Игрок из Германии имеет три непогашенных вывода по €500 из казино RoboCat с 10 марта 2025 года и регулярно связывался со службой поддержки, не получая никаких обновлений. Несмотря на быстрый первый вывод, теперь он сталкивается с задержками и рассматривает возможность подачи иска из-за отсутствия коммуникации.
Здравствуйте, с 10 марта 2025 года у оператора казино RoboCat имеется три непогашенных вывода по 500 евро каждый.
Я регулярно общаюсь с онлайн-поддержкой. К сожалению, они просто заставляют меня ждать, и не называют никаких причин для времени ожидания или задержек.
С 18 марта 2025 года я ежедневно обращаюсь в службу поддержки RoboCat по электронной почте, но до сих пор не получил ответа.
Мой первый вывод средств в размере 500 евро был обработан в течение 24 часов.
Теперь есть открытые вопросы:
Могу ли я подать заявление в местную полицию?
Стоит ли обратиться к юристу?
Дорогой Axe1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Что касается ваших вопросов о том, чтобы обратиться в полицию или к адвокату, я бы рекомендовал подождать. Это казино получило множество жалоб на задержку платежей, и хотя они обрабатывают выводы медленнее, чем нам всем хотелось бы, большинство игроков в конечном итоге получают свои выигрыши.
Я понимаю, насколько неприятной может быть эта ситуация, но терпение — это ключ. В то же время я настоятельно рекомендую не играть в азартные игры с ожидаемыми выигрышами до того, как выплата будет обработана, так как это может усложнить процесс вывода средств.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет, Вероника!
Приятно получить от вас ответ так быстро.
Теперь перейдем к открытым вопросам.
9 марта 2025 года я получил €500. Весь процесс занял около 24 часов, так что все прошло довольно быстро.
Затем я инициировал платежи, которые еще оставались непогашенными.
Не могли бы вы объяснить мне, как и, что еще важнее, что именно представляет собой проверка KYC и как она работает?
Я подтвердил свою личность через онлайн-провайдера. На сайте оператора казино дополнительная верификация не требуется. Попробую прикрепить фото.
Прибыль была получена за счет активных бонусов.
Я внес €100 и получил €200 бонусных денег, так что в общей сложности у меня было €300. Конечно, мне пришлось поставить эту сумму. Я не знаю, как это рассчитывается, но общая сумма составила более €10 000. Я поставил эту сумму, и деньги были переведены в реальные деньги. Первые €500 также были моим выигрышем.
Я хотел бы получить выплату 1500 евро и не буду реинвестировать их.
Казино не имеет права так затягивать процесс вывода средств. По вашему опыту, сколько обычно длятся такие задержки?
И чем вы можете помочь?
С наилучшими пожеланиями
Аксель Н.
Спасибо за ваш ответ и предоставление дополнительных сведений.
Что касается проверки KYC, она обычно включает в себя проверку вашей личности, способа оплаты и иногда подтверждение адреса. Если вы прошли проверку через онлайн-провайдера и казино не запросило дополнительных документов, похоже, ваш аккаунт должен быть проверен. Однако некоторые казино могут запросить дополнительные проверки перед обработкой вывода средств, особенно для крупных сумм или выигрышей, связанных с бонусами.
Поскольку ваши выигрыши были накоплены с активным бонусом, крайне важно проверить, были ли полностью выполнены все условия бонуса, включая требования по ставкам и любые лимиты на вывод средств. Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и с которым играли?
Что касается задержки, то, основываясь на похожих жалобах, некоторые игроки сообщают об ожидании обработки выводов от нескольких дней до двух недель. Хотя это и расстраивает, тот факт, что вы успешно сняли €500 ранее, является положительным знаком. Не могли бы вы прислать мне скриншот истории транзакций, показывающий ваши ожидающие запросы на вывод?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
