Уважаемый справедливый199,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, какие подтверждающие документы вы представили в казино? Все ли ваши документы были одобрены?
Я правильно понимаю, что вы выиграли прогрессивный джек-пот в игровом автомате?
Не могли бы вы подтвердить, можете ли вы войти в свою учетную запись?
Когда вы в последний раз общались с казино и о чем это было?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear spravedlivyj199,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise what verification documents have you submitted to the casino? Have all of your documents been approved?
Do I understand correctly that you won a progressive jackpot from a slot game?
Could you please confirm if you are able to log into your account?
When was the last time you communicated with the casino and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: