Я запросил вывод средств 15 апреля (15.04.24) через Rock'nReels, и на момент получения этой жалобы я все еще жду поступления средств на свой банковский счет.
Служба поддержки казино - после многочисленных противоречивых сообщений, таких как «Мы передали проблему в соответствующий отдел и в ближайшее время отправим вам обновленную информацию по электронной почте» и «У нас возникли задержки с нашим платежным процессором», - в конечном итоге заявила, что я получу мои средства к концу прошлой недели (05.03.24).
К сожалению, я до сих пор не получил никаких выигрышей на свой банковский счет, и сегодня я снова отправил им сообщение, на что они ответили: «Мы передали этот вопрос команде и до сих пор не получили никаких обновлений относительно задержки вывода средств».
Я успешно вношу и вывожу деньги из этого казино уже более 3 лет, так что это крайне разочаровывает, и мне, как и другим, очень хотелось бы получить какое-то разрешение от этого, поскольку казино, по-видимому, играет с нами в игры, пытаясь не выплачивайте нам наш выигрыш.
Спасибо.
I had requested a withdrawal on April 15th (15/04/24) through Rock'nReels and as of this complaint I am still waiting to receive the funds in my bank account.
The casino support - after numerous conflicting messages such as "We have escalated the issue to the relevant department and will email you with an update shortly", and "We are experiencing delays with our payment processor" - had eventually stated that I will have received my funds by the end of last week (03/05/24).
Unfortunately, I still haven't received any winnings in my bank account, and I have messaged them again today to which they responded "we have escalated this to the team and still haven't received any updates regarding delayed withdrawals.".
I have been depositing and withdrawing successfully from this casino for over 3 years now, so this is extremely disappointing and I - as well as others - would really like to get some closure from this, as the casino is seemingly playing games with us trying to avoid paying us our winnings.
Thank you.
Автоматический перевод: