ГлавнаяЖалобыRocket Spin Casino - Бонусные раунды игрока были конфискованы.

Rocket Spin Casino - Бонусные раунды игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 941 EUR

Rocket Spin Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 12.08.2024 | Разрешено : 29.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Берлина приобрел бонусные раунды на сумму более 900 евро в Casino Rocket Spin, но после обновления программного обеспечения Pragmatic Play все раунды были отменены из-за функции автофинализации. Ни провайдер, ни казино не захотели возвращать деньги. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и после обсуждения с казино и игроком пришла к выводу, что средства игрока должны быть возвращены из-за отсутствия ясности относительно функции автофинализации. В конечном итоге игрок достиг соглашения с казино, разрешив проблему мирным путем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я провел бонусную охоту в Casino Rocket Spin и купил различные игры на сумму более 900 евро. Я хотел открыть игры на следующий день, но у Pragmatic Play было обновление программного обеспечения, которое удалило все бонусные раунды, и ни провайдер, ни казино не хотят возвращать мне деньги за купленные мной бонусные раунды.


Служба поддержки ответила, среди прочего, следующее:


Ранее вы обращались к нам по поводу проблемы с бонусами в играх.

Провайдер проверил эту проблему и подтвердил, что все раунды были закрыты из-за функции автофинализации, которая установлена в нашем казино на 24 часа. Все они отмечены как отмененные и закрытые.


Не может быть, чтобы мои 900 евро просто растворились в воздухе из-за обновления программного обеспечения.


Мне нужна ваша поддержка в этом деле.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой CUIVETV,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Rocket Spin Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы поделиться скриншотом того, в каком разделе казино вы покупали игровые раунды?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
  • Регистрируются ли ваши покупки в истории игр или истории транзакций?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я отправил историю чата и список на указанный выше адрес электронной почты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой CUIVETV,

Было ли вам сообщено казино до инцидента о том, что существует ограничение по времени использования купленных функций и бесплатных вращений? (например, посредством уведомления или объявления)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Нет, эта информация была предоставлена мне только после этого. Как можно прочитать в истории чата поддержки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за подтверждение.

Не могли бы вы объяснить, почему вы приобрели функции в слот-играх, не использовав игровые раунды сразу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Потому что я хотел сделать из этого бонусное видео-вступление. Как контент для моих каналов в социальных сетях. И я не успел сделать это видео раньше

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, CUIVETV, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, CUIVETV!


Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.

Мы хотели бы пригласить Rocket Spin Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино Rocket Spin,

Можете ли вы подробнее рассказать о причине отмены бонусов для игроков?

С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Брайан,

Спасибо за ваш отзыв!

Мы связались с поставщиком по вашему делу, и он ответил следующее:

[Игрок начал раунды, но не закончил их в течение 24 часов, и раунды были автоматически закрыты. Это ожидаемое поведение для игр Pragmatic. Также имейте в виду, что мы не нашли никаких ошибок в журналах для указанных раундов.]

К сожалению, это вне нашего контроля, так как это ожидаемое поведение игр. Чтобы избежать подобных случаев в будущем, пожалуйста, убедитесь, что вы заканчиваете раунды в течение 24-часового окна.

В качестве жеста доброй воли мы добавили на ваш счет 50 бесплатных вращений. Если вам понадобится дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда RocketSpin

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, казино Rocket Spin,


Спасибо за ответ. Можно ли узнать, отображается ли где-нибудь на сайте информация об использовании бонусных раундов в течение 24 часов? Каковы условия покупки бонусов?


С уважением,

Адам

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Адам,


Спасибо за ваш ответ.


К сожалению, в наших условиях нет 24-часового лимита, так как он установлен провайдером. Я связался с ними, чтобы узнать, каковы условия покупки бонусов и где/как они сообщаются игроку.


Я дам вам знать, как только получу ответ.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Rocket Spin

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо RocketSpin Casino,


Мы будем ждать дальнейшей информации.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Адам.


Они сказали, что у каждой игры свои условия покупки бонусов. Их можно найти в правилах игры.


Они также сказали, что у каждого игрового провайдера есть определенные временные ограничения для таких случаев и они могут быть разными. У некоторых провайдеров нет такой функции, как автофинализация, и бонус необходимо отыграть до конца.


Заранее спасибо,


Команда Rocket Spin

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

В условиях Pragmatic не указан срок хранения или какие-либо ограничения. А поскольку речь идет о провайдере Pragmatic Play, то все ясно.


filefile

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, казино Rocket Spin,


Спасибо еще раз за ваш быстрый ответ. Я понимаю, что такие временные ограничения могут быть вне контроля казино. Могу ли я спросить, дало бы отсроченное использование этих раундов какое-либо преимущество игроку, если бы не было ограничения?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Адам,


Извините за задержку с ответом!


Поскольку это связано с Pragmatic Play, я связался с провайдером и спросил его о причине ограничения и о том, дало бы отсрочка использования этих раундов какое-либо преимущество игроку, если бы не было ограничения.


Я свяжусь с вами, как только получу ответ.


Благодарим вас за терпение.

Команда Rocket Spin

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Вопрос здесь не в том, какое преимущество это дало бы. Я не знаю ни одного случая, когда бы преимущество было.


Более важный вопрос: кому принадлежат деньги? Казино или провайдеру, и кто несет ответственность за возврат ставки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Rocket Spin Casino.


Дорогой CUIVETV,


Чтобы ответить на ваш вопрос, нам нужно выяснить, почему установлен этот лимит. Если вы не могли получить никакой выгоды от отсрочки использования бонусов, то было бы несправедливо, если бы они были просто аннулированы/конфискованы без предупреждения.


Мы будем ждать дополнительной информации от казино и поставщика игр, чтобы иметь возможность полностью разобраться в ситуации.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Адам,


Провайдер указал, что без автофинализации у игроков есть возможность либо продолжить раунд и потенциально выиграть больше, либо потенциально не выиграть ничего в будущем.


Если вам понадобится что-то еще, сообщите нам.


С уважением,

Команда Rocket Spin

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Всем здравствуйте,


Это дело будет обсуждаться на нашем еженедельном заседании завтра, и я незамедлительно предоставлю дополнительную информацию о наших выводах.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Всем здравствуйте,


Как уже упоминалось, случай обсуждался на нашей еженедельной встрече. Мы пришли к единогласному выводу, что средства игрока должны быть возвращены ему. Поскольку игрок не получил никакой выгоды, отложив использование этих раундов, его объяснение относительно бонус-хантинга/стриминга кажется весьма правдоподобным. Это становится все более популярным занятием для игроков.


Судя по всему, ни в условиях казино, ни в самих играх не упоминается функция автоматической финализации или какие-либо ограничения по времени, поэтому несправедливо, что покупка игрока должна быть удалена без предупреждения.


Поэтому мы призываем казино вернуть игроку деньги в полном объеме. Пожалуйста, дайте нам знать ваши мысли.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Адам!

Мы обсуждаем это внутри компании. Тем временем, пожалуйста, уточните, что вы имеете в виду возврат депозита, связанного с бонусными раундами.

Большое спасибо

Команда Rocket Spin

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, казино Rocket Spin,


Спасибо за обновление.


Что касается возврата средств, баланс счета игрока должен быть восстановлен до суммы, которая была до покупки аннулированных бонусов (средства, использованные для покупки бонусов, должны быть возвращены).


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Адам


Спасибо за разъяснения.


Поскольку Pragmatic Play установила ограничение по времени, мы проверяем процесс.

Мы свяжемся с вами как можно скорее.


С наилучшими пожеланиями

Команда Rocket Spin

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой CUIVETV,


Казино сообщило мне, что необходимо больше времени для обсуждения ситуации с поставщиком игр.

Я переведу таймер еще на неделю, и, надеюсь, тогда у нас будет больше новостей.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогие Адам и CUIVETV ,


Мы запросили возврат у нашего провайдера Pragmatic, однако после тщательного анализа они подтвердили, что все игровые раунды, о которых идет речь, были автоматически завершены, и выигрыши игрока были зачислены на момент завершения. Бонусные раунды не были отменены или аннулированы, а были завершены автоматически, а выигрыши были выплачены так, как если бы игрок играл в них вручную.


При необходимости мы можем предоставить соответствующие доказательства и поделиться ими по электронной почте или любым другим удобным для вас способом.

Поскольку раунды игры завершены и выигрыши выплачены, возврат средств не производится.


Кроме того, мы хотели бы уточнить, что хотя это и произошло на нашей платформе, игры и структура игрового процесса полностью управляются провайдером. Таким образом, эта проблема напрямую связана с системами Pragmatic, а не с операциями Rocket Spin.


Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужна дополнительная помощь по этому вопросу. Мы будем рады предоставить дополнительную информацию или поддержку.


Спасибо за ваше время и внимание.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Rocket Spin

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, если выигрыши были зачислены, почему они не видны на моем игровом счете? Я не получил ни цента на свой игровой счет со всех раундов.


Баланс моего игрового счета пока не зафиксировал никаких выплат от бонусных покупок. Пожалуйста, уточните это или предоставьте кредит за завершенные раунды, так как не каждый бонусный раунд может закончиться с EUR 0.00.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, команда Rocket Spin!


Пожалуйста, предоставьте указанные доказательства, подтверждающие зачисление данных сумм на баланс счета игрока.


С уважением,

Адам



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет -


Мы запросили доказательства у нашей игровой команды и свяжемся с вами как можно скорее.


Спасибо за ваше терпение.


Команда Rocket Spin

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Дорогой Адам,


Благодарим вас за терпение, пока мы рассматривали дело. Теперь мы поделились с вами доказательствами в частном порядке, показывающими, что раунды игры были автоматически завершены, и выигрыши были зачислены соответствующим образом. Как вы видите, общая сумма ставок составила €811, а выигрыш составил €8.


Мы хотим заверить вас, что понимаем ваши опасения и готовы поддержать игрока. Однако важно отметить, что решение об автоматической финализации этих раундов принимается непосредственно Pragmatic, поскольку это часть их стандартного процесса. Это включает правило, согласно которому, если игрок выигрывает дополнительные бесплатные вращения или другие бонусные функции во время раунда, эти вращения считаются частью игрового процесса, а первоначальная ставка не возвращается.


Мы понимаем, что прозрачность в отношении временных ограничений имеет жизненно важное значение. Однако, поскольку Pragmatic устанавливает эти условия, это находится вне нашего контроля. Тем не менее, мы эскалировали этот вопрос и попросили их рассмотреть возможность внесения большей ясности в этот аспект.


Если вам понадобится дополнительная информация или разъяснения, свяжитесь с нами.


Спасибо,

Команда Rocket Spin

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Выигрыши не относятся к бонусным раундам, а к выигрышам в базовой игре до того, как был активирован бонус. Никто в этом мире не может сказать мне, что игры из более чем 941 евро в итоге принесли только 8 евро.


Вот пример. Согласно таблице Excel, предоставленной казино, игра Blade & Fangs принесла прибыль в размере 0,40 евро при ставке покупки в размере 20,00 евро. Если затем посмотреть на таблицу информации об игре, то можно ясно увидеть, что 0,40 евро были получены от 3 символов scatter. (См. изображение) file

Как вы можете видеть, 3 символа scatter выплачиваются в 2 раза (2x соответствует 0,40 евро при базовом значении 0,20 евро), как указано в таблице, поэтому выигрыши от фактических бесплатных вращений не были зачислены, и то же самое относится к другим играм в таблице Excel. Все выигрыши - это выигрыши ДО бонусных раундов (бесплатных вращений). Соответственно, ни один цент от всех бонусных раундов (бесплатных вращений) не был засчитан или зачислен.


Поэтому остается выяснить, куда деваются деньги с бесплатных вращений (после завершенных бонусных раундов) — заявленные вами 8 евро определенно не являются 100%.


Если вы хотите, чтобы я показал больше примеров, пожалуйста, дайте мне знать. Спасибо.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Всем здравствуйте,


Поскольку это все еще обсуждается с казино по Skype, я снова продлю таймер. Прошу прощения, что так долго, но нам нужно точно определить, что случилось с бонусными раундами, и из предоставленной информации это пока не ясно.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Привет, Адам, вчера я написал пост, который ясно показывает, что все выигрыши, на которые ссылается казино, были получены в базовой игре. (Без бонусных раундов) Я также показал пример. Я с радостью предоставлю дополнительные доказательства того, что выигрыши не были получены в бонусных раундах.


Дайте мне знать, если вам понадобятся дополнительные доказательства/аргументы/обоснования.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Адам!

Приносим извинения за задержку.

Мы отправили Вам запрошенную информацию.

Дайте нам знать, если вам понадобится что-то еще.


С наилучшими пожеланиями

Команда Rocket Spin

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Всем здравствуйте,


Я получил запрошенные у казино доказательства, и они рассматриваются и обсуждаются внутри компании. Я вскоре опубликую их снова, как только это будет завершено.

Благодарим вас за ваше терпение.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемое казино Rocket Spin,


Оценив предоставленную вами историю игрового процесса, мы должны сообщить вам, что согласны с игроком - сумма выигрышей от использования этих бонусов просто не кажется возможной. Лучшим вариантом действий было бы снова связаться с поставщиком игры и попросить их проверить все эти раунды. Возможно ли, что выполненное ими обновление вызвало какую-то техническую ошибку?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой CUIVETV,


Поскольку, скорее всего, потребуется длительное время, чтобы связаться с провайдером и повторно проверить ситуацию, казино заявило, что свяжется с вами напрямую, чтобы попытаться достичь взаимного соглашения.

Пожалуйста, держите нас в курсе ситуации.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Здравствуйте, Адам, казино уже предложило решение в виде 50 бесплатных вращений, что я воспринял как оскорбление.


Не может быть так уж сложно вернуть деньги за покупки. У вас есть список игр и сумма покупки, поэтому мне ясно, что вернуть деньги за покупки можно.


Моим предложением было бы урегулирование в размере 750,00 евро, и тогда я буду считать дело закрытым. Таким образом, я иду навстречу казино, а казино идет навстречу мне.


Жду ответа от казино.


Спасибо за вашу поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, CUIVETV!


Спасибо, что сообщили. Подождем, как отреагирует казино.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет,


Я только что достиг соглашения с казино, и мы можем считать это дело закрытым.


Еще раз спасибо за поддержку, а также Rocket Spin Casino за сотрудничество в этом деле.


Спасибо всем, кто принял участие.


Таким образом, дело решено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, CUIVETV!


Я рад слышать, что вам удалось достичь соглашения с казино и найти решение вашей проблемы. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, CUIVETV, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель — помочь вам.


Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы очень признательны. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Адам


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях