Дорогой Димитриос,
Благодарим вас за то, что довели до моего сведения ваши опасения по поводу процесса проверки KYC. Мы ценим ваше сотрудничество, и я понимаю важность быстрого решения проблемы, чтобы обеспечить положительный игровой опыт.
Проверив вашу учетную запись, я могу подтвердить, что большая часть предоставленных вами документов была принята, и благодарю вас за ваше усердие в их предоставлении. Однако, похоже, мы все еще ожидаем копию карты, оканчивающейся на ...5066, которая использовалась на нашем сайте. Этот недостающий документ приводит к задержке одобрения вашего запроса на вывод средств.
Я понимаю разочарование, которое могла вызвать эта задержка, и приношу искренние извинения за возможные неудобства. Для ускорения процесса прошу вас предоставить четкую копию вышеупомянутой карты. Если по какой-либо причине карта утеряна или украдена, вы можете предоставить альтернативные документы, подтверждающие право собственности, например, выписку по карте или скриншоты онлайн-банкинга.
Мы будем очень признательны за ваше оперативное внимание к этому вопросу, и я здесь, чтобы помочь вам на каждом этапе пути. Если у вас есть какие-либо вопросы или я могу что-то еще для вас сделать, свяжитесь с нами напрямую.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Виктория
VIP-менеджер
Dear Dimitrios,
Thank you for bringing your concerns about the KYC verification process to my attention. Your cooperation is valued, and I understand the importance of a swift resolution to ensure a positive gaming experience.
Upon checking your account, I can confirm that most of the documents you submitted have been accepted, and I thank you for your diligence in providing those. However, it appears that we are still awaiting the copy of the card ending in ...5066, which has been used on our site. This missing document is causing a delay in the approval of your withdrawal request.
I understand the frustration this delay may have caused, and I sincerely apologise for any inconvenience. To expedite the process, I kindly request that you provide a clear copy of the above mentioned card. If, for any reason, the card is lost or stolen, you may provide alternative documents confirming ownership, such as a card statement or online banking screenshots.
Your prompt attention to this matter would be greatly appreciated, and I'm here to assist you every step of the way. If you have any questions or if there's anything else I can do for you, please feel free to reach out directly.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
Victoria
VIP Manager
Автоматический перевод: