Rollbit Casino - Игрок запросил возврат своих депозитов.

Уважаемый КазиноГуру!

Я пишу, чтобы оспорить действия Rollbit, казино, которое позволило мне открыть новую учетную запись без завершения процесса KYC, даже после того, как я ранее самоисключился. В результате я смог сыграть и проиграть значительную сумму денег, в общей сложности 10К депозита.

Когда я связался с Rollbit, чтобы запросить возмещение понесенных убытков, мне сказали, что они не предлагают возмещения, и впоследствии доступ к моей учетной записи был заблокирован. Я считаю такое поведение неэтичным и нарушением доверия, которое игроки должны иметь к онлайн-казино. Имейте в виду, что меня сами направили на этот нелегальный сайт; Я получил письмо во время исключения, которое у меня было на Stake.com; на бездепозитный бонус 3330 USD. Что я не знаю, как эти грязные люди нашли мою электронную почту; Я не удивлюсь, если Stake.com продаст им мою информацию. Я потерял 6-значную сумму во время моего рецидива, вызванного Stake (другая жалоба уже находится в процессе). Учетная запись, которую мне разрешили создать, находилась под почтой m****@gmail.com. Который без раздумий открылся на том же телефоне, что и у меня, и даже не удаляя куки на хроме; который может быть легко распилен Rollbit и может быть принужден к раскрытию учетной записи; но нет.

Мало того, что Rollbit не смог должным образом обеспечить соблюдение политики самоисключения, они также позволили мне вносить деньги и играть без подтверждения моей личности в процессе KYC. Это серьезное нарушение безопасности и подвергает риску всех игроков.

Я призываю вас принять меры против Rollbit и привлечь их к ответственности за свои действия. Я считаю, что они должны вернуть мне полную сумму моего депозита, а также предпринять шаги по улучшению своей политики и процедур, чтобы гарантировать, что подобные инциденты не повторятся в будущем.

Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.

Искренне,

Тетериданус.

Уважаемый тетариданус,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне искренне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы подробнее объяснить обстоятельства вашего самоисключения в казино Роллбит?

Когда вы запросили самоисключение и когда открыли там второй аккаунт?

Ваша первоначальная учетная запись в казино Rollbit все еще закрыта? Не могли бы вы переслать свой первоначальный запрос на самоисключение на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет Томас,

Я попросил исключения через службу поддержки; и моя учетная запись tetaeridanus немедленно закрылась, которая была закрыта навсегда. Я самостоятельно исключил себя 4 дня назад и открыл новую учетную запись 3 дня назад. Когда я сказал в чате, что смог открыть новую учетную запись без kyc и внести 10-12 тысяч, даже не спрашивая на том же устройстве, это было смешно, и я хочу, чтобы мне вернули деньги; они даже не ответили и снова исключили меня. Я хочу вернуть деньги; У меня нет документов, потому что они удалили аккаунт. Я надеюсь, что кто-то с игровой зависимостью не зарегистрируется на этом сайте; у них нет самоисключения или мер AML.

Меня тоже рутировали на этот сайт по почте. Они предложили бездепозитный бонус 3330 долларов США по календарю.

тетариданус,

Вы прошли проверку KYC в своей первой учетной записи Rollbit?

Вводили ли вы какую-либо личную информацию в свою вторую учетную запись Rollbit до внесения каких-либо средств?

Нет, сэр, на самом деле они позволили мне открыть третий счет, на котором я потерял еще 40 тысяч. Какие доказательства нам нужны? Я не прошел ни одного kyc.

Rollbit не соблюдает и не заботится о политике самоисключения; Я не был kycd, пока я открыл 2 счета после tetaeridanus и потерял 50K $. Мой спор теперь до 60K $

Я смог открыть две учетные записи после самоисключения; открывал счета даже через один и тот же телефон; и проиграл смешную сумму денег, даже не спросив мое имя для kyc. Это нелепый сайт, когда я попросил вернуть деньги, они закрыли мой 2-й аккаунт, не ответив. Я открыл 3-й счет и потерял эту сумму денег, привязанную к фотографиям. Этот сайт - большая афера, держитесь подальше от него, если у вас есть проблемы с азартными играми. Меня направили на этот сайт по почте; они знали, что у меня проблемы с азартными играми. Я хочу, чтобы мне вернули деньги, или я свяжусь с властями.

Я жду вашего ответа в ближайшее время. Это был такой медленный чат.

Этот сайт охотится на клиентов, у которых есть проблемы с азартными играми, и у них нет никаких мер, которые пытались бы остановить людей. Даже дату рождения не спрашивают. Это незаконно; и я надеюсь, что это будет решено новыми реализациями на сайте.

Кроме того, эти две учетные записи; которые были созданы, все были депонированы с одного и того же адреса USDT. С сайта так легко увидеть, что играет один и тот же человек; и они уже знают это и не заботятся. Я хочу, чтобы мои возмещения как можно скорее.

Можете ли вы изменить спор на 60.000$ долларов США? В соответствии с правилами TOS сайта Rollbit; они кичат игроков, которые вносят депозит выше 2000$? Как я внес 50 000 без прохождения KYC с того же адреса ETH в USDT, что и tetaeridanus (первая учетная запись). Это нелепо, и я хочу получить ответ от казино в ближайшее время для возмещения.

Спасибо за подробное объяснение, tetaeridanus. Я обновил значение спора жалобы.

Не могли бы вы направить какие-либо подтверждающие доказательства, стенограммы чата и электронную переписку между вами и казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ?

Казино прислало вам подтверждение об активации самоисключения? Пожалуйста, перешлите его также для каждой созданной учетной записи.

Я буду ждать вашего ответа.

Дорогой Томас; Я не получил никакой почты. Но мне сказали, что казино сделает все возможное, чтобы я не смог открыть новую учетную запись. Они даже не спросили о дне рождения; а если мне 15 лет? Это самое смешное, что я видел. Как лицензируется это казино? Если вы пригласите сюда команду RollBit; они могут ответить на ваши вопросы.

Я случайно отправил их Юзефу; теперь я послал к вам Томаса; с наилучшими пожеланиями.

Жду ответов Томас? Не могли бы вы пригласить казино в разговор? Это нелепо; без какого-либо KYC они позволили мне внести депозит и потерять более 50 000 долларов на моем третьем счете после самоисключения. Это смешно и должно быть возмещено и остановлено сейчас!

Спасибо за терпение, тетариданус. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Питер;

Прежде всего привет; для резюме; Я потерял 60 тысяч после постоянного самоисключения с этого сайта после открытия новой учетной записи без каких-либо проверок kyc при внесении более 70 тысяч и снятии 10 тысяч. Я оспариваю и хочу, чтобы мои депозиты после исключения были возвращены, они даже не спросили мою дату рождения или имя; это нелепо. Настоящим я оспариваю потерю 60 000 тысяч из-за отсутствия даже минимальной проверки KYC, которая требуется в их лицензии. Пожалуйста, помогите мне: я на грани самоубийства, потому что кол и роллбит высосали все мои деньги и оставили меня наедине с ростовщиками.

Привет, тетариданус,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Rollbit к беседе для участия в разрешении этой жалобы.

Rollbit ничего не сделал, чтобы помешать мне открыть новую учетную запись и проиграть. Я ожидаю возмещения двух из двух моих счетов. Когда я написал в чат со своего второго аккаунта; Я не получил ответа и получил закрытый разговор. Этот сайт должен изменить свою работу, иначе он очень скоро выйдет из строя.

Уважаемая команда Casino Guru,

Я пишу, чтобы обсудить вопрос, касающийся моего опыта работы с Rollbit. После самоисключения из платформы я смог открыть новую учетную запись без каких-либо проверок KYC, включая дату рождения и имя. В результате я потерял значительную сумму денег, в общей сложности 60 000 долларов.

Я считаю, что неспособность Rollbit должным образом применять политику самоисключения и выполнять необходимые проверки KYC является серьезным нарушением отраслевых стандартов. Недопустимо, чтобы я смог создать новую учетную запись без надлежащих мер проверки.

Я хотел бы потребовать, чтобы полная сумма в размере 60 000 долларов США была возмещена мне в соответствии с вашей политикой. Я уже предоставил вам необходимую информацию о моем счете и рассматриваемых транзакциях. Я надеюсь, что вы сможете расследовать этот вопрос и прийти к удовлетворительному решению.

Спасибо за ваше внимание к этому вопросу, и я с нетерпением жду вашего ответа.

Привет,

Спасибо, что дали нам возможность ответить на это.

Используя электронные письма, предоставленные игроком, мы видим, что в прошлом они действительно запрашивали самоисключение, ссылаясь на проблемы с азартными играми. Когда наша служба поддержки получает такой запрос, учетная запись немедленно блокируется. Я не вижу никаких отклонений от этого ожидаемого процесса.

Однако после просмотра последующих учетных записей становится совершенно ясно, что они обошли наши меры по предотвращению создания новых учетных записей. В частности, я вижу использование VPN и обход дополнительных мер, которые у нас есть для этого вида деятельности.

Поскольку здесь имеет место явная попытка обойти наши меры, мы не находим эту жалобу разумной.

Пожалуйста, дайте нам знать, если потребуются дополнительные разъяснения.

Спасибо,

Команда администраторов Rollbit

Я ценю ваш быстрый ответ, команда администраторов Rollbit; Я даю вам это, намного лучше, чем Stake. Однако меня даже не спросили об имени или дате рождения; какие меры я обошел, у вас их нет.

Лучший

Я вижу, что теперь вы поставили указанные меры на место Rollbit; однако это не компенсирует мою потерю 60.000$. Я хочу, чтобы мой возврат, пожалуйста; Спасибо.

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемая команда казино Роллбит,

Правильно ли я понимаю, что игрок смог открыть еще два аккаунта с тем же номером телефона, используя тот же метод депозита (тот же адрес кошелька?) и внести около 60 000 долларов после самоисключения? Не могли бы вы объяснить меры, которые были «обойдены» и как?

Rollbit не предпринял никаких мер. Это незаконно. Я внес 70 тысяч и снял 10 тысяч после самоисключения БЕЗ КАКИХ-ЛИБО МЕР.

Петр, после этой жалобы я пытался открыть новый аккаунт через комп я использовал эти аккаунты с тем же vpn; Я получаю сообщение об ошибке, в котором говорится, что я не могу открыть счет. Этого не было до того, как они ответили на это, поэтому я мог открыть новый счет и внести 70 000 долларов с того же устройства. Я буквально открывал mehm и ottomanx23x с одних и тех же устройств и входил в систему с одних и тех же устройств; и депонированы с ТОГО ЖЕ АДРЕСА, что и tetaeridanus, 50 раз.

" Я вижу использование VPN и обход дополнительных мер, которые у нас есть для этого вида деятельности."; Что я сделал, чтобы обойти ваши меры. Какие меры у вас есть? Вы даже не спрашиваете мое имя, пока я вношу 70 000 долларов США. Вы знаете, что у меня проблемы с азартными играми; следовательно, вы пригласили меня на свой сайт с бездепозитным бонусом; вероятно, слил данные с Staking.com.

Пожалуйста, сделайте все правильно и верните мне мои депозиты.

Лучший.

Эй, Питер! да вы правильно понимаете.

Привет, тетариданус,

Спасибо, что указали. К сожалению, это усложняет всю ситуацию. Казино, где игроки не проходят полную верификацию, имеют довольно ограниченные инструменты для выявления самоисключенных игроков, и весь процесс самоисключения кажется немного сомнительным. В этом недостаток игры в анонимных или полуанонимных казино. Однако казино проверяет и сравнивает IP-адреса и адреса электронной почты игроков. Информация предполагает, что вам удалось обойти проверки, зарегистрировавшись с другого IP-адреса и используя разные адреса электронной почты. Если это так, то для казино будет почти невозможно найти совпадение, и я боюсь, что не смогу помочь вам с этим.

Извините, но я не понимаю этой ситуации. Какова ваша помощь в этом? Казино согласно их собственному сайту обязано проверять KYC при выводе средств. Отсутствие проверок KYC — это проблема, и это не моя проблема. Казино не смогло пройти проверку KYC в соответствии со своей лицензией; и заслуживают возмещения мне. Вот и все.

Тогда почему здесь самоисключение, если самоисключение с этого сайта невозможно? Кому вы помогаете Casino Guru? Я не вижу никакой попытки помочь, кроме помощи казино и их глупой политике исключения.

Питер;

Мне действительно трудно смотреть на ваши ответы, не думая, что вы принимаете здесь чью-то сторону; ты ни секунды не подумал, заслуживаю ли я компенсации; что я делаю как все свои депозиты после того, как я открыл счет. ДО того, как я открыл этот спор и казино ответило; Я МОГУ открыть новые счета на этом компьютере, где я открыл. Сейчас как-то не могу, потому что помешали; Так что на самом деле могут. Ваш ответ на самом деле не отвечает ни на один из моих вопросов и споров; я полагаю, вы даже не смотрели этапы регистрации на сайте; следовательно, вы не можете зарегистрироваться с номером телефона на этом сайте. Я не знаю, дружите ли вы с этим казино или нет, мне все равно. Это незаконно и незаконно; этот сайт говорит, что у них есть лицензия, которая требует, чтобы крупные игроки прошли KYC, вы уже это знаете. Я вложил гребаные 70 000 долларов США, вывел 10 000 долларов США; ни хрена не спрашивая дату рождения. И вы так отвечаете? Я надеюсь, что божественная справедливость найдет вас, когда у вас будет такая же семья, как у меня; и потерял все, включая свой дом. Тогда у вас появится некоторое сочувствие к людям.

Уважаемый тетариданус,

Я согласен с вами, что процесс самоисключения в казино такого типа несовершенен и что самоисключение без проверки личных данных затруднено. Однако это один из рисков игры в таких казино. Казино проверяет и сравнивает IP-адреса и адреса электронной почты, и вам удалось обойти оба. Если бы вы использовали тот же адрес электронной почты и/или IP, у нас не было бы этого разговора. Во-вторых, это не первый случай с вами. Я настоятельно рекомендую вам обратиться к одному из веб-сайтов, которые могут помочь вам справиться с игровой зависимостью, например, к этому: https://www.begambleaware.org/. К сожалению, ваша жалоба будет отклонена. Если вы не согласны с нашим решением, обратитесь в администрацию Curacao EGaming (https://www.gaming-curacao.com/). Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер