Игрок из Австралии столкнулся с проблемой при выводе $340. Они утверждают, что выполнили требования по отыгрышу бонуса, но казино дважды отклонило их запрос на вывод средств, заявив, что требования не были выполнены. Поскольку игрок не выполнил условия отыгрыша, нам пришлось отклонить жалобу.
Я запросил выплату в размере 340 долларов США 9.14.2023, они не заплатили.
Я был весьма подозрителен, так как они предлагали только 3-кратную ставку за бонус 300%, что кажется очень низким. Я спросил в чате, в чем подвох, и они ответили, что никакого подвоха. Итак, я внес 100 долларов, еще раз спросил в чате, какая ставка, они подтвердили 300 долларов. Я сделал ставку на сумму более 300 долларов (может быть, 400 долларов?) и запросил вывод средств. Я заметил, что через несколько дней они отклонили вывод средств (не сообщая мне) обратно на мой счет в казино, он был возвращен на счет и сказал, что для него все еще требуется ставка в размере 104 долларов (я думаю), поэтому я сделал еще 300 долларов или около того, а затем снова запросил вывод средств. Затем снова то же самое через несколько дней, я снова делаю ставку немного больше, а затем она исчезает с моего счета, за исключением 43 долларов. Спрашиваю поддержку, почему так произошло, и они говорят:
«Мы проверили вашу учетную запись и заметили, что запрос на снятие средств был отклонен из-за того, что вы не отыграли бонус на приветственный депозит до/во время размещения запроса на снятие средств.
Для бонуса требовалось 3-кратное отыгрывание и 7 дней для завершения ставки. Поскольку вы не выполнили условия бонуса, он был отменен, а баланс вашего счета был скорректирован».
Я отвечаю:
«Это неправда, я спросил у службы поддержки в реальном времени, каковы требования к ставке, и я поставил значительно больше этой суммы, затем вы отклонили ее, и я снова сделал ставку еще больше, я сделал ставку значительно больше, чем в 3 раза».
После этого почтовый сервер заблокировал меня (или всех):
Это почтовая система на хосте mx.kolabnow.com.
Мне жаль, что я вынужден сообщить вам, что ваше сообщение не могло быть доставлено
быть доставлено одному или нескольким получателям. Он прикреплен ниже.
Для дальнейшей помощи, пожалуйста отправьте письмо в почтувую службу.
Если вы это сделаете, включите этот отчет о проблеме. Ты можешь
удалите свой собственный текст из прикрепленного возвращенного сообщения.
Почтовая система
<8b08cd7a0a999ba8361422bf0d16d21a@mail.rpemail.com>: хост
mxa.mailgun.org[34.160.63.108] сказал: 550 5.7.1 В ретрансляции отказано (в ответ на
команда RCPT TO)
Мне это кажется откровенным мошенничеством в казино, поэтому я не понимаю, почему у них здесь хороший рейтинг.
Спасибо за ваше время.
Дорогая Алидида,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я ознакомился с Условиями приветственного бонуса. Что касается требований по ставкам, там указано «Бонусная ставка x3». Вы внесли 100 долларов США, то есть получили бонус в 300 долларов США. В этом случае ставка должна составлять 3x300$=900$. Обсуждали ли вы этот вопрос со службой поддержки? Есть ли у вас сохраненные скриншоты или сообщения от казино о том, что ставки в 300 долларов будет достаточно?
Был ли ваш баланс в казино уменьшен, когда вы впервые подали заявку на вывод средств?
Не могли бы вы также подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Уважаемый Александр,
Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Я хотел бы развеять ваши опасения по поводу недавнего запроса на вывод средств и прояснить ситуацию с требованиями по отыгрышу бонуса на приветственный депозит.
При просмотре активности вашего аккаунта выяснилось, что запрос на вывод средств был отклонен из-за того, что требования по отыгрышу бонуса не были выполнены в полной мере.
Требование по отыгрышу бонуса действительно в 3 раза превышало сумму бонуса, что в вашем случае составляет 928,89 австралийских долларов. Однако, судя по всему, вы сделали ставки на общую сумму 764,2 австралийских долларов, а это означает, что все требования по отыгрышу не были выполнены.
Хочу подчеркнуть, что с нашей стороны нет намерения обмана или каких-либо скрытых условий.
Требование по отыгрышу является стандартной частью нашей бонусной политики, и оно должно быть выполнено до того, как будет обработан вывод средств. В данном случае получается, что требование не было выполнено, что привело к отклонению запроса на вывод средств.
Мы понимаем, что вы запросили разъяснений у нашей службы поддержки относительно требований по ставкам, и приносим извинения за любую путаницу, которая могла возникнуть в результате их ответа. Несмотря на то, что они подтвердили требование по ставке 3X, важно убедиться, что все требования выполнены в течение указанного периода времени, чтобы избежать каких-либо проблем с запросами на вывод средств.
Чтобы решить эту проблему, я настоятельно рекомендую просмотреть активность вашего счета, чтобы определить оставшуюся сумму, необходимую для выполнения полного требования по ставкам в размере 928,89 австралийских долларов. После того, как вы выполнили необходимые ставки, пожалуйста, подайте новый запрос на вывод средств, и мы будем более чем рады помочь вам в его быстрой обработке.
Еще раз приносим искренние извинения за неудобства, которые могла причинить вам эта ситуация, и ценим ваше понимание. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или вам нужна помощь в расчете оставшейся суммы ставки, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки, и мы будем к вашим услугам.
Благодарим вас за терпение и сотрудничество в решении этого вопроса. Мы ценим вас и стремимся предоставить вам честный и прозрачный игровой процесс.
Теплые пожелания,
Виктория
Таким образом, ставка в размере 928,89 австралийских долларов минус предполагаемая ставка в размере 764,2 австралийских долларов = 164,69 - это то, что я увидел, когда вошел в систему во второй раз, затем я сделал, по крайней мере, гораздо больше и повторно запросил вывод средств, как подробно описано в моем первоначальном споре. К сожалению, у меня нет возможности просмотреть историю своих игр в разделе учетной записи на их сайте, чтобы убедиться в этом.
Также на вопрос Вероники: Да, я проверена.
Уважаемый Александр,
Мы понимаем, что возникла некоторая путаница относительно вашего запроса на вывод средств и требований к ставкам. Мы ценим ваше терпение и хотели бы дать четкое объяснение ситуации.
Вы упомянули, что увидели баланс в размере 164,69 австралийских долларов после вычитания того, что, по вашему мнению, было вашим прогрессом по ставкам, из вашего первоначального депозита в 103,21 австралийских долларов. Однако, кажется,
быть недоразумением в ваших расчетах. Разъясним процесс отыгрыша в вашем случае:
Похоже, что вы успешно поставили 764,20 австралийских долларов, что составляет 82% от общей суммы ставок. Приносим извинения за возникшую путаницу, но ваши расчеты должны основываться на всех требованиях по отыгрышу бонуса, а не только на начальном депозите.
Что касается вашего недавнего запроса на вывод средств от 14 сентября, мы действительно его получили. Однако, похоже, вы не сделали никаких дополнительных вращений для выполнения оставшихся требований по ставкам после того, как ваш первоначальный запрос был отклонен. Обратите внимание, что наши правила требуют от игроков отыграть бонус в течение 7 дней. Несоблюдение этого требования может привести к автоматической отмене бонуса, что может объяснить наблюдаемую вами разницу.
К сожалению, мы понимаем ваше беспокойство по поводу проверки вашей игровой истории в разделе вашей учетной записи. Мы постоянно работаем над улучшением пользовательского опыта и
мы учтём ваш отзыв.
Будьте уверены, что вы проверенный игрок, что подтверждается вашим ответом на вопрос Вероники. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужны разъяснения по любому аспекту вашего
счет или бонус, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне лично. Я здесь, чтобы помочь вам, чем смогу.
Мы ценим ваше понимание и надеемся помочь вам решить любые нерешенные проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Виктория
Дорогая Алидида,
После тщательного обсуждения с казино мы решили отклонить эту жалобу. Поскольку вы не выполнили требования по ставкам, казино имело право отменить ваш запрос на вывод средств. При игре с бонусом всегда важно проверять Условия каждого конкретного бонуса и следить за оставшимися требованиями по отыгрышу.
Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
