ГлавнаяЖалобыRobet247 Casino - Попытки игрока закрыть свою учетную запись игнорировались.

Robet247 Casino - Попытки игрока закрыть свою учетную запись игнорировались.

Автоматический перевод:

Количество: 1,500 EUR

Robet247 Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 30.05.2021 | Разрешено : 10.06.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Германии несколько раз пытался заблокировать свой аккаунт. К сожалению, все запросы остались без ответа. Жалоба игрока успешно разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Casino Robet247 и Casino 1bet (также входит в состав провайдера) и Casino 18bet проигнорировали мой запрос на блокировку моей учетной записи из-за зависимости от азартных игр, и поэтому я мог продолжать терять деньги.


Я могу доказать, что отправляю электронные письма всем трем провайдерам в течение нескольких дней.


Все платежи проходили через Neteller на счет «Shark 77 Limited». Однако другой оператор - это оператор в Robet247 и 1bet. На 18bet меня забанили в тот же день. Но я все еще мог переводить средства на Robet247 и 1bet через Neteller (на Shark77 Limited).


Прошу вашей помощи в раскрытии дела. Казино пишет:


«Мы делаем все возможное, чтобы выявлять и не позволять клиентам открывать последующие учетные записи в течение периода самоисключения. По этой причине мы просим вас связаться с нами, если есть какие-либо изменения в отношении вашей личной информации».


Вы должны были просто прочитать мои электронные письма и ответить.


Что я могу делать?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Grillz520,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие своей учетной записи? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?

Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте и нашел вот что: https://robet247.com/fi/responsible:


„Самоисключение

Если вы считаете, что у вас проблемы с азартными играми или просто хотите сделать вынужденный перерыв в игре, Robet247 дает вам возможность навсегда исключить себя из игры. Если вы решите исключить себя навсегда, вам будет запрещено делать ставки на нашем сайте. Все, что вам нужно сделать, это связаться с нашей службой поддержки клиентов ".


Это адрес support@robet247.com, на который вы отправляли свои электронные письма?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Меня всегда поражает, как быстро вы реагируете. Большой!!!!!!!!!! Независимо от того, получу я возмещение или нет, вы делаете ценную работу. Прежде всего, большое спасибо.


Я буду рад отправить вам копию электронного письма на адрес petronela.k@casino.guru. Пожалуйста, сохраните мой случай в секрете. Огромное спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Grillz520, за добрые слова и за отправку соответствующего письма.


Я понимаю, что вы отправили электронное письмо в несколько казино, которые, по вашему мнению, принадлежат Shark 77 Limited. Я проверил лицензию MGA для вышеупомянутой компании, и вот что я нашел https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=7f68201f-7199-4768-8245-da024094c329&details=1 .


file


По нашей информации, у казино Robet247 другой владелец.

https://robet247.com/online-casino


file


Не могли бы вы сообщить, передавали ли вы свой запрос на самоисключение специально в Robet247 Casino? Заранее большое спасибо за ответ.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела,


Спасибо за ваш отзыв!


Да, я тоже отправил свой запрос специально на robet247. Хроника выглядит так:


  • 22 мая я отправил электронное письмо с просьбой о доброй воле и спросил, можно ли в качестве жеста доброй воли возместить мою потерю в 250 евро из-за моей проблемы с азартными играми. Это письмо было отправлено на адрес payments@1bet.com. В то время я был зарегистрирован только в 1bet. 1bet также управляется Bellona NV. Но все депозиты были сделаны через Neteller. Neteller называет получателем платежа "Shark77 Ltd". Я не понимаю, почему получателем средств является Shark77 Ltd., если казино управляется Bellona NV.


  • После этого письма я не получил никаких отзывов. Потом я тоже зарегистрировался на robot247. Я отправил письмо роботу 26 мая 2021 года. Я уже отправил вам это письмо. На всякий случай написал всем: robet, 1bet и shark77 Ltd. Я хотел, чтобы ВСЕ получили и ответили на мое письмо. Shark77 Ltd. (18betcom) немедленно ответил и закрыл мой счет. Bellona NV ответила не сразу.


  • Тем временем «Беллона» вернула 2 депозита. Тем не менее, по-прежнему отсутствуют некоторые депозиты, которые действительно должны быть возвращены, потому что они были внесены после моего электронного письма.


Я надеюсь, что эта информация будет полезной.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Grillz520, за ответ. Не могли бы вы сообщить, когда вы вносили средства в казино Robet247?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Не могли бы вы прислать мне скриншот?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Удивительно, но в казино есть соответствующие выплаты теперь zurückersattet 🙂 Спасибо - дело можно закрывать. Спасибо за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Grillz520, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Casino.Guru


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях