Игрок из Германии 20 марта 2025 года попросила казино заблокировать или закрыть ее счет, но после отправки письма в службу поддержки никаких действий предпринято не было. Позже она внесла 600 евро и теперь добивается возврата этой суммы.
Привет,
20 марта 2025 года я уведомил казино, что они должны немедленно заблокировать или закрыть мой аккаунт. Затем меня попросили отправить письмо в службу поддержки и запросить закрытие. Ничего не произошло.
Конечно, я продолжил играть и внес 600 евро. Теперь я хочу вернуть эти 600 евро.
Дорогая Уши,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не обязано защищать игрока.
Если игрок успешно осуществил самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет, или, если да, то только при определенных обстоятельствах.
В предоставленном вами сообщении не указана причина закрытия счета.
Заранее большое спасибо за ваш ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Нет, я еще не получил деньги обратно. Я хотел самоисключения и хотел, чтобы мой аккаунт заблокировали.
Спасибо за объяснение.
Если ваша учетная запись еще не закрыта, отправьте новый запрос на самоисключение, но на этот раз включите меня в копию сообщения.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую, служба поддержки RoboCat Casino,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу быть немедленно исключенным из этого казино и навсегда лишенным возможности получать какие-либо маркетинговые материалы, связанные с азартными играми.
Причина моего решения связана с моими проблемами с азартными играми/не связана с какими-либо проблемами с азартными играми (выберите подходящий вариант)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу support@robocat.com (Вы можете включить меня в копию по адресу tomas@casino.guru ) и держите меня в курсе дальнейших событий. Спасибо заранее.
вот история электронной почты.
На сегодняшний день ответа нет.
С наилучшими пожеланиями
Микаэла
Дорогая Уши,
Мы хотели бы принести извинения за задержку и подтвердить, что ваш аккаунт закрыт навсегда.
Кроме того, мы хотели бы обратить Ваше внимание на следующую статью из наших Условий, с которой Вы согласились перед регистрацией:
6.6.2 Возврат средств невозможен после того, как указанный депозит (или связанный с ним бонус) был использован для размещения ставки.
Таким образом, в соответствии с вышеуказанной статьей возврат средств на ваш счет невозможен.
Желаем вам всего наилучшего в вашей будущей деятельности.
С уважением,
Команда казино RoboCat
Дорогая Уши,
Если мы не можем прийти к выводу, что казино должно было защитить вас, мы не можем просить казино о возврате средств. Из предоставленного вами сообщения мы не смогли определить, имеете ли вы право на возврат потерянных средств. Чтобы быть защищенным в онлайн-казино, с нашей точки зрения, наиболее верным вариантом является запрос на самоисключение из-за проблем с азартными играми. Таким образом вы даете казино сигнал, что не можете контролировать свою азартную игру и нуждаетесь в защите. Запрос на простое закрытие счета, к сожалению, не будет означать, что казино будет действовать, чтобы защитить вас.
Не могли бы вы подтвердить, что казино закрыло ваш счет?
Спасибо за подтверждение.
Если у вас открыты счета в любом другом онлайн-казино, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи при самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов в казино в нескольких игорных заведениях одновременно, и он не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Эти и другие инструменты и информация доступны в нашем разделе руководства по ответственной игре, который можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Поскольку дальнейшие действия невозможны, жалоба будет закрыта.
Если в будущем у вас возникнут проблемы с онлайн-казино, не стесняйтесь обращаться к нам.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
