Игрок из Германии запросил вывод средств в размере €500, который ранее был отменен из-за предполагаемого неверного IBAN, который он оспорил. После подачи нового запроса он столкнулся с противоречивой информацией относительно времени обработки, что заставило его обратиться за помощью в разрешении необычных задержек. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что деньги были успешно переведены. Жалоба была отмечена как «решенная».
Здравствуйте. 10 января 2025 года я сделал запрос на вывод средств в размере 500 евро, но казино отменило его, поскольку я ввел неверный IBAN (во что я не верю).
Теперь 14 января 2025 года я подал новый запрос на вывод средств на сумму €500. После того, как я несколько раз спросил, сколько времени займет обработка, вчера мне сказали, что обработка займет 24 часа, а затем я получу ответ.
После того, как сегодня ничего не произошло, я снова спросил, и мне сказали, что это может занять до 72 часов.
Поскольку все это кажется мне немного странным, я вежливо прошу вас связаться с казино по поводу моего вывода средств, так как я не считаю нормальным, что это занимает так много времени.
Спасибо
С наилучшими пожеланиями!
Майкл *****
Дорогой Янаундмичи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет. Спасибо за ваши усилия.
Деньги были переведены сегодня.
Вы можете закрыть дело.
С наилучшими пожеланиями
Майкл ******
Дорогой Янаундмичи,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
