Игрок из Норвегии проходит длительный процесс проверки, который занимает больше месяца и требует множество документов, включая селфи и подтверждение личности. После завершения проверки запрос на вывод средств, отправленный 1 декабря 2024 года, остается необработанным, несмотря на многочисленные запросы, что заставляет игрока отменить вывод средств и инициировать новый в надежде на разрешение проблемы.
Ужасный опыт с этим казино. Мне потребовалось больше месяца, чтобы пройти верификацию. Это потому, что они так долго это делали + потому что каждый раз, когда я отправлял документ, они хотели что-то еще. Это первое казино, которое попросило меня. Удостоверение личности, выписка по банковскому счету, подтверждение моей карты Revolut, подтверждение моей карты, добавленной в Revolut, селфи со мной, новое селфи со мной + сайт Robocat на заднем плане с моим удостоверением личности.
когда все это наконец закончилось, я подумал, что наконец-то смогу снять немного денег. первый раз отправил вывод 01.12.2024. Пока с ним ничего не произошло. обращался в службу поддержки 3 раза. они сразу видят, что все завершено, но ничего не происходит. 0 помощи, которую можно получить с их электронной почты.
Я отменил свой вывод средств и запросил новый, может быть, это поможет.
Дорогой Кристоффергулхайм,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Правильно ли я понимаю, что вы успешно прошли полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
