Игрок из Греции испытывает разочарование, поскольку казино отказывается закрыть его счет, несмотря на его неоднократное подтверждение намерения. Он выражает намерение обратиться в суд за моральные страдания из-за поведения казино.
Они не закрывают мой счет и издеваются надо мной вопросами типа подтвердите, как вы хотите закрыть свой счет. Хотя я заранее подтверждаю свое намерение. Я подам в суд, требуя компенсации за моральные страдания. Вы знаете, что они не закрывают счета, у них нет ограничений на депозиты, и они имеют рейтинг 8.9
Привет, Биското,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Меня попросили навсегда закрыть мой аккаунт в казино, что я считаю мошенничеством. Я не согласен с тем, как работают преимущества, выигрыши незначительны, и я говорю о более низких ставках. Я имею право закрыть свой аккаунт не из-за зависимости, а из-за своего мнения. Я играю уже десять лет, и у меня также есть аккаунты в других казино. Это первый раз, когда я вижу, как казино не отвечает на электронные письма в течение недели, в основном они никогда не отвечают раньше, а в чате извиняются и говорят, что я прав. Это обычное мошенничество, которое скоро раскроется. Я уже разговариваю с юристом, который занимается онлайн-мошенничеством. Это мое законное право закрыть свой аккаунт навсегда, в этом нет никаких сомнений или извинений.
Когда я отправил письмо с другого адреса электронной почты, который не связан с учетной записью в казино, служба поддержки немедленно отреагировала, заявив, что они не могут найти учетную запись, соответствующую этому адресу электронной почты. Поэтому они намеренно не отвечают и отказываются закрыть учетную запись клиента навсегда. Это мошенничество, если не сказать больше. Ни одно казино не провоцировало меня так, как эта ложь с рейтингом 8,9 без соблюдения требований законодательства.
Дорогой Биското,
Как объяснялось ранее, простая блокировка аккаунта иногда может вообще не иметь никакого эффекта в казино. Если у вас нет проблем с азартными играми, вы можете просто воздержаться от входа в казино, и аккаунт в конечном итоге будет заблокирован из-за неактивности через некоторое время.
Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не запросили надлежащее самоисключение, казино все равно может связаться с вами с различными предложениями, чтобы побудить вас вернуться на сайт.
Можем ли мы вам еще чем-то помочь?
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
