Игрок из Саксонии просит удалить аккаунт из-за игровой зависимости и сделал несколько запросов в казино, которые остались без ответа. Кроме того, игрок добивается возврата депозитов, сделанных после того, как он запросил закрытие аккаунта.
Дорогая команда,
К сожалению, я не могу изменить информацию о стране, но надеюсь, вы все равно сможете мне помочь.
У меня игровая зависимость, и я открыл счет в казино. Я давно не играл и даже не знал, что мне не следовало играть в этом казино. Но дело не в этом. Я несколько раз просил казино удалить мой счет. На сегодняшний день этого не произошло.
Я также хотел бы вернуть свои депозиты, внесенные после запроса на закрытие счета.
Я хотел бы защитить себя, но казино просто не хочет блокировать мой аккаунт.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой Rese989,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Спасибо за совет. На сайте казино указано, что если вы отправите запрос, ваш счет будет закрыт в течение 24 часов.
Я переслал письма.
К сожалению, на сайте нет возможности самоисключения.
Уважаемый Rese989, ваш аккаунт в казино был закрыт? Если да, то когда именно?
Не могли бы вы поделиться историей своих депозитов?
Дорогая Доминика,
Мой аккаунт до сих пор не закрыт, но в ответ на мою жалобу мне задали вопрос, действительно ли я хочу закрыть аккаунт, поскольку все сообщения будут удалены.
Обзор депозитов я отправлю вам по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями
rese989
Пожалуйста, помогите мне связаться с ними. Вы не отвечаете на мои запросы, и я снова внес много денег, потому что я не могу контролировать игру на данном этапе.
Большое спасибо, Rese989, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
