Игрок из Испании столкнулся с проблемами при выводе €51 000 из казино, которое не выполнило испанское законодательство об азартных играх. Поддержка признала трудности, с которыми он столкнулся, что привело к эмоциональным и финансовым проблемам.
Они не способствовали моему отказу и не соблюдали испанское законодательство.
В частности, они не соблюдали Закон 13/2011, регулирующий азартные игры, и Общий закон о защите потребителей и пользователей, которые гарантируют право игроков на справедливое и прозрачное получение своих выигрышей.
Более того, вчера они это признали в чате.
"(11:02:27) Служба поддержки Savannah🦋: Прежде всего, я глубоко сожалею о вашем опыте, особенно потому, что он вызвал как эмоциональные, так и финансовые проблемы. Я понимаю, насколько важен ваш выигрыш в размере 51 000 евро, и я искренне сочувствую вашей ситуации. Мы никогда не намеревались причинять неудобства нашим уважаемым игрокам, и мы искренне приносим извинения за трудности, с которыми вы столкнулись в ходе этого процесса. (перевод)"
Уважаемый albertorgpi10,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, сколько в настоящее время на вашем счете находится ожидающих рассмотрения запросов на вывод средств?
Каков ваш текущий баланс в казино?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я прошел проверку.
А остальное я не знаю, согласно испанскому законодательству вы обязаны обеспечить полный вывод выигранных сумм.
Согласно Закону 13/2011, регулирующему азартные игры, онлайн-платформы для азартных игр в Испании должны обеспечивать полный вывод выигрышей.
По нашей информации, Ritzo Casino не работает по испанской лицензии. Фактически, у него вообще нет официальной лицензии (статус лицензии Curacao GCB — «ожидание»), поэтому испанское регулирование не применяется.
Не могли бы вы подробнее описать вашу проблему? Если вы не предоставите нам информацию о балансе на вашем счете и ваших запросах на вывод, мы не сможем вам помочь. Спасибо за понимание.
Если его можно использовать в Испании, он должен будет соответствовать испанскому законодательству. Или нет? Ну, как они признают, они не позволили мне снять €51 000.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
