ГлавнаяЖалобыRockwin Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Rockwin Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 3,498 EUR

Rockwin Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 07.06.2024 | Разрешено : 20.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Мальты запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет


Я запросил вывод средств


Со мной связывались 3 дня под разными оправданиями, не приняли мои документы, потом мои документы принимали снова и снова, мне сказали, что я смогу снять деньги после того, как мои документы будут приняты, потом они придумали еще одно оправдание, они сказали, что не могут отправить деньги банковским переводом, они сказали мне снять деньги через Skrill или международный банковский метод, и я сказал им снять деньги международным банковским методом. Я подал запрос на вывод средств, и на этот раз они сказали, что проверяют ожидающие игры. Насколько я понимаю, они стараются избежать отправки денег. До сегодняшнего дня я всегда подписывался на сайты с вашей ссылкой.


Помогите пожалуйста, мне не отправляют деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, felixxx!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет


Интересно, что сразу после того, как я написал Вам жалобу, мне прислали 1500 евро, но 1998 евро и заработанные позже 500 евро до сих пор не отправлены.


Я только что снял эти 500 евро, ладно, пусть подождет, но евро 1998 года ждут с 7 июня.


Дело в том, что каждый раз, когда я подключаюсь к чату, мне предлагают разную вводящую в заблуждение информацию. Насколько я понимаю, на линии поддержки в чате работают 4 или 5 человек, и все они предоставляют разную и ложную информацию. Иногда говорят, что надо подождать, мы проверяем ваши игры, иногда дают информацию, что деньги придут в течение 7 рабочих дней, а иногда деньги мне дает наш финансовый отдел. Они говорят, что еще не одобрили запрос на вывод средств, подождите. Они сказали, что отправили деньги сегодня, и попросили меня связаться с моим банком, но это ложь, потому что мои деньги по-прежнему отображаются в системе как ожидающие, и есть возможность их отменить. Если я отменяю, деньги сразу переводятся на мой игровой счет, но говорят, что мы вам уже отправили деньги. Теперь поговорите со своим банком


пожалуйста помоги


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, felixxx!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина


Спасибо за Ваш интерес. Мне бы хотелось, чтобы сотрудники Rockwin были такими же компетентными, как вы.


Во-первых, евро 1998 года я до сих пор не получил, ждут с 7 июня, так что пока ничего не сделали.


Рассказать о своих проблемах сотрудникам здесь – это другая проблема, я имею в виду, что за последние 10 дней было дано очень много ложной информации.


Я только что поговорил с ними, и они сказали, что у меня нет ожидающего запроса на вывод средств. Потом, когда я доказал ситуацию, сказали, извините, передаем в соответствующий отдел.


я все еще жду сейчас


Еще раз спасибо за ваш интерес

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет


я получил деньги, спасибо, проблема решена


желаю всем счастливой и успешной жизни


с наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая Феликс,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях