Игрок из Австрии столкнулся с ограничением доступа к казино после отыгрыша бонуса, при этом казино заявило, что это запрещено для его региона, несмотря на то, что игрок утверждал обратное. Игрок сообщил, что он восстановил доступ к сайту, что привело к решению проблемы. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную, высоко оценив сотрудничество игрока на протяжении всего процесса.
Здравствуйте. Я подаю жалобу на ограниченный доступ к казино. Я играю в этом казино уже месяц, а сегодня после того, как я отыграл бонус, мне заблокировали доступ к странице казино, заявив, что это запрещено для моего региона, хотя это не запрещено.
Дорогой jovanbabic17,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись. Чтобы лучше понять ситуацию, не могли бы вы ответить на несколько вопросов?
Мы надеемся помочь вам разрешить эту ситуацию как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет.
Да, я все перепробовал, но ничего не работает.
Мой аккаунт проверен
Здравствуйте, есть ли какие-нибудь обновления?
Спасибо за скриншот и за ваше терпение. Вы связались со службой поддержки клиентов по электронной почте, как указано на скриншоте, который вы разместили здесь? Каков был их ответ? Пожалуйста, перешлите мне это сообщение по адресу veronika.f@casino.guru .
Привет.
У меня снова есть доступ к сайту.
Пожалуйста, закройте дело.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой jovanbabic17,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
