Игрок из Испании запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Автоматический перевод:
Rizz Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 400 EUR
Rizz Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.0
У Rizz Casino действует индекс безопасности 8: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
6д 19ч 29м 44с
Краткое содержание дела
6 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я использовал разные способы пополнения счета.
Когда казино пытается заплатить мне с помощью дебетовой карты (один из способов), оно сообщает, что это невозможно из-за замкнутой цепи.
Вчера он без проблем перевел мне 600 евро на мою карту, отправив мне электронное письмо, в котором уведомил меня об этом.
«В следующий раз, когда вы будете запрашивать вывод средств, пожалуйста, используйте тот же способ оплаты, который вы использовали для внесения депозита, чтобы избежать задержек в процессе вывода средств».
Это просто предлог, чтобы не платить мне.
Это позор
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, marcrj7!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Они отменили вывод средств, заявив:
Также, пожалуйста, имейте в виду, что ваш вывод €430.00 через карту был отклонен из-за нашей политики замкнутого цикла. Пожалуйста, повторно отправьте вывод, используя тот же метод, которым вы сделали депозит [Coinspaid].
Я использовал разные способы оплаты, и один из них — карта, на которую я уже перевел часть заработка.
Теперь они утверждают, что я могу использовать только последний метод, хотя в предыдущем письме они этого не говорили, и они уже заплатили мне.
Автоматический перевод:
Жалоба на рассмотрении и будет обработана 6д 19ч 29м 44с
