ГлавнаяЖалобыRichPrize Casino - У игрока возникают проблемы с проверкой.

RichPrize Casino - У игрока возникают проблемы с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 700 EUR

RichPrize Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 07.12.2023 | Разрешено : 10.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции столкнулся с проблемами в процессе проверки KYC в онлайн-казино, что привело к задержкам в его запросе на вывод 700 евро в биткойнах. Отдел KYC казино неоднократно запрашивал проверку без указания проблем. Игрок предоставил все необходимые документы, но казино потребовало копию карты, используемой для внесения депозита, которую игрок к тому времени удалил. После долгих разговоров и получения игроком подтверждения от Skrill для карты казино наконец завершило процесс проверки. Вывод игрока был авторизован и успешно обработан. Игрок подтвердил получение средств, и проблема была успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,

Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу процесса проверки KYC для моего запроса на вывод средств, сделанного 12 июня (700 евро в биткойнах).

Несмотря на мои усилия предоставить четкие и наглядные документы, отдел KYC неоднократно запрашивал проверку без указания проблем. Отсутствие прозрачности приводит к ненужным задержкам.

Я готов незамедлительно повторно предоставить любые необходимые документы и предоставить их на ваше рассмотрение. Мы будем очень признательны за ваше быстрое внимание к этому вопросу.

Я верю, что мы сможем решить этот вопрос как можно скорее, чтобы получить положительный игровой опыт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мардок,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я предоставил им все необходимые документы. И продолжают просить документы, хотя их уже приняли в разделе верификации. Я могу отправить вам документы, которые я им отправил. Просто чтобы знать, что они получают и о чем просят. Каждый день я загружаю снова и снова разные ракурсы одних и тех же фотографий. Я понятия не имею, что еще делать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, Мардок. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я только что отправил это тебе

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Димитриос,

Благодарим вас за то, что довели до моего сведения ваши опасения по поводу процесса проверки KYC. Мы ценим ваше сотрудничество, и я понимаю важность быстрого решения проблемы, чтобы обеспечить положительный игровой опыт.

Проверив вашу учетную запись, я могу подтвердить, что большая часть предоставленных вами документов была принята, и благодарю вас за ваше усердие в их предоставлении. Однако, похоже, мы все еще ожидаем копию карты, оканчивающейся на ...5066, которая использовалась на нашем сайте. Этот недостающий документ приводит к задержке одобрения вашего запроса на вывод средств.

Я понимаю разочарование, которое могла вызвать эта задержка, и приношу искренние извинения за возможные неудобства. Для ускорения процесса прошу вас предоставить четкую копию вышеупомянутой карты. Если по какой-либо причине карта утеряна или украдена, вы можете предоставить альтернативные документы, подтверждающие право собственности, например, выписку по карте или скриншоты онлайн-банкинга.

Мы будем очень признательны за ваше оперативное внимание к этому вопросу, и я здесь, чтобы помочь вам на каждом этапе пути. Если у вас есть какие-либо вопросы или я могу что-то еще для вас сделать, свяжитесь с нами напрямую.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Виктория

VIP-менеджер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Рич Казино.


Я пишу, чтобы обратить ваше внимание на недавнюю транзакцию с виртуальной мастер-картой Paysafe, заканчивающуюся на ...5066. Эта конкретная карта была использована для внесения депозита в вашем казино. После транзакции я оперативно удалил эту карту и создал новую, поскольку Paysafe разрешает такие действия.

Пытаясь получить соответствующие документы о транзакциях, я изучил историю карт Paysafe. Однако с сожалением сообщаю вам, что, похоже, на веб-сайте Paysafe нет доступной возможности доступа к таким записям. Я попробую связаться с ними, и, возможно, они пришлют мне документ, подтверждающий право собственности, но я не знаю, смогут ли они помочь в этой ситуации. Кроме того, вы уже приняли мою другую новую виртуальную карту Paysafe Mastercard, которую я внес на последний депозит и выиграл. Единственное, что у меня есть, что показывает, что я использовал карту, - это когда я вношу депозит с помощью этой конкретной карты. Также теперь сумма вывода составляет 950.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дмитрий, я ценю ваш быстрый ответ и усилия, которые вы прикладываете для решения этого вопроса.

Я понимаю проблемы, с которыми вы сталкиваетесь при доступе к записям транзакций из Paysafe, и сочувствую вашей ситуации. Мы искренне ценим вашу готовность изучить все возможные способы предоставления необходимой документации.

Чтобы найти решение, было бы чрезвычайно полезно, если бы вы могли отправить любую имеющуюся информацию о карте, в частности номер карты и имя, связанное с ней. Это позволит нам тщательно проанализировать предоставленную информацию и определить наилучший план действий.

Ваше сотрудничество высоко ценится, и я заверяю вас, что мы будем работать вместе, чтобы найти подходящее решение. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь со мной напрямую по адресу victoria.goldberg@viprich.club

Еще раз спасибо за понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Виктория

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
11 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Спасибо вам обоим за сотрудничество.


Мардок, пожалуйста, свяжитесь с нами, когда появится что-то новое относительно проверки карты. Заранее большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Они не принимают мое изображение виртуальной карты Skrill, которое я им отправил. Даже другие казино приняли. Я отправил skrill, могут ли они прислать мне документ, подтверждающий, что я являюсь владельцем карты. Впервые у меня такой сложный процесс KYC. Плохо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Мардок, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Мардок!

С этого момента я буду заниматься вашим делом.


Уважаемое казино RichPrize, не могли бы вы уточнить, почему изображение карты, предоставленное игроком, было отклонено?

В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте и спасибо за помощь. Я отправил им историю транзакций и скриншот об оплате. Надеюсь, они приняли эти документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Рич Приз


Недавно я получил уведомление о том, что мои представленные документы с указанием даты, суммы депозита и последних четырех цифр (5066) используемой карты, к сожалению, были отклонены. Я понимаю необходимость всесторонней проверки и хочу заверить вас в своей готовности к полному сотрудничеству.

Однако важно отметить, что Skrill, платежная платформа, используемая для транзакции, может не предоставить конкретный документ, который вы запрашиваете. Я обязуюсь решить этот вопрос в кратчайшие сроки и открыт для любых альтернативных методов или документов, отвечающих вашим требованиям.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

После положительного разговора со Skrill, предоставившего подтверждение карты, заканчивающейся на .5066, я был удивлен, узнав, что мои документы KYC были первоначально отклонены два дня назад. В чате казино мне посоветовали дождаться инструкций от отдела KYC, из-за чего я не был уверен в дальнейших шагах.

Чтобы ускорить решение проблемы, я запросил у отдела KYC адрес электронной почты, чтобы напрямую передать письмо с подтверждением от Skrill. Однако мне было приказано дождаться, пока KYC свяжется со мной, без ясности в отношении того, какая информация необходима.

Я ценю вашу помощь и был бы признателен за скорейшее решение этого вопроса. Ваше внимание к этому вопросу очень ценно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Дмитрий, спасибо, что информируешь меня о своем прогрессе. Я ценю ваши усилия по проверке с помощью Skrill.

Я рад подтвердить, что мы получили документы и направили их в нашу команду по управлению рисками для проверки. Я буду лично контролировать процесс и сообщу вам обновленную информацию, как только получу ответ.

Ваше терпение и сотрудничество высоко ценятся.

С наилучшими пожеланиями,

Виктория

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за обновления, Madrock и RichPrize Casino.


Уважаемый Мэдрок, пожалуйста, сообщите нам, когда получите результаты текущей проверки Ваших документов. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет. Еще ничего. Даже ответа нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Дмитрий, прежде всего с Новым годом!


Позвольте мне заняться этим для вас сейчас, и я вернусь к вам с обновленной информацией.


С наилучшими пожеланиями,

Виктория

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

С Новым годом, надеюсь, вы скоро принесете положительные новости.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод


Несмотря на мои искренние усилия по соблюдению всех необходимых требований к документам, похоже, что в процессе проверки все еще существуют препятствия. Я хочу подчеркнуть, что у меня есть важный документ от Skrill, прямо подтверждающий мое право собственности на карту, оканчивающуюся на .5066. Этот документ не только соответствует вашим стандартам проверки, но и служит надежным свидетельством подлинности моей учетной записи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я устанавливаю таймер для казино RichPrize на 7 дней. Я надеюсь, что вы поделитесь любыми обновлениями в установленные сроки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мердок,

Благодарим вас за ваше сообщение и ваши усердные усилия по соблюдению нашего процесса проверки.

Я рад сообщить вам, что наша команда тщательно проверила предоставленный вами дополнительный документ от Skrill, и ваша проверка завершена. Я отправил вам электронное письмо с подтверждением того, что ваш вывод средств был авторизован.

Ваш запрос на оплату был отправлен в нашу бухгалтерию, и вы получите подтверждение после обработки платежа. Мы ценим ваше понимание и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.

Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Виктория

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за новости, Казино RichPrize.


Дорогой Мэдрок, когда проверка будет завершена, пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите вывод средств из казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мардок,

Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Я рад подтвердить, что полный платеж в размере 700 долларов США был успешно обработан. Мы высоко ценим ваше терпение и понимание на протяжении всего этого процесса.

После завершения этой выплаты мы считаем вопрос закрытым. Мы искренне приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся, что это решение позволит вам продолжать наслаждаться развлечениями, которые мы предлагаем в казино Rich Prize.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или мы можем вам чем-то еще помочь, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Виктория

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Деньги получены, и теперь дело можно закрыть. Я ценю сотрудничество казино и команды Casino Guru. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мардок,

Мы рады узнать, что вы получили выплату и ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях