Аккаунт игрока был закрыт по неизвестной причине, пока на нем был баланс. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Rocknreels Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 48
Количество: A$197
Rocknreels Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
5 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я внес 197 долларов в казино Rock'nReels, в которое я вносил депозиты раньше, но они, не зная, что я закрыл мой счет. Это было 15 января, и с тех пор мне постоянно говорят, что передали вопрос в отдел платежей, но явно ничего не делается. Я отправил им несколько сообщений за последние несколько месяцев, связался с ними по электронной почте (без ответа) и пытался сохранить самообладание по этому поводу, но ясно, что они не собираются возвращать его.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуй, Бузакэт,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о проблеме с казино Rock'n Roll. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Я правильно понимаю, что вы внесли депозит в казино, и они сразу же заблокировали ваш счет? Пробовали ли вы запросить возврат платежа у поставщика платежных услуг? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Можно ли прислать ссылку напрямую на казино, а то я ее не нашел?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Итак, я играл на их сайте, успешно внося от 700 до 1000 долларов примерно 9-12 месяцев назад до 15 января, когда я внес депозит, а затем, когда я пошел дальше, он сказал, что мой счет закрыт навсегда. Когда я спросил их, они сказали, что это было по моему указанию. Естественно, я сказал: «Зачем мне вносить депозит на счет, который я закрыл?» В любом случае, я просто сказал, черт возьми, и просто верните деньги, и все в порядке. С 15 янв. Я отправлял им сообщения через функцию Zendesk на сайте www.rocknreels2.com, наверное, каждую неделю, и спрашивал, что происходит, и получаю тот же обычный ответ: мы передали его на эскалацию или мы отправили его на отдел платежей. Какое-то время я был довольно спокоен, но пару раз терял свою s^#* и просто сказал, что лучше бы они просто сказали мне, что крадут мои деньги, чем так со мной обращались. Я просто хотел вернуть деньги, или мой счет снова открылся. Ничего из этого не было сделано.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуй, Бузакэт,
Не могли бы вы переслать сообщение между вами и казино на адрес nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я общался только через чат на сайте. Они никогда не отвечали на электронные письма, поэтому я не могу ничего переслать. Все хорошо, теперь я все равно сдаюсь...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуй, Бузакэт,
Вы уверены, что хотите закрыть жалобу? Мы пока не связывались с казино и не делали никаких выводов. Пожалуйста, дайте мне знать, чтобы мы могли предпринять дальнейшие шаги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Ну, конечно, я хотел бы вернуть свои деньги, но у меня нет больше доказательств, чем то, что я дал. Когда я пытаюсь связаться, я не получаю ответа. Когда я говорю в чате на сайте, они ничем мне не помогают. Если поможете конечно буду признателен....
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо buzzacat за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуй, Бузакэт,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Rocknreels присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Rocknreels,
Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован, а средства удержаны?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Бузакэт,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
