Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Автоматический перевод:
RocketPlay Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: A$2,040
RocketPlay Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, я просто немного запутался в выплатах, они продолжались неделю, и я пробовал много разных типов, как рекомендовано, оплата, банковский перевод, за последние несколько лет никогда не было проблем, но мне продолжают говорить разные вещи. , он говорит, что одобрено, затем отменено, затем в приложении сообщается, что успешно, но средства были возвращены обратно в RocketPlay, не могли бы вы помочь, так как я перепробовал почти все, большое спасибо, просто интересно, была ли у кого-нибудь еще такая проблема , это произошло впервые за более чем 2 года, при внесении депозита я заметил сообщение о встроенной странице на mycardsecure. Com говорит, что CA не определен, чего раньше никогда не случалось, просто интересно, проблема ли это у кого-то еще, у меня есть 3 способа оплаты и вывода средств, и ни один из них не работает. К чести Rocketplays, они сообщили, что следят за этим и отправят мне электронное письмо, но, похоже, это занимает некоторое время, спасибо сообществу гуру.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jason1emerson!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Ник, хороший совет, я подожду 14 дней, это просто показалось необычным, поскольку максимальное время обычно составляет 2 дня, за исключением выходных, еще раз спасибо 🙂
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Джейсон Эмерсон,
Спасибо, что обратились. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с неприятностями, и мы стремимся вам помочь.
Наша служба поддержки уже связалась с вами, и в письме вы найдете рекомендации по внесению депозитов и лимитам, а также информацию о выводе средств.
Также мы зачислили подарок на ваш счет, чтобы облегчить ожидание вывода средств.
Мы постоянно следим за вашим делом, и как только узнаем о каких-либо обновлениях, сообщим вам письмом.
Будьте уверены, мы сделаем все возможное, чтобы решить проблему. Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jason1emerson!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Ник! Да, теперь все решено, и мои средства получены, спасибо, что связались с ними, они ответили в тот же день, удачной недели и еще раз спасибо 🤗
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогой Джейсон Эмерсон,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
