Игрок из Германии несколько раз пытался заблокировать свой аккаунт. К сожалению, все запросы остались без ответа. Жалоба игрока успешно разрешена.
Casino Robet247 и Casino 1bet (также входит в состав провайдера) и Casino 18bet проигнорировали мой запрос на блокировку моей учетной записи из-за зависимости от азартных игр, и поэтому я мог продолжать терять деньги.
Я могу доказать, что отправляю электронные письма всем трем провайдерам в течение нескольких дней.
Все платежи проходили через Neteller на счет «Shark 77 Limited». Однако другой оператор - это оператор в Robet247 и 1bet. На 18bet меня забанили в тот же день. Но я все еще мог переводить средства на Robet247 и 1bet через Neteller (на Shark77 Limited).
Прошу вашей помощи в раскрытии дела. Казино пишет:
«Мы делаем все возможное, чтобы выявлять и не позволять клиентам открывать последующие учетные записи в течение периода самоисключения. По этой причине мы просим вас связаться с нами, если есть какие-либо изменения в отношении вашей личной информации».
Вы должны были просто прочитать мои электронные письма и ответить.
Что я могу делать?
Уважаемый Grillz520,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие своей учетной записи? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?
Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте и нашел вот что: https://robet247.com/fi/responsible:
„Самоисключение
Если вы считаете, что у вас проблемы с азартными играми или просто хотите сделать вынужденный перерыв в игре, Robet247 дает вам возможность навсегда исключить себя из игры. Если вы решите исключить себя навсегда, вам будет запрещено делать ставки на нашем сайте. Все, что вам нужно сделать, это связаться с нашей службой поддержки клиентов ".
Это адрес support@robet247.com, на который вы отправляли свои электронные письма?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Меня всегда поражает, как быстро вы реагируете. Большой!!!!!!!!!! Независимо от того, получу я возмещение или нет, вы делаете ценную работу. Прежде всего, большое спасибо.
Я буду рад отправить вам копию электронного письма на адрес petronela.k@casino.guru. Пожалуйста, сохраните мой случай в секрете. Огромное спасибо!
Большое спасибо, Grillz520, за добрые слова и за отправку соответствующего письма.
Я понимаю, что вы отправили электронное письмо в несколько казино, которые, по вашему мнению, принадлежат Shark 77 Limited. Я проверил лицензию MGA для вышеупомянутой компании, и вот что я нашел https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=7f68201f-7199-4768-8245-da024094c329&details=1 .
По нашей информации, у казино Robet247 другой владелец.
https://robet247.com/online-casino
Не могли бы вы сообщить, передавали ли вы свой запрос на самоисключение специально в Robet247 Casino? Заранее большое спасибо за ответ.
Здравствуйте, Петронела,
Спасибо за ваш отзыв!
Да, я тоже отправил свой запрос специально на robet247. Хроника выглядит так:
Я надеюсь, что эта информация будет полезной.
Большое спасибо, Grillz520, за ответ. Не могли бы вы сообщить, когда вы вносили средства в казино Robet247?
Удивительно, но в казино есть соответствующие выплаты теперь zurückersattet 🙂 Спасибо - дело можно закрывать. Спасибо за ваше сотрудничество!
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Grillz520, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru