Вывод игрока задерживается более месяца. Несмотря на наши попытки связаться с казино, ответа не последовало, поэтому жалоба остается нерешенной. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я играл в казино rollbit, почти 2 месяца назад, ровно «13 ИЮНЯ», я вывел 164 999 $ и 220 000 $, всего 385 000, rollbit продолжает говорить мне одно и то же каждый день, когда я спрашиваю, что за обновление, они говорят «ожидающий провайдер». «мы свяжемся с вами, когда вывод средств будет завершен»
на следующий день я спрашиваю «нет обновлений, извините»
почти 2 месяца говорят одно и то же, я не понимаю, почему мне нужно ждать более 48 дней, чтобы вывести деньги без обновления, единственное, что они говорят, это «ожидающий провайдер». Я действительно надеюсь, что вы, ребята, можете помочь мне с моей ситуацией, Я не знаю, пытаются ли они меня обмануть 
Здравствуйте, Фладедап.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Rollbit. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, моя учетная запись подтверждена, после этого я сделал 2-3 вывода,
вывод прошел без проблем, реальные деньги,
последний раз, когда я разговаривал с ними, был сегодня, когда я спрашивал какие-либо новые обновления о моем выходе, они говорят: «до сих пор нет обновлений, ожидающих снятия, что они ничего не могут сделать, пока «поставщик не вернется к ним», что является эволюцией,
Чего я не понимаю, так это того, что я делал много выводов средств раньше и больше, никогда не было проблем, по какой-то причине на этот раз это занимает больше 48+ дней ... один и тот же ответ каждый раз, когда я спрашиваю, когда мой вывод будет обработан, они отвечают с "нет обновлений, все еще ожидающих от провайдера"
Я просто спрашивал снова для любого обновления каждый день, это тот же ответ.
Спасибо, Floodedap, за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье, которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Флудэдап,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу такой длительной задержки. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Уважаемое казино Rollbit, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о причинах того, что запрос игрока на вывод средств все еще не обрабатывается более 1,5 месяцев?
Надеемся услышать от вас скоро!
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
спасибо, ребята, за помощь, надеюсь, это ускорит процесс вывода средств, я ждал почти 2 месяца, расстраивает то, что rollbit говорит только «ожидающий поставщик, мы свяжемся с вами, как только получим ответ»
что произойдет, если их «провайдер» вообще не ответит? Тогда что ?
3 дня, пока не прошло ровно 2 месяца с тех пор, как я ждал своего вывода, до сих пор тот же ответ «провайдер не ответил им»..
не имеет смысла.. я не знаю, сколько еще мне ждать свои деньги
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет Флудэдап,
Приносим свои извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, в соответствии с нашей политикой мы не можем продолжать решать эту жалобу из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную». .
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Наталья
Всем привет,
мы получили от казино запрос на повторное рассмотрение этой жалобы:
Теперь это решено, как только мы получили все ясно от провайдера, мы отправили вывод игрока.
Уважаемый Floodedap, не могли бы вы сообщить нам, были ли какие-либо обновления по вашему делу?
С уважением,
Наталья
Уважаемый Floodedap, я надеюсь, что вы могли бы предоставить нам некоторые обновления, если они были?
Уважаемое казино Rollbit, я хотел бы попросить вас прислать любые подтверждающие доказательства, которые могут подтвердить, что запрос игрока на вывод средств действительно был обработан. Вы можете отправить подтверждение на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru. Спасибо.
С уважением,
Наталья
Привет, Наталья,
Подтверждающие доказательства были отправлены по электронной почте.
Спасибо,
Rollbit.com
Привет Флудэдап,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы платеж?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый Фладедап,
Надеюсь, у тебя все хорошо. Мне предоставили доказательства из казино Rollbit, что вам должны были заплатить.
Не могли бы вы подтвердить получение платежа? Я продлю таймер еще на 7 дней, чтобы получить от вас ответ.
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
