Игрок из Португалии испытывает трудности с выводом средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я зарегистрировался в Casino Rokubet, не зная об этом обзоре, потому что если бы я знал, я бы даже не вошел туда! Теперь 2 раза я делал запрос на вывод средств на 200 евро, и он был отменен во второй раз без каких-либо оснований. Прочитав здесь, что Казино не принимает ежедневные выигрыши более 100 евро, я решил самостоятельно отменить третий запрос и сделать новый вывод, но уже в размере 100 евро. Кроме того, я уже отправил несколько писем, не получив никакого ответа, а существование живого чата смешно, потому что там никогда не бывает никого, кто мог бы ответить на наши вопросы. И более! 3-го числа я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что моя учетная запись была подтверждена (после отправки запрошенных документов). Поэтому я не понимаю причину продолжающихся отмен. Было ли это потому, что это было больше, чем €100?
Уважаемая Мария123456789,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Я правильно понимаю, что вы играли и потеряли свой выигрыш?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела