Игрок из Германии сообщил о проблеме в казино RocketPlay, из-за которой обещанная бесплатная ставка в размере 15 евро не была зачислена на его счет, несмотря на несколько последующих обращений со службой поддержки казино. Мы выступили посредниками в рассмотрении жалобы, и казино отреагировало, зачислив бонус на счет игрока. Игрок подтвердил решение проблемы, выразив удовлетворение быстрым ответом на этот раз. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».
Здравствуйте, добрый день
18 января 2024 года я получил электронное письмо от Rocket play о том, что при входе в свой аккаунт у меня была бесплатная ставка в размере 15 евро, но в ней ничего не было. Поэтому я написал в службу поддержки клиентов с просьбой зачислить мне бесплатную ставку. Затем он говорит, что отправил его в ответственный отдел, и мне следует подождать. Я потом несколько раз спрашивал. Прошло уже более 14 дней, а ничего нет. Меня заверили, что кто-нибудь свяжется со мной через час. Это было часа два или три назад. И теперь мне пришел ответ, что на моем счету нет бесплатных вращений или бесплатных ставок. Я думаю, что это довольно подло, потому что я всегда делал ставку на игру Rocket. С вами, например, что-то подобное и это тоже не первый раз. Я просто не хочу больше с этим мириться. Вот почему я связываюсь с вами. У меня также есть скриншот, подтверждающий, что я получил это письмо 18 января 2024 года. Я надеюсь, что мы сможем прийти к соглашению. С уважением, Доменик С******.
Дорогой Литтлмэнсон,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись.
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за отзыв ваших бонусных привилегий. Казино, как правило, оставляют за собой право ограничивать или закрывать учетные записи игроков, если они подозревают, что игра ведется нерегулярно, занимаются сомнительной деятельностью или по какой-либо причине.
Важно отметить, что казино не обязаны предоставлять бонусы, а право на их получение может быть ограничено или отозвано в любое время без предварительного уведомления. Хотя было бы идеально информировать игроков о новых ограничениях, к сожалению, это не стандартная практика.
Не стесняйтесь предоставлять любую дополнительную информацию, которую я, возможно, упустил из виду. Однако в противном случае с сожалением сообщаю вам, что мне, возможно, придется отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я ценю ваше понимание и с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Na ich bin nicht eingeschränkt или so die haben mir sogar nochmal eine Mail Geschrieben das ich Jetzt nochmal alles vortragen soll
Привет, Доменик!
Надеюсь, это письмо вас застанет! Приносим искренние извинения за задержку ответа и возможные неудобства.
Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Чтобы предоставить вам наилучшую помощь и обеспечить эффективное удовлетворение ваших потребностей, мы просим вас предоставить нам более подробную информацию о вашем запросе. Пожалуйста, поделитесь любой соответствующей информацией, конкретными вопросами или проблемами, которые могут у вас возникнуть, чтобы мы могли лучше понять, как вам помочь.
Ваше удовлетворение является нашим приоритетом, и наша преданная своему делу команда всегда готова помочь вам с любыми вопросами, которые могут у вас возникнуть. Ваш вклад ценен для нас, и мы хотим убедиться, что полностью понимаем ваши требования, чтобы предоставить наилучшее возможное решение.
Дорогой Литтлмэнсон,
Нам искренне жаль, что вы столкнулись с неприятностями, и мы стремимся вам помочь. Спасибо, что обратили внимание на данную ситуацию. Бонус уже зачислен на ваш счет.
Мы ценим ваш комментарий и стремимся постоянно развиваться, чтобы лучше обслуживать вас.
Да, это правда, и на этот раз все произошло относительно быстро. Интересно, почему это не работает сразу
Еще раз спасибо вам и приятно. Это ты. дает
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Литтлмэнсон, за ваше подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
