Счет игрока из Словении в казино Rocknrolla был закрыт после запроса на вывод средств в размере 9 МБТК. Казино заявило о неправомерном использовании бонусного кода и закрыло счет. Игрок использовал код с аффилированного сайта и считает закрытие несправедливым.
Здравствуйте, надеюсь, вы поможете мне с проблемой казино Rocknrolla. Я играл в казино в конце марта и запросил вывод около 9 МБТК. Меня попросили прислать документы, что я и сделал, и все было в порядке. Однако через несколько дней я получил от них электронное письмо:
Привет, Джондирф,
Мы не можем продолжить проверку вашей учетной записи, поскольку наша служба безопасности обнаружила неправильное использование бонусного кода. В этом случае бонусный код, все Условия и предложения взяты из прямой партнерской программы, через которую ваша учетная запись не была зарегистрирована. Незаконное получение и/или использование бонусных кодов противоречит нашим Условиям использования, поэтому мы должны закрыть эту учетную запись.
Я отправил им ответное электронное письмо, объяснив, что нашел код на сайте lcb.org, нажал на код и после того, как меня перенаправили на их сайт, я ввел код и получил бонус на депозит. Я не сделал ничего противозаконного, и все было в порядке. Однако они закрыли мой аккаунт и после этого не ответили. Надеюсь, вы сможете мне помочь, чтобы мы могли поговорить с ними.
Итак, еще раз: код был взят с форума lab.org, меня перенаправили на их сайт, и на этом этапе я не мог сделать ничего плохого. Я сделал депозит и получил бонус.
Другое дело, что в условиях ничего не сказано о том, о чем идет речь. Они говорят: «Незаконное получение и/или использование бонусных кодов противоречит нашим Условиям, поэтому мы должны закрыть этот аккаунт». В их условиях об этом не говорится. Но это даже не важно, потому что я даже не представляю, как можно получить бонус-код нелегальным путем. Именно так я получаю все коды для казино, просматриваю различные партнерские сайты и когда вижу что-то подходящее, регистрируюсь там и использую код. Я считаю, что именно так поступает большинство игроков во всех казино.
На данный момент кажется, что они просто не хотели платить и прислали какое-то бессмысленное оправдание. Надеюсь, вы свяжетесь с ними, и мы посмотрим, что они вам скажут. Потому что самое худшее в таких казино — они просто перестают отвечать и вас призраки.
Дорогой Джондирфор,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Rock N Rolla.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я не уверен, доступен ли код, так как моя учетная запись была закрыта. Однако у меня есть скриншот, на котором виден код после того, как я ввел его в раздел «код бонуса». Я приложил скриншот.
Я переслал письма в казино, их не так много, так как они перестали отвечать.
Дай мне знать если тебе нужно что-нибудь еще.
Спасибо большое, jondirfor, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Джондирфор!
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
