ГлавнаяЖалобыRocketWin Casino - Вывод игрока был отложен.

RocketWin Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 250 EUR

RocketWin Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 13.07.2024 | Разрешено : 11.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии не смог получить вывод средств, поскольку деньги были отправлены обратно в казино компанией MiFinity. Казино потребовало историю транзакций MiFinity, которую игрок не смог предоставить. После многочисленных попыток связаться и продления срока разрешения проблемы игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для продолжения расследования. Позже игрок сообщил, что казино выплатило ему деньги, и вопрос был урегулирован. Впоследствии жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Казино одобрило мой вывод средств с помощью перевода mifinity, но я опоздал, чтобы перевести деньги в свой банк, поэтому mifinity отправил их обратно в казино, и я не могу получить свои деньги сейчас, потому что казино хочет получить некоторую историю транзакций mifinity. Я не знаю, почему у меня нет истории, так что это проблема сейчас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Ниило!

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино RocketWin. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Отправили ли вы документ об отмене в казино, чтобы они могли найти средства и добавить их на ваш счет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

моя учетная запись была подтверждена 28 июня 2024 г. Я отправил документ об аннулировании в чат, а затем по электронной почте. Дело находится в обработке, но ответа не получено. Последний раз 13 июля 2024 года я спросил, почему не найдены средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, niilo!

Поскольку Nick находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Nick хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Nick свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Ниило!

Правильно ли я понимаю, что у вас нет подтверждения оплаты от вашего аккаунта Mifinity?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Да

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Ниило!

Если нет никаких доказательств транзакции, как вы можете быть уверены, что казино вообще отправило ее на ваш Mifinity?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, niilo!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе niilo. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

так как мой mifinity не отображает историю транзакций, казино не выплатило деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо niilo за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ниило ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей казино RocketWin присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.


Уважаемое казино RocketWin !

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки вывода игрока?

Заранее спасибо за ответ!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте! Казино выплатило мне деньги и вопрос решен! Спасибо! Это дело можно закрыть!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ниило ,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!

Мы надеемся, что у вас был положительный опыт использования наших услуг. Хотя мы не взимаем никаких сборов и не принимаем чаевых, ваши отзывы бесценны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы могли поделиться своим опытом наTrustpilot (ссылка здесь) .

Честный отзыв, а также любые ваши предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества, были бы чрезвычайно полезны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может искать помощь по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим вас за то, что вы нашли время помочь нам улучшить наши услуги.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях