Rizk Casino - Вывод средств игроков задерживается из-за проблем с проверкой документов.

Я играл в казино Rizk

уже проверенный игрок.

Я ждал около 3=4 дней с ожиданием вывода средств. В первый день с ожиданием вывода средств потребовалось 6 часов, чтобы получить уведомление, мне нужно было подтвердить свой аккаунт.

Мой первый документ был отклонен, поэтому я исправил это и отправил его обратно, и мне пришлось сделать это еще несколько раз. Мой документ должен был быть доказательством права собственности на дебетовую карту, у меня возникли проблемы с поиском ручки, чтобы подписать карту, и вот тут-то и начались мои проблемы.

Моя жалоба заключается в том, что они на самом деле не сотрудничают со мной, чтобы помочь мне решить мою проблему, чтобы я мог разблокировать свои снятые средства. В конце концов, я предоставил выписку из банка, в которой указан внесенный мной депозит, а также номера моей дебетовой карты, так что это более чем достаточное доказательство...

Из-за задержек с документами, необходимости повторной отправки и т. д., сейчас идет 4-й день, и я считаю, что они сбрасывают таймер на максимальный срок в 24 часа для проверки документов. Никогда у меня не было таких проблем в онлайн-казино, особенно после предварительной проверки. Начинаю презирать казино, которые пытаются намеренно затягивать время и/или не сотрудничать с игроками своевременно.

Дорогая kirstymaree001,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

• Не могли бы вы подсказать, какие документы вы уже предоставили?
• Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Все, что мне нужно было предоставить, это обратную сторону моей кредитной карты, что я и сделал, однако возникла проблема с подписью на обратной стороне, поскольку я не смог найти подходящую ручку.

Там по-прежнему было указано мое имя и последние 4 цифры карты, для которых им требовалось подтверждение.

Когда мне не повезло, я отправил им выписку со своего банковского счета, в которой четко прописана моя транзакция по депозиту в казино, а также указана использованная карта.

Я уже прошел предварительную проверку, поэтому все запрошенные документы были отправлены и одобрены.

С тех пор, как я подала жалобу, мой аккаунт в казино был заблокирован 🙁

Большое спасибо за ваш ответ, kirstymaree001. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я могла полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Когда именно вы создали свой аккаунт в казино?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Я получил выплату через 5 дней, они сказали мне, что мой документ не был подписан и т. д. И снова, они были очень бесполезны в том, чтобы помочь мне с решением. Я 10/10 НЕ РЕКОМЕНДУЮ это казино. Они заблокировали мой аккаунт, и так все и останется.

Не могли бы вы сообщить, есть ли на вашем счете в казино остаток средств или ожидающие вывода средства?

В этом я не уверен, честно говоря, я сомневался в какой-то момент, так как у меня не было возможности зайти на свой счет и убедиться самому. В то время, когда мой счет был заблокирован, мои выводы ожидали обработки, и ничего не продвигалось. Было определенно нелегко получить от них прямой ответ 🙁 так что определенно было какое-то сомнительное поведение с их стороны, у меня не было выбора, кроме как поверить тому, что они сказали. Я даже зашел так далеко, что попросил квитанцию или какое-то подтверждение того, что выплата была произведена. Все было очень расплывчато, и не было ничего, за что можно было бы зацепиться