Игрок из Колумбии не смог получить ответ от казино и не мог совершать никаких действий на платформе. Он сообщил, что его запрос на вывод средств остался на рассмотрении и не был обработан. Мы запросили дополнительную информацию и скриншоты. Следовательно, жалоба была закрыта как неразрешенная из-за отсутствия связи со стороны казино.
Он не отвечает и не позволяет мне ничего сделать. Вы можете помочь мне?
Дорогой Стивен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Richy Casino. Боюсь, мне понадобится дополнительная информация по вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет Вероника, как твои дела? Я ценю это. Происходит следующее: я делаю вывод средств, а он не позволяет мне это сделать. Он сообщает мне, что он находится на рассмотрении, но они никогда не спрашивали у меня информацию о банковском счете, и я хотел знать, смогу ли я восстановить этот баланс.
Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших транзакций? Какой способ оплаты вы выбрали для вывода средств? Вы когда-нибудь делали депозиты в этом казино?
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Стивена. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Игрок отправил нам следующее сообщение:
Казино не дает мне вывести деньги. Я уже давно пытаюсь это сделать, но это лишь доводит меня до того момента, когда я выбираю метод. Когда я использую AstroPay, он отправляет мне код и сообщает, что он ожидает обработки, но деньги так и не приходят.
Дорогой Стивен,
Не могли бы вы прислать мне скриншоты истории ваших транзакций с ошибкой, которую вы видите при попытке вывести свой выигрыш?
Здравствуйте Вероника! Большое спасибо, буду очень признательна за вашу помощь.
Посмотрите, сюда я включаю запрошенную информацию и буду внимателен к тому, что вам нужно, большое спасибо
Не могли бы вы сообщить, обращались ли вы в службу поддержки по поводу проблемы с выводом средств? Когда вы в последний раз обращались к ним?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Пробовали ли вы очистить кеш и файлы cookie или открыть сайт казино в другом браузере?
Привет нет никогда
Казино мне не отвечает, мне не удалось ни с кем связаться, хотя я пробовал и много раз делал одиночный вывод средств.
а по поводу вывода и написано что принято, мне присылают код но деньги не приходят
и я ничего не удалял, у меня все сохранено
Большое спасибо за ответ, буду следить за обновлениями.
Большое спасибо, Стивен, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Стивен,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались. Я получил ваше письмо.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Richy Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Richy, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?
Ждем Вашего ответа.
Как любезно с вашей стороны! Большое спасибо за быстрый ответ. Я очень ценю ваше хорошее обслуживание.
Спасибо, спрошу, если ответите, или если не ответите, процесс потерян?
Дорогой Стивен,
поскольку у нас нет никаких юридических полномочий в отношении казино, а это казино, в частности, имеет поддельную лицензию, я беспокоюсь, что нам будет нечего делать, если они нам не ответят. Мне жаль, что я принес плохие новости.
Как печальна эта новость, но какую прекрасную работу вы делаете. Я очень благодарен за ваш отличный сервис. Серьезно, спасибо за помощь.
Дорогой Стивен,
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трем сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог вам больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Как вы, возможно, знаете, казино Richy получило от нас «очень плохую репутацию 2,6», что означает, что мы не рекомендуем игрокам выбирать это казино. Я настоятельно рекомендую выбирать только те казино, которые получили как минимум «Очень хорошую репутацию». Вы можете проверить список казино, которые мы рекомендуем, на нашем сайте. Надеюсь, вы больше никогда не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
