Игрок из Румынии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
07.03.2023 я создал учетную запись на Rocketplay.com, не принимая никаких бонусов или бесплатных вращений. Я хотел просто играть только на свои деньги. Итак, я внес 20 евро, сыграл и выиграл 600 евро. Запросил кешаут в тот же день (03.07.2023).
Через 48 часов мой запрос не был обработан их «Финансовым отделом», хотя они указали максимальное время обработки в 24 часа в своих Условиях. Я попытался решить проблему, поговорив с ними в чате. В первый раз сказали, что у них время обработки 24 часа и я должен ждать еще 2 часа. Я просто ждал, чтобы поговорить с другим агентом службы поддержки, чтобы сказать мне, что у них есть 72 часа времени обработки. В течение 2 дней я разговаривал с 4 или 5 разными агентами, один из них сказал, что они не могут обработать мой запрос в рамках моего IBAN, и я должен повторить запрос с другим подходящим IBAN. Но для этого им нужно удалить мой способ оплаты из своей системы. И это займет еще 24 часа.
Все хорошо. Я ждал еще 24 часа, но не получил от них никакого ответа. Я снова связался с ними сегодня и поговорил с другим агентом, который снова сказал, что их время обработки составляет 72 часа. Я действительно думаю, что они пытаются обмануть меня и тратить мое время, поэтому я устану от этого туда-сюда и потеряю свои честно заработанные деньги.
На данный момент они не предлагают мне никаких решений. Пожалуйста, мне нужна ваша помощь, чтобы обналичить мои средства, даже если мне нужно изменить IBAN или что-то еще. Я прочитал их T & C, и они не уважают его.
Прилагаю имеющиеся у меня скрипты, полученные от них электронные письма и другие доказательства моего выигрыша. Уточняю, что эти средства не отыгрывались ни с какими бонусами или FS. Только мои депонированные деньги.
Мой аккаунт полностью подтвержден. Я не жду, когда деньги поступят на мой банковский счет. Я жду, пока они обработают мой запрос на вывод средств.
Привет, александрукалиу !
Спасибо за ваш отзыв.
Мы рады сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был одобрен 09 марта 2023 года.
Спасибо, что выбрали нас,
С уважением, команда Rocket Play.
Уважаемый александрукалиу,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
