Игрок из Финляндии внес около 1000 евро в казино Rocketplay, а затем его счет был закрыт из-за запрета на азартные игры в его родственном казино. Она требует вернуть залог.
Я внес около 1000 евро в казино Rocketplay в 2022 году. Мне удалось внести депозит и играть, но затем мой счет был закрыт, поскольку в их родственном казино у меня был запрет на азартные игры. Разве они не должны вернуть деньги, которые я внес?
Привет, Имдждж,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино RocketPlay. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы посоветовать, какой у вас запрет на азартные игры и в каком именно дочернем казино? Остался ли у вас баланс в казино, когда оно закрылось? Когда вы в последний раз обращались в казино и что вам ответили?
Также имейте в виду, что мы обычно не рассматриваем жалобы, если проблема возникла более года назад, поскольку большинство казино даже не хранят данные игрока в течение такого длительного времени.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я не знаю, какое дочернее казино, потому что счет был внезапно закрыт, и я помню, что на нем не было баланса. В чате просто сказали, что аккаунт закрыт, потому что дочернее казино забанено из-за игровой зависимости. Со мной сразу связались в 2022 году и после этого и сказали, что деньги надо вернуть, но сказали, что я не имею на это права.
Здравствуйте, спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль слышать о вашем опыте. Мы тщательно рассмотрели ваш случай и приносим извинения за возможные неудобства. Мы оформили возврат средств на сумму 1727 евро. Вы можете ожидать, что средства будут зачислены на ваш банковский счет в течение 30 рабочих дней. Желаю вам чудесного дня!
Привет, Имдждж,
Пожалуйста, сообщите нам, как только деньги поступят из казино, чтобы мы могли соответствующим образом закрыть дело.