Игрок из Японии сообщил, что его счет был внезапно закрыт, и он не получил свой выигрыш, несмотря на прохождение проверки KYC. Игроку сообщили, что было снято 2000 евро, но было внесено только 1000 евро, оставив 9000 евро неучтенными. После общения с командой по жалобам проблема была решена, и игрок подтвердил, что деньги были возвращены на его счет в казино. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Мой аккаунт был внезапно закрыт
и мой выигрыш не был выплачен.
Я прошел проверку KYC.
Дорогой hirokann0525,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Были ли вы проинформированы о причине закрытия счета?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу закрытого аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Приветственный бонус на депозит!
нет
Расследуется/В процессе Это единственный ответ, который я получил. Мне сказали, что это будет в течение 72 часов, но вывод средств пока не произошел.
Уважаемый hirokann0525, находится ли ваш аккаунт в казино под следствием, из-за чего вы не можете войти в систему?
Вы запросили вывод средств?
Это вредоносно.
Максимальный бонус на вывод x 10x
Можно снять только 1000 евро.
Я буду судить
Уважаемый hirokann0525, вы получили свой выигрыш?
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленное ограничение выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда оно применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем бонусные положения и условия, которые ограничивают максимальный размер вывода денег из бонусной игры.
нет
Казино признало ошибку.
Казино Гуру
В последнее время все чаще встречаются расплывчатые и произвольные ответы.
Не давайте случайных советов!
Ваше влияние велико.
Если вы несерьезно относитесь к своей работе, пожалуйста, закройте сайт.
Об этом говорится в условиях использования 1 и 7.
Не дайте правильный ответ
Казино Гуру
Выполняйте свою работу аккуратно и тщательно.
Уважаемый hirokann0525, пожалуйста, сообщите нам, как только деньги будут возвращены на ваш счет в казино.
Понял!!
Пожалуйста, обдумайте свою позицию и воздержитесь от необдуманных замечаний в будущем.
Подумайте о влиянии
Мои комментарии призваны отразить наш общий подход к этим правилам, а не подразумевать, что они обязательно применимы к вашей конкретной ситуации.
Если правило максимального лимита выигрыша четко не прописано в правилах и условиях казино, его не следовало применять в вашем случае.
Я был бы признателен, если бы мы могли сосредоточиться на конструктивном диалоге в будущем, поскольку продуманное общение помогает нам решать проблемы более эффективно. Спасибо за ваше внимание.
Мы хотели бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленные лимиты выигрышей несправедливыми и хищническими только в применении к играм на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные положения и условия, ограничивающие максимальный размер вывода средств из бонусной игры.
Это заявление можно интерпретировать только как бездумную поддержку казино.
Подумайте о своем влиянии
Уважаемый hirokann0525, деньги были возвращены на ваш счет в казино?
Возврат денег не произведен.
Ожидается, что общая сумма составит около 10 000 евро.
Мне сказали, что было снято 2000 евро, но на счет поступило только 1000 евро.
Оставшиеся 9000 евро (8000 евро) еще не выведены.
Уважаемый hirokann0525, есть ли у вас какие-либо новости?
Дорогой hirokann0525,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
