ГлавнаяЖалобыRocknreels Casino - Вывод игрока существенно задерживается.

Rocknreels Casino - Вывод игрока существенно задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: A$1,000

Rocknreels Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 29.04.2024 | Разрешено : 15.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии запросил вывод средств на сумму 1000 долларов США более двух недель назад, что превышает заявленный казино срок выплат в 5-7 рабочих дней. Ответы казино были медленными и неинформативными, постоянно советуя игроку набраться терпения. После того, как игрок подала жалобу, мы задали ей несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации. Игрок подтвердил, что в прошлом она неоднократно успешно выводила средства в казино, ее не просили пройти проверку KYC, и она отыграла всю сумму бонуса, прежде чем запросить вывод средств. Она также сообщила нам об еще одном ожидающемся выводе средств на сумму 3500 долларов США. После нашего вмешательства казино в конечном итоге выплатило игроку оба вывода. В результате игрок попросил закрыть жалобу, поскольку проблема была успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

РОКНРИЛС

Я снял 1000 долларов США 13 апреля и не получил свой вывод, им требуется несколько дней, чтобы ответить на мои чаты, я отправил несколько электронных писем, на которые не ответили, и они просто продолжают говорить мне, чтобы я набрался терпения и что деньги будут выплачены На этой неделе. В этом казино оплата осуществляется в течение 5-7 рабочих дней, и я уже давно прошел этот срок.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Tarz881980,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина,


Да, в этом казино много выводов средств, и никогда не возникает проблем.

По моему опыту, процесс проверки KYC никогда не просили пройти через RocknReels. Раньше они использовали payid, а затем перешли на банковский перевод. Вывод средств занимал от нескольких часов до максимум 2 дней.

Да, я использовал бонус, но поставил всю сумму до того, как запросил вывод средств.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Tarz881980. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы совершили последний успешный вывод средств? Правильно ли я понимаю, что вы использовали тот же метод вывода средств в прошлом?

Правильно ли я понимаю, исходя из вашей истории вывода средств, что транзакция успешно обработана?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,

Я успешно осуществил вывод средств на сумму 900 долларов США 04.03.24 тем же способом оплаты.


Я запросил 1000 долларов 13 24 апреля.

Я запросил 3500 долларов 20 24 апреля.

Казино сообщает, что возникла проблема с «провайдером» и что эти две транзакции были повторно обработаны 28 и 24 апреля и будут на моем счету к концу недели. Это было вчера. Я до сих пор не получил ни вывода. Я отправляю им сообщения каждый день с новой ложью и общим сообщением: «Как только у нас будет обновленная информация, мы сообщим», что мне не пришло сообщение по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Tarz881980, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Tarz881980,


Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино Rocknreels присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.


С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Доминика!


Мне заплатили за вывод средств УРА!! Можете ли вы закрыть мою жалобу? Никаких дальнейших действий не требуется. Все, что я хотел, принадлежало мне по праву, и я это получил.

Спасибо за ваше время и внимательность ❤️

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Tarz881980 ,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях