Выигрыш игрока был аннулирован, так как срок действия его бонуса истек. Игрок заявляет, что это вина казино, поскольку им пришлось так долго ждать вывода средств. Ответа от казино не последовало, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Доброе утро,
Я присоединился к Roku в середине января и разблокировал приветственный бонус. Я сыграл все запрошенные переигровки, и мне сказали, что я должен переиграть, потому что я не соблюдал Условия и положения. Я все переиграл и отправил запрос на вывод. 350 евро, которые я внес, были возвращены мне, остальные НЕ были!
Они заблокировали мой аккаунт и сказали, что не дадут мне другие деньги, потому что я нарушил условия из-за того, что с момента отыгрыша бонуса прошло более 30 дней. На бумаге это правда, но умные не учитывают, что мой первый запрос на вывод датирован 31 января и что им потребовалось 20 дней, прежде чем они сказали мне, что я должен играть снова, и поэтому это их вина, что так много дни прошли. Мне это говорят, когда до прошлой недели мне говорили, что все будет хорошо (если хотите, могу приложить скрины). Они неверны! Вы можете мне чем-нибудь помочь? Спасибо!
Здравствуйте andreapoliti31,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Roku. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? В чем проблема с бонусом в первый раз, не до конца отыграли или что-то еще? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Аккаунт уже подтвержден. В первый раз они сообщили мне о проблеме примерно 20 февраля, сказав, что я играю неправильно. В последний раз я разговаривал вчера, и они сказали мне, что забирают мой бонусный выигрыш, хотя, как я сказал, это их вина, это заняло у меня так много времени.
Здравствуйте andreapoliti31,
Казино указало, какой именно срок вы нарушили? Не могли бы вы перенаправить сообщение с казино на адрес nikolas.b@casino.guru?
Нарушенный крайний срок составляет 30 дней, но, как я уже сказал, если я превысил его, это их вина, потому что они держали мои выводы в ожидании более 20 дней, не давая мне никаких ответов, они заставили меня сыграть весь ролловер 2 раза, а затем они сказали, что больше никогда не дадут мне денег. Я свяжусь с nikolas.b@casino.guru, но нужно ли мне делать это по почте или через форум? Спасибо
Здравствуйте andreapoliti31,
Поскольку это мой адрес электронной почты, пожалуйста, пришлите туда доказательства, которые у вас есть.
Я приступил к отправке разговора на указанный адрес электронной почты. Я жду твоего.
Спасибо
Здравствуйте andreapoliti31,
Можно ли также переслать историю ставок или нет, так как ваша учетная запись закрыта? Они уточнили, в чем проблема с отыгрышем в первый раз?
К сожалению, невозможно переслать вашу историю ставок, так как моя учетная запись заблокирована. В первый раз они сказали мне, что я не соблюдал Условия и положения, поэтому они заставили меня сыграть ВСЕ ролловеры 2 раза, а затем сказали мне, что время истекло, но, как я уже сказал, время истекло, потому что они отстранили меня на 20 дней. снятие!
Спасибо andreapoliti31 за предоставленную информацию. Поскольку нам потребуются дополнительные сведения от казино, ваша жалоба будет переадресована моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Огромное спасибо!
Я жду ваших новостей.
Здравствуйте andreapoliti31,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Roku Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Року,
Не могли бы вы рассказать подробнее, почему выигрыш игрока был конфискован?
С уважением,
Адам
Уважаемый andreapoliti31,
Казино не ответило, я свяжусь с ними еще раз. В то же время, пожалуйста, сообщите нам о любых событиях.
Мы хотели бы попросить Roku Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Уважаемый andreapoliti31,
С тех пор я связался с казино через Skype и жду дальнейшего ответа. Я продлю таймер в последний раз в надежде, что мы сможем найти решение этой жалобы.
С уважением,
Адам
Уважаемый andreapoliti31,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао Антиллефон ( XXcomplaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
