Я пишу, чтобы запросить возврат моих депозитов, сделанных на Rizk.com, особенно за последние 6 месяцев, поскольку я считаю, что казино не выполнило свою обязанность по предотвращению проблем с азартными играми, как указано в его политике ответственной игры. Это произошло после попытки связаться с сайтом через чат, а также по электронной почте, куда я отправил несколько официальных писем со всей этой информацией.
Несмотря на демонстрацию поведения, указывающего на проблемную азартную игру, например, длительные непрерывные игровые сессии и существенные депозиты, мне так и не представили проверку реальности. Более того, опции установки лимитов депозитов, инициирования тайм-аутов и самоисключения не были легкодоступны, что противоречит их заявленным ответственным игровым практикам.
Недоступность и отсутствие проверок реальности/записей экрана и снимков экрана: У меня есть документальные доказательства того, что на сайте нелегко найти инструменты ответственной игры.
Активность аккаунта : С 01.07.2024 по 03.07.2024 я участвовал в нескольких длительных непрерывных игровых сеансах, общая продолжительность которых составила более 15 часов, без каких-либо уведомлений о проверке реальности.
Связь со службой поддержки клиентов: Несмотря на то, что я обращался в службу поддержки клиентов по поводу трудностей с доступом к этим инструментам, я не получил адекватной помощи, и даже после того, как я сообщил об этом в чате и отправил официальную жалобу по электронной почте, я все еще мог получить доступ к своему счету и вносить средства в течение нескольких дней.
По данным MGA:
Защита уязвимых лиц: Лицензиаты должны иметь процедуры для выявления и защиты уязвимых лиц и должны гарантировать эффективность этих процедур.
Самоисключение: Лицензиаты должны предоставить игрокам инструменты для самоисключения и сделать эти инструменты легкодоступными.
Проверки реальности: Лицензиаты должны регулярно проводить проверки реальности, чтобы помочь игрокам контролировать свою игровую активность.
Несоблюдение этих правил может повлечь за собой суровые наказания, включая штрафы и приостановление действия или отзыв лицензии.
Учитывая эти проблемы, я считаю, что Rizk.com пренебрег своей обязанностью содействовать ответственной игре и защищать уязвимых игроков. Поэтому я прошу полный возврат моих депозитов на общую сумму $2,691
I am writing to request a refund of my deposits made on Rizk.com, notably from the last 6 months, as I believe the casino has failed to uphold its responsibility in preventing problem gambling, as outlined in its responsible gambling policy. This comes after attempting to contact the site through chat as well as email where I sent several formal emails with all this information.
Despite exhibiting behaviors indicative of problem gambling, such as long continuous gaming sessions and substantial deposits, I was never presented with a reality check. Furthermore, the options to set deposit limits, initiate Time-Outs, and self-exclude were not easily accessible, which contradicts their stated responsible gambling practices.
Inaccessibility and Lack of Reality Checks/Screen Recordings and Screenshots: I have documented evidence showing that the responsible gambling tools are not easily found on the site.
Account Activity: From 2024-07-01 to 2024-07-03, I engaged in several long, uninterrupted gaming sessions, totaling over 15 hours without any reality check notifications.
Customer Support Communications: Despite reaching out to customer support regarding the difficulty in accessing these tools, I received no adequate assistance and even after bringing this to their attention in chat AND submitting a formal complaint in email I was still able to access my account and deposit funds for several days.
According to the MGA:
Protection of Vulnerable Persons: Licensees must have procedures in place to identify and protect vulnerable persons and must ensure these procedures are effective.
Self-Exclusion: Licensees must provide tools for players to self-exclude and must make these tools readily accessible.
Reality Checks: Licensees must provide reality checks at regular intervals to help players monitor their gambling activity.
Failure to comply with these regulations can result in severe penalties, including fines and license suspension or revocation.
Given these issues, I believe Rizk.com has neglected its duty to promote responsible gambling and protect vulnerable players. Therefore, I request a full refund of my deposits totaling $2,691
Автоматический перевод:
