Игрок из Японии внезапно закрыла свой счет во время процесса проверки личности без четкой причины, предоставленной казино. Она посчитала, что закрытие было несправедливым, особенно с учетом того, что она еще не вносила никаких депозитов. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино имело право блокировать счета без реального денежного баланса, что оправдывало отсутствие объяснения закрытия. Следовательно, жалоба была закрыта.
Мой счет был внезапно закрыт, пока я проходил процедуру проверки личности в казино.
Я еще не вносил депозит, но получил письмо от казино с объяснением причины.
Точных причин закрытия счета не указано.
Я считаю, что закрытие счета несправедливо.
Подайте иск.
Привет miki0610,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с RioAce Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и казино может заблокировать ваш счет в ходе процесса.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо за ответ.
・Проверка личности занимает около недели
- Принимаются водительские права и селфи
・Мой выданный правительством документ, подтверждающий адрес, не был принят.
1) В документе, подтверждающем адрес, мой адрес и имя написаны кандзи, но при регистрации я указал свой адрес латиницей. Разве мой адрес не был принят?
② В связи с заключением брака фамилия на лицевой стороне водительского удостоверения останется прежней, а на обороте будет сделана отметка об изменении фамилии.
Я получил документ, подтверждающий адрес, после смены фамилии.
・Несколько дней назад я получил письмо от казино, в котором говорилось, что сайт будет закрыт из-за нарушения пункта 7.3 их условий использования.
Поскольку я еще даже не играл и ничего не делал, когда они попытались проверить мою личность, они в одностороннем порядке закрыли мой аккаунт, не понимая, было ли это из-за того, что я не умел читать кандзи, или из-за того, что у меня изменилась фамилия.
Привет miki0610,
По сути, если на вашем счете в казино нет реальных денег, они могут заблокировать ваш счет без указания конкретной причины.
Я бы просто посоветовал присоединиться к другому казино. Вы можете попробовать просмотреть некоторые из наших самых рекомендуемых: https://casino.guru/top-online-casinos
К сожалению, поскольку ваш счет пуст, казино не имеет никаких оснований что-либо объяснять, поскольку они имеют право заблокировать любого игрока.
Мы сейчас закроем жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
