Учетная запись игрока из Норвегии была закрыта Ripper Casino из-за предполагаемых несоответствий между его IP-адресом и учетной записью страны, из которой был осуществлен доступ. Несмотря на то, что игрок использовал только два устройства и одну и ту же сеть, казино сослалось на внутренние критерии безопасности в качестве причины закрытия. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
После длительного процесса проверки почты с запросом документов и альтернативных документов (documents@ripper.casino) мне было отправлено странное электронное письмо от (security@ripper.casino).
"...Недавно мы обнаружили несоответствие между IP-адресом, использованным для регистрации вашей учетной записи, и страной, из которой к ней был осуществлен доступ...".
Я был очень смущен этим и сказал им, что сообщение было слишком странным, так как я никогда не использовал какое-либо устройство, кроме моего настольного ПК или телефона, и оба используют одну и ту же сеть, сегодня днем позже они отправили мне письмо, в основном говоря, что моя учетная запись закрывается. .
(documents@ripper.casino)
"...Дорогой Абди Рахман,
Настоящим сообщаем вам, что Ripper Casino связалось с вами по поводу вашей учетной записи.
После оценки активности вашей учетной записи ваша учетная запись не соответствовала нашим внутренним критериям безопасности.
Соответственно, мы приняли решение закрыть вашу учетную запись, и это действие не может быть отменено..."
по-видимому, они позволяют вам играть в своем казино только в моем случае 6 депозитов, и как только вы получаете какую-либо прибыль, они закрывают ваш счет без каких-либо объяснений или доказательств, они просто взяли мои деньги и обязательно возьмут ваши, так что просто не обращайте на это внимания.
Уважаемый АбдиЭссе,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы создали свой аккаунт?
Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало выигрыш в размере 1707 евро (стоимость спора)? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, Кристина, я присоединился к Ripper Casino 10 мая 2023 года, да, после примерно 4 недель запроса документов они закрыли мою учетную запись сразу после того, как спросили меня случайные вещи о моем IP-адресе с другого адреса электронной почты, я сделал в общей сложности 6 депозитов, и в прошлый раз я выиграл около 1700-1770 евро, так как у меня был бонус, мне пришлось отыграть общую сумму полученного бонуса за количество раз, наложенное ими, когда я закончил, я продолжил загружать подтверждающие документы, как они указывают на своей странице когда вы хотите сделать вывод, все было хорошо, пока через 4 недели, когда они уже запросили около 10 документов и одобрение всех из них, они отказываются выплачивать мой выигрыш и закрывают мой счет без какой-либо реальной причины, просто выглядят отчаянными и изощренными попытка уклониться от оплаты.
Большое спасибо за ответ, AbdiEsse. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
