Игрок из Австрии запросил три вывода по €500 каждый, которые обрабатывались в течение двух недель без решения. Он не получил ответа на свое электронное письмо и столкнулся с проблемами доступа к своему счету из-за доступности сервиса в Австрии. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что получил две оставшиеся выплаты. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе и оценили его сотрудничество.
Я запросил 3 вывода по €500 каждый, и они обрабатываются уже 2 недели. Я связался с чатом и мне сказали, что мои выводы задерживаются. Я не получил ответа на свое письмо в службу поддержки, и когда я пытаюсь войти в свою учетную запись, я получаю информацию о том, что эта услуга недоступна в моей стране (Австрия).
Дорогой stefanxn,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Да, я уже получил несколько успешных выводов средств.
Я прошел проверку KYC.
Эта победа была достигнута без бонуса.
Спасибо за ответ, stefanxn. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали последний успешный вывод и сколько дней заняла обработка? Какой платежный метод для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же, который вы использовали раньше?
В то же время вывод был сделан, хотя у меня больше нет доступа к моему счету. Это заняло около 3 недель. До этого вывод обрабатывался в течение 3-5 дней. Платежи производились банковским переводом, и метод всегда был одним и тем же.
Правильно ли я понимаю, что вы получили все оставшиеся выигрыши со своего счета в казино до его закрытия?
Нет, я получил выплату в размере €500, а еще 2 выплаты по €500 все еще обрабатываются, и у меня больше нет возможности получить доступ к своему счету из Австрии. Я вошел в систему с мобильного телефона моей девушки, потому что она из Германии, и смог войти в свой счет и увидеть, что другие 2 выплаты все еще обрабатываются.
Хорошо, я понял. Когда вы запросили эти выводы, пожалуйста? Вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Сегодня я получил две недостающие выплаты. 👍🏻 Это решает проблему. Большое спасибо.
Дорогой stefanxn,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
