ГлавнаяЖалобыRocknreels Casino - Игрок сталкивается с задержкой выплат и отсутствием ответа.

Rocknreels Casino - Игрок сталкивается с задержкой выплат и отсутствием ответа.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 71

Количество: A$350

Rocknreels Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 03.05.2024 | Не разрешено : 30.05.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии запросил вывод средств за две недели до этого. Казино Rocknreels заявило, что вывод средств был обработан, но игрок еще не получил платеж. Сотрудники службы поддержки перестали отвечать. Игрок, прошедший полную верификацию и имеющий историю успешных выводов средств, упомянул, что казино объявило о своем закрытии. Несмотря на многочисленные попытки, казино не ответило на наши запросы. Таким образом, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Rocknreels продолжают сообщать, что мой вывод средств был обработан и отправлен на оплату за последние две недели.


Сотрудники службы поддержки казино постоянно говорят, что нужно подождать в течение недели, но никогда не сообщают подробностей.


сейчас вообще перестали отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Люк Уильямтодд,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.

Чтобы лучше вам помочь, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

  • Ваша учетная запись уже успешно подтверждена?
  • Это была ваша первая попытка вывода средств в этом казино?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Вы получили квитанцию об оплате от казино?

Обработка вывода средств обычно занимает некоторое время, часто от нескольких дней до пары недель. Поэтому мы рекомендуем подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, получение вами средств, скорее всего, является лишь вопросом времени.

Мы ценим ваше сотрудничество и надеемся решить этот вопрос за вас. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Ваша учетная запись уже успешно подтверждена? Да, я прошел полную верификацию, поскольку играю в этом казино уже 3 года.



Это была ваша первая попытка вывода средств в этом казино? Нет, в прошлом я сделал более 100 выводов средств из этого казино.


Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Нет, у меня никогда не было бонусов в этом казино, так как я предпочитаю не ставить огромные суммы.



Вы получили квитанцию об оплате от казино? Нет квитанции об оплате перевода, только когда говорится, что снятие средств было обработано и отправлено их платежной командой, а затем они просто переносят даты назад.


Неделю назад они объявили о закрытии своего казино и перестанут продолжать торговлю как казино. Не принимает депозиты. Они сказали, что 31.05.2024 - последний день.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Люквильямтодд, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Люк Уильямтодд,


Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Rocknreels Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( dominika.l@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях