Выигрыш игрока из Норвегии уменьшился из-за предполагаемого максимального лимита выигрыша, который не был указан в правилах и условиях казино. После того, как он подал документы на вывод, команда казино по KYC и AML сообщила ему, что они не могут подтвердить его учетную запись. Следовательно, его баланс еще больше сократился. Казино не сотрудничало с нами в процессе рассмотрения жалобы, и мы не смогли решить проблему игрока.
Привет!
Я безуспешно сыграл 2 бонуса на депозит на Rocknrolla. Итак, я делаю депозит для получения бонуса на третий депозит. Мне больше повезет с этим бонусом, и я поставлю бонус на лунку. когда у меня остался 1 спинн от ставки, у меня была сумма в 109 000uBTC (3990 долларов США), после этого вращения моя сумма изменилась до 54 789,82 uBTC (1896 долларов США), я спрашиваю в чате, почему? и они сказали мне, что у них есть максимальный выигрыш по этому бонусу на сумму 50000uBTC. Я прочитал все условия бонуса, и в них нет ничего о maxwin. Я снова связываюсь с чатом и спрашиваю их, где я могу найти правила, на которые они ссылаются на этом сайте. ответ, который я получаю, следует из чата: «Мы говорим здесь, что это текущая максимальная выплата. Я не могу дать вам никаких дополнительных разъяснений, так как именно на это установлен этот бонус»
так они подтверждают, что это не в правилах.
Я чувствую, что это неправильно, но я не хочу быть проблемой для казино, потому что на моем счету осталось 1896 долларов США в uBTC. Я снял эти деньги, после чего меня попросили прислать фотографии для проверки. я посылаю им все фотографии, которые они просили. это был паспорт, адрес и селфи на бумаге, когда я писал дату. после этого я ничего не слышал, поэтому спросил в чате, почему это занимает столько времени, и они ответили, что работают над этим. Вчера я получил письмо и думаю, что скоро получу свои деньги. вот что мне пишут...."
Привет, Свара,
К сожалению, наша команда KYC и AML сообщила мне, что они не могут подтвердить вашу учетную запись у нас и что мы должны закрыть ее. В соответствии с политикой компании мы разрешим вам снять ваш последний депозит, который в данном случае составляет 4 988,04 uBTC. Сейчас мы установили ваш баланс на эту сумму. Сделайте новый запрос на вывод средств, и мы обработаем его как можно скорее.
это после того, как я отправлю им все документы, которые они просили. Я не делаю ничего плохого, и если бы они сказали мне, что им нужно больше фотографий для подтверждения моей учетной записи, мне пришлось бы отправить им больше фотографий. но они никогда не спрашивали об этом, прежде чем приняли это решение.
Итак, сначала они взяли 2000 долларов США, затем взяли еще 2000 долларов США совершенно без всякой причины. Мне очень грустно, и я понятия не имею, что мне делать, чтобы вернуть свои деньги. Я надеюсь, что вы можете помочь мне решить эту проблему для меня.
У меня есть фотографии с экрана и электронные письма, чтобы подтвердить это, если вам это нужно.
Привет, сварамо90,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rock N Rolla. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Подскажите, пожалуйста, когда вы зарегистрировались в казино? Почему не удалось пройти верификацию, в казино это указали? Сколько вы там всего вложили? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Регистрируюсь 11.01. у меня спрашивают документы 1 раз и после этого мне присылают тот ответ.
Я вношу 3 раза по 5000uBTC.
в прошлый раз я спросил, зачем красть деньги сначала 50 000uBTC (19-2000 долларов), а затем красть еще 55 000uBTC (19-2000 долларов), и они отвечают на это.
Привет, Свара,
Что касается бонуса, система автоматически установит баланс игрока на максимальную выплату, как только она будет превышена, поэтому вы видели изменение баланса.
К сожалению, как упоминалось выше, после проведения комплексной проверки команда KYC и AML решила на данный момент не продолжать проверку вашей учетной записи у нас. В соответствии с политикой компании мы разрешаем вам вывести ваш последний депозит в полном объеме, поэтому, пожалуйста, сделайте этот запрос на вывод средств при первой же возможности, и он будет обработан.
мой аккаунт все еще открыт, а не закрыт, как я думал раньше
Спасибо swaramo90 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
У вас есть для меня какая-нибудь новая информация?
Привет, сварамо90,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Rock N Rolla присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Дорогое казино Рок-н-Ролла !
Можете ли вы предоставить более подробную информацию о ситуации с игроком? Кроме того, не могли бы вы уточнить, какие условия использовались для ограничения их выигрыша, и объяснить, почему весь их баланс был конфискован?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Казино не отвечает, когда вы обращаетесь к Casino.guru?
Дорогой сварамо90,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Есть еще один возможный способ попытаться вернуть свой выигрыш – подать жалобу в игорный орган, которым регулируется казино – Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), используя кнопку «Связаться» или отправив жалобу по адресу info@gaming-curacao.com . Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения.
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
