Игрок из Польши неделю ждал выплаты своего выигрыша. Мы предприняли несколько попыток связаться с казино, но оно не ответило на наши сообщения, поэтому жалоба осталась нерешенной. Однако представитель казино связался с игроком через раздел отзывов пользователей и сообщил ему об обработке запроса на вывод средств. Игрок подтвердил получение средств, поэтому на основании этих обновлений мы наконец изменили статус жалобы на решенную.
Казино не выплачивает мне выигрыш уже 7 дней, перестало отвечать на мои сообщения, чат меня полностью игнорирует, когда видит, что я пишу им сообщения.
Казино связалось со мной после прочтения моего негативного комментария, но теперь снова не отвечает на мои многочисленные сообщения.
Уважаемый kaczka381,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я понимаю, мэм, однако казино вообще не отвечает на мои сообщения... Уже несколько дней спрашивает, все ли в порядке, нужны ли какие-то документы, ответа он не получает
Когда консультант пишет в чат, консультант пишет только приветствие, на мои вопросы вообще не отвечает и через некоторое время чат отключается, поэтому я решил подать жалобу, так как считаю, что это очень плохое обращение с клиентами. и я хотел бы, чтобы какой-нибудь консультант прокомментировал здесь
Пока я не получил никакого ответа от казино, хотя уже писал им около 30 раз.
Может ли кто-нибудь из вас написать представителю Richprize Casino и спросить обо мне?
Я не знаю, нужно ли мне отправлять какие-то документы или делать что-то еще, потому что ответа от казино я не получаю.
Здравствуйте... Казино до сих пор не предоставило мне никакой информации о моей выплате.... Прошло 12 дней, и я не знаю, что и думать.
Я понимаю ваше разочарование. Однако, как я уже упоминал в своем первом ответе, мы обычно рекомендуем игрокам подождать до 14 дней, чтобы выигрыш появился на их счету.
Основываясь на ваших предыдущих комментариях, не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC в этом казино? Делали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом?
Да, я отправил все необходимые документы и ранее несколько раз выводил деньги в этом казино.
Я написал, нужно ли отправлять какие-то документы, но ответа от казино не получил.
Уважаемый kaczka381, вы уже получили вывод средств? Пожалуйста, дайте мне знать.
К сожалению, нет... До сих пор казино не выплатило мне средства, даже не связалось со мной по этому поводу, хотя я писал им об этом каждый день, как по электронной почте, так и в чате.
Спасибо большое, kaczka381, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, kaczka381!
Я рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при выводе средств. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино RichPrize, Я хотел бы пригласить вас принять участие в разрешении этой жалобы. Можете ли вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каковы причины задержки вывода игрока? Было ли оно уже обработано с вашей стороны? Мне также интересно, как вы можете объяснить плохое общение со стороны вашей службы поддержки, с которым столкнулся игрок.
Я надеюсь, что вы сможете помочь в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства относительно способов оплаты, используемых игроком, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.gurux .
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Спасибо, госпожа Наталья.
Я хотел бы попросить Richprize Casino отклика и готовности вступить в диалог, ведь не так давно они призвали меня вернуться в игру.
Казино Richprize до сих пор не ответило на мой случай?
Уважаемый kaczka381,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе обеих сторон. После закрытия жалобы общение игрока с казино продолжалось в разделе отзывов пользователей казино, поэтому хотелось бы процитировать сообщения участников.
Уважаемый kaczka381,
Я рад сообщить вам, что ваша задержка выплаты полностью устранена, и вы должны были получить свой выигрыш в полном объеме. Благодарю вас за терпение и понимание, пока мы работали над исправлением ситуации. Ваше удовлетворение имеет для нас первостепенное значение, и мы серьезно относимся к любым вопросам, которые могут возникнуть.
Еще раз приношу извинения за задержку и любые неудобства, которые она могла вам причинить. Мы ценим ваше доверие и постоянную поддержку, и мы стремимся постоянно улучшать наши услуги, чтобы обеспечить лучший опыт для всех наших пользователей.
Теплые пожелания,
Виктория
Игрок подтвердил получение денег:
Спасибо за помощь, миссис Виктория 🙂
Средства были переведены на мой счет. Я прошу Casino Guru удалить мою жалобу.
Хоть и потребовалось некоторое время, но канал связи между игроком и казино был урегулирован, и я рад слышать, что ваш вопрос успешно решен. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Уважаемый kaczka381, благодарим вас за сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
