Игрок из Баварии просит закрыть счет из-за игровой зависимости, но казино отказывается выполнять его просьбы, несмотря на его неоднократные просьбы. Он не смог получить поддержку, поскольку живая помощь находится в автономном режиме, а ответы по электронной почте приходят редко.
Казино отказывается закрыть мой аккаунт, несмотря на мою явную просьбу. Мне удалось не вносить депозиты как можно дольше, но затем, из-за моей зависимости после слишком долгого времени и отказа закрыть аккаунт, я сдался и продолжил вносить депозиты. На данный момент мой аккаунт все еще не закрыт. Онлайн-поддержка была офлайн несколько дней, на электронные письма редко отвечают, а когда отвечают, аккаунт не закрывается.
Дорогой CasinoDino,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с RoboCat Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас,
Прежде всего я хотел бы поблагодарить вас за помощь. Вот мои ответы на ваши 3 вопроса.
Для меня это недопустимо, чтобы казино эксплуатировало такую зависимость от азартных игр и заставляло меня продолжать делать депозиты. Почему казино имеет рейтинг 8.9, мне до сих пор совершенно непонятно.
Обновлять:
мой аккаунт был закрыт
Большое спасибо CasinoDino за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, CasinoDino , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду помогать вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Я рассмотрел ваши доказательства и просто для того, чтобы убедиться, что я понимаю всю ситуацию — 600 евро, о которых идет речь, — это ваш депозит, внесенный 06/03, или общий баланс на дату, когда ваш счет был окончательно закрыт?
Между тем, я хотел бы пригласить представителя RoboCat Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу конфискации баланса игрока, которому пришлось самоисключиться из-за игровой зависимости, и прояснить ситуацию?
Такое правило противоречит нашему Кодексу честной игры , поэтому я бы рекомендовал не только вернуть баланс игрока, но и рассмотреть возможность удаления этой части соглашения о правилах и условиях.
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за вашу поддержку. Эта сумма представляет собой общую сумму депозитов, которые я сделал после того, как сообщил казино о своей игровой зависимости и после того, как было достаточно времени, чтобы закрыть мой счет.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
