RocketPlay Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за неправильного номера BSB.

Я зарегистрировался и играл в Rocket Play, но после того, как я сделал 3 вывода средств, понял, что ввел неправильный номер BSB, немедленно изменил его и сразу же связался со службой поддержки? Что ж, прошло шесть недель, когда я пытался объяснить команде поддержки, что я не получил свои 550 долларов, снятые со счета, они хотели получить обратные заявления, подтверждающие, что я их не получал.

Я предоставил доказательства, а они до сих пор не понимают, что если вы положите деньги не в тот банк, они вернутся обратно.

Затем вы платите его на правильный счет

которые тогда есть, я не думаю, что они понимают по-английски, поскольку я рвал на себе волосы, пытаясь объяснить команде поддержки, что произошло, и мне нужны мои деньги, я не могу найти номер, по которому можно позвонить? Они вообще не помогают, мне кажется все просто, деньги идут не на тот счет? Исправьте это и внесите депозит на правильный счет в профиле и перестаньте обворовывать людей, вы должны платить вам выигрыш, а не хранить его?

кто-нибудь знает, как я могу поговорить с человеком, а не по электронной почте, так как мне нужны мои деньги

Дорогая Келли800,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино RocketPlay.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что вы отменили запросы на вывод средств с неправильным кодом BNB и запросили новые запросы с правильным кодом?
• Казино уже обработало транзакции? Не могли бы вы поделиться снимком экрана того, как транзакции отображаются в вашей истории вывода средств?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Я отправил вам электронные письма с попытками рассказать им о проблеме, но они просто сказали спасибо, мы рассмотрим ее, затем вам придется напомнить им еще раз, и они просят отправить все банковские выписки, чтобы убедиться, что я не получил деньги, если потому что я не получил деньги, они пошли на другой номер BSB, который является банком? Не мое, как только я его поменял, а это было через неделю после регистрации, я уведомил их о проблеме, но не думаю, что они поняли, потому что я отправлял им свои банковские выписки 3 раза, и мне это надоело, я В моей выписке по банковскому счету также обнаружено, что с моего правильного счета отсутствует платеж в размере 1100 долларов США. Я отправил им форму вывода средств, они отправили вам электронное письмо сразу после того, как вы сделали вывод средств, и сказали, что пришлите банковские выписки, чтобы показать, что я его не получил?? ???? Разве у них нет записей о том, кому они платят? Где они платят? А сколько они кому-то платят, оказывается, они мне сейчас должны 1650 долларов, а я не могу добиться ни от них, ни от денег никакого толка,

Дорогая Келли800,

Спасибо, что обратили внимание на эту проблему. Приносим искренние извинения за трудности, с которыми вы столкнулись, и хотели бы сообщить вам, что мы активно занимаемся оказанием помощи. К сожалению, Вы долгое время не предоставляли необходимые документы в правильном формате, чтобы мы могли Вам помочь. В результате процедура заняла больше времени, чем предполагалось.

На этом этапе мы делаем все, чтобы вы получили свои средства. Наша служба поддержки уже связалась с вами и продолжит информировать обо всех процессах. Благодарим вас за сотрудничество в этом процессе, мы очень ценим это.

Они связались со мной и сказали, что 550 долларов будут зачислены на мой счет в казино?

Итак, давайте посмотрим, сколько времени им понадобится, чтобы это сделать? Или мне придется напомнить им еще раз, я встал с больничной койки, чтобы передать им копии моих банковских выписок в формате PDF, поскольку мой банк не отправляет им электронные письма, так что оправдание задержки - чушь, у них были правильные документы в течение двух недель. ? Мне требуется час, чтобы сверить свои выписки с данными получателя платежа, и у меня есть доказательства того, что я отправлял их несколько раз с ответами, мы рассмотрим это, только сейчас я опубликовал сообщение о том, что оно сортируется.

так что посмотрим, сдержат ли они свое слово

ваше здоровье

Спасибо обеим сторонам за ответ.

Уважаемое казино RocketPlay,

Не могли бы вы объяснить, какой правильный формат запрошенных вами документов?

Подтвердили ли вы ранее представленные банковские выписки, что игрок запросил вывод средств на ошибочный банковский счет?

Какие шаги необходимо предпринять, чтобы Kelly800 получила свой выигрыш?

Я буду ждать вашего ответа.

Приветствую всех,

На данный момент мы делаем все возможное, чтобы решить эту проблему как можно быстрее. К сожалению, игрок ввел неверные данные для вывода средств. Именно поэтому мы начали внутреннее расследование. Мы отправили запрос платежному провайдеру, но нам по-прежнему требовались банковские выписки в формате PDF от 6 марта, чтобы платежный провайдер мог провести собственное внутреннее расследование.

Таким образом, мы получили ответ, что, скорее всего, из-за того, что пользователь ввел неверные данные, деньги будут возвращены. Этот процесс может занять до нескольких недель. Мы со своей стороны инициировали возврат средств и ждем.

В настоящее время мы находимся в контакте как с игроком, так и с платежной системой, чтобы как можно скорее вернуть средства.

Я нашел номер BSB в Интернете, и это управляемое приложение для оплаты арендной платы с арендаторов, но к нему привязан номер моего банковского счета? То есть у них не будет записи, к которой можно было бы привязать средства, поэтому их следовало вернуть отправителю, поскольку учетной записи не существует? У меня нет возможности связаться с ними, это должно быть по тем каналам, по которым были отправлены деньги? 14 марта я сообщил Rocket play об ошибке, если они прочитают электронные письма правильно, они смогут увидеть, где я объяснил ошибку, а также банковские выписки от 6 марта не помогут. Я никогда не присоединялся к Rocket play до 7 марта, так что Я здесь не виноват, я говорил вам с того момента, как понял, что ввел неправильный BSB, и это было 14 марта. Но вы настаивали на проверке моего правильного счета, а не неправильного счета BSB, куда ушли 550 долларов? Так что не говорите мне, что на то, чтобы заплатить мне, уходят недели, вы потратили недели, не слушая меня, это здравый смысл, что деньги, отправленные на фиктивный BSB, - это

не мой аккаунт, извини, но недостаточно хорошо? Мне нужно зайти на этот сайт, чтобы получить ответы? Слава Богу за этого Гуру

По нашей информации, 29 апреля игрок получил первый из трёх возвратов средств. Мы ожидаем, что оставшиеся средства будут возвращены как можно скорее.

Мы ценим ваше терпение и будем держать вас в курсе. Пожалуйста, оставайтесь на связи с нашей службой поддержки.

Если вы вернули одного, почему бы не втроем, они наверняка знают, что денег нет, я этого не понимаю. И не имеет смысла для меня

Все, что я могу сказать, это то, что я рад, что вы, ребята, пишете мои книги.

дайте мне знать, когда оно будет готово

ваше здоровье

Дорогая Келли800,

Поскольку вывод средств был инициирован в разные даты, в трёх транзакциях. Возврат средств также происходит постепенно.

Нам искренне жаль услышать о вашем опыте. И мы делаем все возможное, чтобы ускорить этот процесс. Чтобы скрасить ваше ожидание, мы наградили вас специальным бонусом. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту.

Спасибо обеим сторонам за вклад.

Мы считаем, что возврат средств на ваш счет в казино — лишь вопрос времени.

Сообщите нам, собираетесь ли вы в дальнейшем выводить свои средства или вам нужна дополнительная помощь.