даже отказался платить за банку колы, он все равно выпил бы половину. Какой смысл сохранять отыгрыш, если выигрыш был конфискован? Отмена бонуса означает отмену выигрышей, накопленных игроком, а также любых условий, связанных с бонусом - восстановление счета игрока до состояния, существовавшего до запроса бонуса (только депозит без каких-либо условий бонуса - конечно, если баланс игрока не ниже как он отложил.
Однако мы рады, что игрок получил возмещение.
Дорогой Какашимаффин,
Можем ли мы вам чем-то еще помочь или вы считаете, что ситуация решена?
Дорогой Ник, хотелось бы подробнее прояснить ситуацию, чтобы избежать недоразумений.
Когда игрок отменил свой бонус, выигрыши, полученные от этого бонуса, не были конфискованы и остались на балансе игрока. Эти выигрыши представляли собой средства, которые игрок пытался вывести. Наша политика требует, чтобы любые выигрыши, полученные с помощью бонуса, соответствовали требованиям по отыгрышу, прежде чем их можно будет вывести. Это обеспечивает честную игру и соблюдение условий, оговоренных при получении бонуса.
Мы не неразумны; мы не ожидаем, что игроки отменят бонус, конфискуют выигрыши, а затем попросят их поставить пустой баланс.
Хотя игрок может отменить бонус, на выигрыши, накопленные за счет этого бонуса, будут распространяться первоначальные требования по ставкам до тех пор, пока они не будут выполнены. Это означает, что выигрыши остаются на счету игрока и не забираются, но они привязаны к выполнению требований по отыгрышу.
Дорогой какашимаффин (или мне обращаться к тебе по настоящему имени?)
Мы никогда не намеревались конфисковать ваш выигрыш. Нашей целью было объяснить, что для вывода этих выигрышей необходимо выполнить требования по отыгрышу. Альтернативно, вы могли бы продолжить игру, не делая запроса на вывод средств. К сожалению, когда вы отказались продолжать делать ставки и начали угрожать, нам пришлось принять меры по закрытию вашей учетной записи в целях безопасности наших сотрудников и казино.
Мне искренне жаль, что вы не попросили поговорить с менеджером, поскольку я бы взял на себя его обязанности и, возможно, помог бы избежать этой ситуации. Я работаю в другом отделе, поэтому не участвую в повседневной работе службы поддержки клиентов, но прошу прощения, если вы почувствовали, что вас пренебрегают.
Мы сожалеем о любой путанице и надеемся, что это объяснение поможет прояснить нашу позицию. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Теплые пожелания,
Виктория
Уважаемое казино RichPrize,
Большое спасибо за разъяснения, поскольку раньше это казалось совершенно другим сценарием.
Поскольку игроку были возвращены средства, мы отметим жалобу как решенную.
Спасибо большое вам обоим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
