RichPrize Casino - Самоисключение игрока игнорируется.

Казино заявляет в своих условиях

Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение действует в течение установленного периода времени и не будет отменено в целях вашей безопасности.

Я самоисключился на 5 лет в августе 2024 года. С тех пор было около 600 фунтов стерлингов депозитов. Казино не заботится о защите игроков, пользуясь зависимостями и болезнями людей.

Дорогой andrewconnelly2222,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, когда именно ваш счет был вновь открыт?

Не могли бы вы любезно переслать мне запрос на повторное открытие, который вы отправили в казино, вместе с ответом казино и последующим сообщением? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .

Когда именно казино снова окончательно заблокировало ваш аккаунт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет Вероника

Я отправил вам по электронной почте запрашиваемую вами информацию.

Спасибо

Спасибо за ваши письма.

Не могли бы вы подтвердить, сохранилась ли какая-либо переписка между вами и казино относительно вашего запроса на повторное открытие счета?

Мы считаем, что как только игрок запросил постоянное самоисключение из-за игровой зависимости, казино не должно позволять повторно открывать счет ни при каких обстоятельствах. Мы хотели бы рассмотреть, как велось обсуждение повторного открытия вашего счета.

Пожалуйста, перешлите мне соответствующую корреспонденцию по адресу veronika.f@casino.guru .

Благодарим Вас за сотрудничество.

Большое спасибо, andrewconnelly2222, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Хорошо, спасибо за помощь.

Привет, andrewconnelly2222,

Меня зовут Матей, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемое RichPrize Casino ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Матей

Дорогие Матей и Эндрю,

Спасибо, что обратились. Мы ценим возможность обсудить этот вопрос.

Счет Эндрю был открыт повторно 25 октября 2024 года по его добровольному запросу. На тот момент никаких опасений по поводу игровой зависимости не было. Как указано в наших Условиях и положениях (6.2):

При создании и повторном открытии учетной записи у нас ВЫ заявляете и несете исключительную ответственность за то, что у вас нет проблем с азартными играми, вы не зарегистрированы как лицо, страдающее игровой зависимостью, и вы соблюдаете местные законы.

Это был не первый случай, когда Эндрю просил о повторном открытии своего аккаунта. В разных случаях Эндрю просил о закрытии, а затем менял свое решение, прося о повторном открытии аккаунта. Например, после запроса о закрытии 19 августа 2024 года Эндрю попросил о повторном открытии аккаунта на следующий день. Эти запросы были полностью добровольными, и как поставщик развлечений мы не хотим допрашивать или обременять игроков навязчивыми психиатрическими вопросами, когда они обращаются к нам, чтобы поиграть и воспользоваться нашими услугами.

Эндрю также активно взаимодействовал с нашей платформой, просил снять ограничения на ответственную игру и использовал бонусы, что еще раз доказывает его добровольное участие.

Мы признаем, что обстоятельства отдельных лиц могут меняться, а чувства по отношению к азартным играм могут меняться. Тем не менее, личная ответственность остается существенной . Мы работаем добросовестно, основываясь на информации, предоставленной игроками во время их запроса.

Чтобы обеспечить благополучие Эндрю, его аккаунт теперь закрыт навсегда. Были добавлены подробные примечания, чтобы гарантировать, что он не может быть открыт повторно ни при каких обстоятельствах, и любые связанные аккаунты, выявленные в будущем, будут немедленно закрыты.

Мы относимся к этому вопросу очень серьезно и сожалеем о любых причиненных неудобствах. Однако мы с уважением повторяем, что решения относительно азартных игр в конечном итоге являются ответственностью отдельного человека, как указано в наших Условиях и положениях. Мы остаемся приверженными ответственной игре и всегда готовы помочь игрокам с инструментами и поддержкой, в которых они нуждаются.

Если вам потребуется дополнительная информация или доказательства, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С уважением,

Виктория

Я полностью понимаю, что мне тоже придется взять на себя ответственность.

Пожалуйста, не лгите и не говорите, что я не ставил вас в известность о своих проблемах с азартными играми. Вас ставили в известность не один раз.

Условия вашего казино гласят:

Пожалуйста, помните, что самоисключение действует в течение установленного периода времени и не будет отменено в целях вашей безопасности.

Люди с проблемами с азартными играми — компульсивны. Вам совершенно ясно говорили об этом не раз, и у людей с проблемами с азартными играми есть взлеты и падения, о которых казино, если бы знало хоть что-то, поняло бы. Как вы можете утверждать, что это не будет отменено для вашей же безопасности, хотя это вполне возможно. Это серьезное использование проблемных игроков

Уважаемое RichPrize Casino , спасибо за предоставленное объяснение.

Я хотел бы отметить, что самоисключение из-за игровой зависимости является очень серьезной проблемой, поскольку игроки часто теряют контроль над своими действиями и не мыслят рационально. Информирование казино о потенциальной игровой зависимости является важной частью процесса самоисключения, и мы в Casino.Guru считаем, что если у игрока есть игровая зависимость и он сообщает об этом казино, его счет должен быть закрыт навсегда без возможности повторного открытия.

В данном случае мы не считаем весь этот процесс, а также политику ответственной игры достаточными и рекомендуем улучшить весь процесс.

Ваше заявление также противоречит правилам самоисключения, изложенным в Условиях и положениях, на что указал andrewconnelly2222. Соблюдение собственных условий и положений — в случаях самоисключения и игровой зависимости, особенно — не должно быть необязательным.

В то же время, спасибо за подтверждение того, что аккаунт andrewconnelly2222 был заблокирован навсегда, и любое повторное открытие будет отклонено. Однако мы в Casino.Guru считаем, что любые и все депозиты, сделанные после его первого запроса на самоисключение 25/08/2024, до недавней блокировки, должны быть возвращены в полном объеме. Пожалуйста, дайте мне знать, как вы хотите продолжить это дело.

Привет, Матей!

Спасибо за ответ. Я полностью согласен, и даже две недели назад я говорил с кем-то в чате и спрашивал, если я самоисключен, могу ли я снова открыть счет, и консультант казино сказал мне да. Это должно быть определенное нет, чтобы помочь защитить уязвимых.

Дорогие Матей и Эндрю,

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы поделились своей точкой зрения по этому вопросу.

Матей, я ценю ваши комментарии, и мы полностью признаем, что зависимость от азартных игр является серьезной проблемой. Именно поэтому мы предоставляем различные инструменты ответственной игры на нашей платформе, чтобы помочь игрокам управлять своим игровым процессом, включая самоисключение, лимиты депозитов, периоды охлаждения и проверки реальности.

Мы серьезно относимся к ответственной игре и постоянно работаем над улучшением наших процессов. При этом, по моему опыту, я также сталкивался со многими случаями, когда игроки ссылались на зависимость от азартных игр как на причину закрытия, когда им было удобно — часто при проигрышах или отсутствии бесплатных бонусов, но при этом не испытывали никаких беспокойств при выигрыше и выводе средств.

У нас были игроки, которые просили закрыть аккаунт по этой причине, а затем подтверждали, что чувствуют себя лучше, обстоятельства изменились и хотят вернуться. Многие из них продолжают пользоваться нашими услугами, и мы построили с ними прекрасные отношения. Пожалуйста, поймите, что я не делаю никаких предположений о случае Эндрю, а просто делюсь своим опытом того, как эти ситуации могут различаться у разных игроков. Тем не менее, мы ценим ваши отзывы и обязательно пересмотрим весь наш процесс обработки таких запросов.

Эндрю, относительно вашего запроса на возврат средств, мы не предлагаем возврат средств в случаях, когда игрок добровольно воспользовался нашими услугами, получил бонусы и активно участвовал в игровом процессе. Тем не менее, я готов передать ваш запрос сторонней службе, которая, возможно, сможет оценить ваш случай более подробно. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы не против, чтобы я поделился вашим адресом электронной почты, чтобы они могли связаться с вами и предложить возможное решение.

С уважением,

Виктория

Привет

Я полностью понимаю, что, вероятно, говорили и делали предыдущие люди. Вот почему вы предлагаете 5-летнее постоянное самоисключение таким образом, чтобы исключить соблазн, что это не должно быть случаем, когда одно сообщение может повторно открыть счет для уязвимого человека. Если вы не можете выполнить возврат, то да, вы можете передать информацию третьей стороне.

На этой ноте Матей, можешь ли ты хотя бы предупредить клиентов на своем сайте о richprize, что они пользуются уязвимостью и не придерживаются их положений и условий, которые я предоставил четкие доказательства. Проблема с азартными играми вызывает ненормальное поведение и непредсказуемое поведение, которым пользуются. Тот факт, что в их условиях говорится, что после того, как вы сами себя исключите, это не может быть отменено ни при каких обстоятельствах. Тем не менее, это можно легко отменить, показывает, насколько ненадежно казино, и что его беспокоит только прибыль, а не благополучие клиентов, о которых они, как они утверждают, заботятся

И если они готовы лгать об одном термине, что помешает им лгать обо всех остальных?

И наконец Матей, тот же самый человек, который ответил от richprize, это тот же самый человек, который сказал мне, что мой аккаунт был полностью закрыт в августе, я прикрепил скриншоты. В ответ на первую часть их ответа, что они предлагают инструменты для азартных игр, такие как самоисключение, бессмысленно, поскольку это полная ложь, что они обходят стороной, чтобы заработать деньги, какой смысл в постоянном самоисключении только тогда, когда это им удобно.

Привет, Эндрю , не могли бы вы подтвердить, делали ли вы депозиты и выводы в период с 25/10/2024 до недавней блокировки счета? Спасибо.

Уважаемая Виктория , спасибо за дополнительные пояснения, но в данном случае наша позиция в Casino.Guru остается прежней.

Перекладывать всю ответственность на игроков, страдающих игровой зависимостью, — это неправильный подход к решению этой проблемы. Особенно после упоминания зависимости — что Эндрю и сделал 25.08.2024 — аккаунт должен был быть немедленно закрыт и не должен был открываться повторно ни по какой причине. В вашей системе должно быть много заметок, запрещающих игроку повторно открывать указанный аккаунт или даже создавать новый с теми же учетными данными. По крайней мере, в течение запрошенного 5-летнего периода.

Хотя я понимаю, что есть игроки, которые пытаются возместить свои потери, притворяясь, что у них проблемы с азартными играми, есть способы выявить таких игроков, и в каждом казино есть множество вариантов, как с ними обращаться. Что касается случая Эндрю, если у вас нет какой-то информации, которой я не владею, в исходном сообщении он не просил никаких денег обратно. Он попросил только 5 лет самоисключения.

Что касается этой проблемы - противоречащей вашим собственным положениям и условиям и повторного открытия счета игрока, который ясно заявил, что у него есть проблема с азартными играми - мы считаем, что RichPrize Casino должно вернуть все депозиты, сделанные игроком с 25/10/2024 - поскольку оно не должно было повторно открывать счет в первую очередь. Если казино решит не возвращать депозиты, нам придется закрыть жалобу как нерешенную , и это также негативно скажется на рейтинге.

Я буду рад обсудить дополнительные детали более подробно, и при необходимости любые конфиденциальные доказательства, которые могут подтвердить вашу позицию, могут быть отправлены непосредственно на мой адрес электронной почты: matej.l@casino.guru .

Привет, Матей, спасибо за ответ. Да, депозиты были сделаны на сайте, но никаких снятий не было. И это верно в этой жалобе, я ничего не сказал о возвратах, но, прочитав другие жалобы, это процесс, который обычно выполняется. Я не лгал о своей игровой зависимости, это плохо, и это влияет на мою жизнь каждый день. Если ответ будет таким, что все зависит от меня, то они вообще не должны предлагать более безопасные инструменты для азартных игр, если они не собираются придерживаться их

Дорогой Матей,

Спасибо за ваш ответ и за то, что поделились своей точкой зрения. Я ценю обсуждение и понимаю вашу позицию по политике ответственной игры.

Я хотел бы сообщить вам, что дело Эндрю в настоящее время рассматривается третьей стороной, которая, насколько я понимаю, уже связалась с ним. Они запросили данные о депозитах и бонусах, сделанных с октября по январь, и мы сотрудничаем с этим процессом, чтобы обеспечить тщательное рассмотрение.

Как только я получу обновленную информацию о результате, я поделюсь окончательным решением с Эндрю и Casino.Guru. В то же время, пожалуйста, будьте уверены, что мы относимся к этому вопросу серьезно и занимаемся им с необходимой осмотрительностью.

Благодарю вас за терпение. Я буду держать вас в курсе событий.

С наилучшими пожеланиями,

Виктория

Привет, Виктория !

Спасибо большое за то, что поделились новостями! Просто напоминаю, что любые конфиденциальные данные или полезные доказательства можно отправлять мне напрямую по адресу matej.l@casino.guru . Подождем следующего обновления и пойдем оттуда.

Эндрю , можете ли вы подтвердить, что с вами связалось это стороннее агентство и все продвигается? Просто чтобы мы все знали, как обстоят дела на данный момент. :)

Проблема решена, вы можете пометить жалобу как решенную или удалить ее. Спасибо

Дорогой andrewconnelly2222 ,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и благодарим Викторию за то, что она вмешалась и помогла во всем разобраться. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо дополнительные трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Матей

Казино.Гуру