Игрок из Португалии столкнулся с проблемами с лимитами на вывод средств в казино. Хотя изначально он вывел средства без проблем, вторая попытка была ограничена из-за указанного недельного лимита, несмотря на то, что он был VIP-уровня 10, что, похоже, противоречит условиям. Его недавний вывод €500 все еще находится в процессе проверки, что еще больше усугубляет его разочарование тем, как казино обращается с его счетом.
Добрый день, недавно я зарегистрировался в этом казино, где сделал несколько депозитов и выиграл несколько хороших призов.
Тем не менее, 14.03.25 я снял 1000 евро, и через несколько секунд они поступили на мой банковский счет. Я попытался сделать еще один вывод, но мне сообщили, что я достиг недельного лимита на снятие средств.
Я еще раз прочитал условия и там есть пункт 6.11.
Согласно пункту 6.11 условий, максимальный лимит вывода составляет €10 000 в день и €50 000 в месяц, если не согласовано иное. Однако на моем счете, где остаток был €5 800, я смог сделать только два вывода по €1 000, как я упомянул 14/03/25 и еще один вывод на €1 000 17/03/25, затем я пытаюсь снять еще и получаю сообщение об ошибке, что я достиг недельного лимита.
Кроме того, будучи на 10-м уровне, я должен иметь возможность выводить 1500 евро в день, как указано в VIP-статусе, а не только 1000 евро в неделю, что свидетельствует об ошибке с вашей стороны.
Я связался с онлайн-чатом, где мне просто сказали, что я должен отправить электронное письмо по адресу или к , именно это я и сделал, отправил кучу писем с просьбой разъяснить ситуацию, но не получил никакого ответа, по-видимому, Google (gmail) блокирует письма с домена rioace.
Поэтому я снова связался с чатом, и после долгих настойчивых просьб они переслали мне ответ, который они мне отправили, но я его так и не получил.
Они утверждали, что пункт 6.15 имеет приоритет над пунктом 6.11, который гласит:
«Условия обслуживания (раздел 6.15) гласят, что казино определяет собственные условия оплаты и вывода средств, включая минимальные и максимальные суммы, на основе различных факторов, таких как способ вывода, статус счета и уровень активности. На данный момент ваш лимит вывода средств установлен в размере 1000 евро в неделю) (их ответ)
Я ответил, хорошо, если они так хотят, я могу потратить месяц на вывод своих средств, но я не поставлю ни копейки.
Однако в чате мне сообщили, что разблокировали еще один вывод в размере 500 евро, и я могу его сделать. Я сделал вывод 20.03.25, он все еще находится в процессе обработки, а остальные средства сразу же поступили на счет.
Сегодня я вернулся в чат, чтобы попросить разъяснений относительно причины задержки вывода средств, и мне снова сообщили, что 20.03.25 мне было отправлено электронное письмо со следующим содержанием:
«Ваша игровая сессия была отправлена игровому провайдеру для проверки. Как только мы получим ответ от игрового провайдера о вашей игровой сессии и ваших ставках, мы немедленно уведомим вас по электронной почте.
Рассмотрение вашего запроса на вывод средств отложено до получения официального ответа от поставщика игры.
Рассмотрение займет от 3 до 14 рабочих дней.
Спасибо, что обратились в нашу службу поддержки.
То есть, сначала я выводил деньги без каких-либо проблем, а теперь, когда я злюсь и чувствую себя обиженным их политикой и анти-азартными играми, они уже создают проблемы.
Вот почему я прошу гуру казино помочь мне разрешить эту ситуацию.
Спасибо
Дорогой Ferrao93,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, прежде чем полностью обрабатывается.
Мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый вечер,
Суть жалобы в том, что я выиграл отличный приз, я сделал два вывода по 1000 евро, и они поступили на мой счет за считанные секунды, один в пятницу, а другой в понедельник, поскольку их политика вводит в заблуждение, я спросил службу поддержки, почему?
Их ответ подразумевал, что никакой политики вообще нет, потому что они меняют ее по своему усмотрению.
В ответ я сказал, что больше не поставлю ни копейки в этом казино.
После моего ответа они решили не разрешать мне больше выводить средства и провести анализ игрового провайдера.
Поскольку вы больше не играете, мы усложним вам вывод средств, и доказательства этому есть.
Однако я уже спас себя, получив распечатку выигрышей, остатков внесенных и снятых средств.
Добрый день,
Началась резня, теперь они вышли за рамки проверки омбудсмена и требуют банковские подтверждения после проверки моего счета.
Я только что отправил выписку из банка, какое будет следующее оправдание? Выписка с адреса недействительна?
Помогите, пожалуйста, разобраться в этой ситуации.
Спасибо
Спасибо за постоянные обновления, Ferrao93.
Благодарим вас за сотрудничество и приносим извинения за причиненные неудобства.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
